Bets Bunny Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di prelievo e la confisca dei fondi.

Ho depositato 100 € su Betsbunny24.io e ho ricevuto il loro bonus di benvenuto. Ho vinto fino a 4.500 € e ho completato con successo i requisiti di scommessa per il bonus. Una volta che il bonus è stato completamente scommesso, la piattaforma ha rimosso dal mio conto tutti i fondi superiori a 600 €, citando i termini e le condizioni, che stabiliscono che il prelievo massimo da un bonus di benvenuto è pari a 6 volte l'importo depositato.

Mi sono ritrovato con 600 € in fondi reali (non bonus). Ho usato questo saldo per giocare a blackjack e l'ho portato a 1.500 €. Dopodiché, ho presentato tutti i documenti necessari per la verifica dell'identità e ho ricevuto la conferma che la mia procedura KYC era stata approvata. Ho quindi richiesto un prelievo di 500 €, poiché questo è il limite massimo di prelievo giornaliero della piattaforma.

Tuttavia, il giorno seguente, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che il mio prelievo era stato annullato e che 900 € erano stati detratti dal mio conto. Hanno nuovamente fatto riferimento ai loro termini e condizioni come giustificazione. Ho contattato l'assistenza clienti per contestare la cosa, soprattutto perché a quel punto stavo giocando solo con denaro reale, non con fondi bonus. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta e la loro assistenza clienti è stata pessima.

Anche se capisco la detrazione iniziale dovuta ai termini del bonus, la seconda detrazione non ha senso, dato che stavo giocando con denaro contante. Quali misure dovrei adottare? Sembra una truffa palese.

Caro hejhej123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betsbunny24.io.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus restano validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Non mi è mai stato comunicato che i termini del bonus sarebbero rimasti validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa. Non c'è menzione di questo nei vostri termini e condizioni.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo era di 600 € in denaro reale. Da lì, ho continuato a giocare e ho aumentato il mio saldo a 1500 €, dove era chiaramente indicato che i fondi erano denaro reale.

Il saldo del conto risultava essere denaro reale e tutte le vincite successive venivano accreditate come denaro reale.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite a [email protected] Si prega di includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per le indagini del caso. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

"Ciao di nuovo, ti ho inviato tutto ciò che hai richiesto alla tua email."

Grazie mille, hejhej123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hejhej123,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Grazie per l'aiuto finora, incrocio le dita.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro hejhej123,

Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo provare a stabilire nuovamente un contatto con il casinò. Abbiamo ricevuto una risposta di recente, ma non si sono ancora registrati progressi significativi. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Caro hejhej123,

Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta significativa dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Vi consiglio inoltre di contattare l'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale disponibile all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.