Un giocatore ucraino rischia la confisca ingiustificata di 270 dollari da parte di Bets Bunny Casino dopo aver depositato circa 500 dollari. Nonostante il raggiungimento della soglia di prelievo, il casinò gli ha rimborsato solo l'ultimo deposito di 50 dollari, senza fornire una spiegazione valida o prove a sostegno della confisca.
Bets Bunny Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati senza giustificazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 21h 4m 58s
Bets Bunny Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Presento un reclamo contro BetsBunny Casino in merito alla confisca ingiustificata dei fondi dei giocatori.
Ho depositato un totale di circa $ 500 USD in questo casinò.
Il saldo del mio conto ha superato la soglia minima di prelievo.
Senza alcun preavviso o spiegazione chiara, il casinò ha confiscato 270 USD dal mio saldo.
Dopo aver segnalato il problema, il casinò mi ha rimborsato solo l'ultimo deposito (50 USD), trattenendo i fondi confiscati rimanenti.
Questo rimborso selettivo dimostra chiaramente che:
I miei depositi erano legittimi
Il casinò non aveva una ragione valida per confiscare i fondi
L'azione è stata arbitraria e ingiusta
Il casinò non è riuscito a fornire:
Violazioni specifiche delle regole
Prova di illecito
Spiegazione a livello di transazione
Ritengo che si tratti di un caso di confisca ingiusta e di rimborso selettivo, inaccettabile per un operatore autorizzato.
Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per risolvere questa controversia e recuperare l'importo confiscato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Caro yatsik13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la situazione relativa al sequestro dei tuoi fondi presso Bets Bunny Casino.
Grazie anche per averci inoltrato l'email del casinò: apprezziamo la tua condivisione, poiché ci aiuta a comprendere meglio la posizione del casinò. In base a quel messaggio, il casinò sembra accusarti di aver violato i propri Termini e Condizioni (incluso il possibile utilizzo di VPN, l'abuso di bonus o problemi relativi alla documentazione), che adducono come motivo per l'annullamento del prelievo e la rimozione di parte del tuo saldo.
Per chiarire la situazione e determinare se possiamo procedere con il caso, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Hai attivato o utilizzato qualche bonus in qualche momento su questo account (bonus di benvenuto, giri gratuiti, cashback, ecc.)?
- Hai mai utilizzato una VPN, un proxy o un servizio simile per accedere al casinò oppure puoi confermare di aver sempre effettuato l'accesso dalla tua posizione/dispositivo abituale?
- Il casinò ti ha fornito prove specifiche, timestamp o spiegazioni oltre alla clausola generale citata nella loro e-mail?
- Si prega di confermare se il saldo rimanente del deposito (oltre al rimborso di $ 50) è ancora accessibile o prelevabile, oppure se l'account è attualmente soggetto a restrizioni.
Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò (e-mail, screenshot, cronologia dell'account o tentativi di prelievo), non esitare a inoltrare tutto a [email protected] così possiamo esaminarlo in dettaglio.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Grazie per la risposta e per aver continuato a esaminare il mio reclamo.
Di seguito troverete le mie risposte:
1. Bonus
Non ho attivato intenzionalmente né abusato di alcun bonus su questo account.
Tutte le partite sono state condotte utilizzando i miei fondi depositati.
2. Utilizzo della VPN
Sì, ho utilizzato una VPN per accedere al sito web di Bets Bunny.
Ciò non è stato fatto per ottenere alcun vantaggio, ma perché il sito web del casinò non è accessibile dal mio Paese senza una VPN.
Importante:
Il casinò consentiva la registrazione, i depositi, il gioco, la verifica e i prelievi mentre era in uso la VPN.
L'account è stato verificato con successo.
Il casinò ha accettato depositi multipli senza alcun avviso o restrizione.
Se l'uso della VPN fosse proibito, il casinò dovrebbe:
bloccato immediatamente l'accesso, oppure
depositi rifiutati, o
avvisare il giocatore prima di consentirgli di giocare.
Niente di tutto ciò è stato fatto.
3. Prove dal casinò
Il casinò non ha fornito alcuna prova concreta di illeciti.
Non hanno fornito:
registri IP
timestamp
relazioni tecniche
analisi del modello di scommessa
Le loro risposte fanno riferimento solo a Termini e Condizioni generici, senza fornire spiegazioni:
quale regola esatta è stata violata
quando si è verificata la presunta violazione
perché solo una parte dei fondi è stata confiscata
4. Confisca e rimborso selettivo
Il casinò ha confiscato 270 USD dal mio saldo.
Dopo l'escalation, mi hanno rimborsato solo l'ultimo deposito di 50 USD, trattenendo i fondi rimanenti.
Questo rimborso selettivo suggerisce fortemente che:
i miei depositi erano legittimi
non è esistita alcuna frode provata
la confisca è stata arbitraria e incoerente
5. Stato dell'account
L'account è di fatto inutilizzabile.
Continuare a giocare è inutile, perché i fondi possono essere confiscati in qualsiasi momento senza prove.
Ho già fornito screenshot di:
l'avviso di confisca
cronologia del saldo
corrispondenza via email
conferma del rimborso parziale
Sono pronto a fornire qualsiasi materiale aggiuntivo, se necessario.
Grazie per l'aiuto che ci hai fornito nella revisione di questo caso.
Cordiali saluti,
Oleh Y*****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao yatsik13,
Grazie per la tua risposta dettagliata e mi dispiace di risponderti solo ora, dopo quasi una settimana.
Grazie anche per aver affrontato con chiarezza ciascuno dei punti che ho sollevato: è stato molto utile per far progredire il caso.
Prima di procedere oltre, vorrei chiarire alcune importanti osservazioni da parte nostra:
- In base agli screenshot che hai fornito, sembra che il tuo account sia stato verificato con successo tramite KYC, il che conferma che il casinò ha accettato i tuoi documenti di identità prima che avvenisse la confisca.
- Ho controllato il modulo di registrazione e l'Ucraina è disponibile come paese selezionabile quando si crea un nuovo account.
- Ho anche esaminato i Termini e Condizioni del casinò. L'Ucraina non è elencata nella sezione Paesi con Restrizioni Assolute. Tuttavia, è elencata come soggetta a restrizioni per alcuni fornitori di giochi, il che significa che potrebbero essere applicate limitazioni di accesso a seconda dei giochi specifici utilizzati, piuttosto che dell'account stesso.
Alla luce di questa distinzione, il passo successivo fondamentale è chiarire quanto segue:
- Potresti confermare a quali giochi hai giocato (inclusi i titoli e, se possibile, i provider) durante il gioco che ha portato al confiscato il saldo?
Questo è fondamentale, poiché il casinò potrebbe basarsi su restrizioni nazionali a livello di fornitore, piuttosto che su un divieto generale, per giustificare la propria decisione. Senza sapere quali giochi fossero coinvolti, non possiamo valutare correttamente se la confisca sia conforme alle norme applicabili.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ho giocato a RIP CITY di HACKSAW GAMING. Penso che la VPN sia solo una scusa per evitare di pagare e confiscare parte dei miei depositi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao yatsik13,
ti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao yatsik13,
Grazie per la risposta e scusami se ti rispondo solo ora.
Vorrei anche chiederti se ci sono stati nuovi sviluppi dopo il tuo ultimo messaggio o se nel frattempo hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Non è successo niente di nuovo. Non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro yatsik13,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Ciao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Bets Bunny Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni su questo caso e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Traduzione automatica:
