Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che la verifica KYC era stata completata e che era stata inoltrata una richiesta di prelievo di £500. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
Bets Bunny Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.000
Bets Bunny Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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8 mesi fa
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Reclamo: Prelievo di £ 1.000 – Betsbunny.io (maggio 2025)
Venerdì 2 maggio 2025, ho depositato 25 £ su www.betsbunny.io e ho giocato alla slot "Big Bass: Secrets of the Golden Lake". Al deposito era allegato un bonus del Casinò Live, ma non l'ho mai utilizzato: non era valido per le slot machine e l'intera sessione è stata finanziata con denaro reale.
Ho vinto £ 1.000 giocando con soldi veri e poi ho caricato tutti i documenti KYC richiesti, tra cui:
Prova d'identità + selfie
Prova di indirizzo
Estratto conto delle transazioni Revolut
Screenshot della mia carta Revolut virtuale
Ho anche annullato il bonus non utilizzato per evitare complicazioni.
Esaminando i termini e le condizioni, ho notato una clausola che limitava le vincite a 15 volte il primo deposito se si era effettuato un solo deposito. Per evitarlo, ho effettuato un secondo deposito e l'ho scommesso 3 volte, come richiesto.
Il gioco a cui ho giocato non è elencato come limitato e ho salvato degli screenshot di tutti i termini e le condizioni rilevanti a supporto di ciò.
Al momento, il mio account è in attesa di verifica, che secondo il casinò potrebbe richiedere fino a 3 giorni lavorativi, con i prelievi che ne richiederanno altri 3. Non ho ancora provato a prelevare, perché sono in attesa di verifica.
Invio questo reclamo in modo proattivo a causa dell'affiliazione del casinò al gruppo SupaCasi/Jupi/London Eye, che ha una storia di pagamenti ritardati o negati. Sebbene alcuni reclami siano stati risolti, desidero assicurarmi che il mio caso sia documentato in modo chiaro, in caso di problemi.
Ho rispettato tutti i termini, inviato documenti validi e giocato lealmente. Una volta verificato, tenterò il ritiro e aggiornerò il caso di conseguenza.
Chiedo a Casino Guru di monitorare la situazione nel caso in cui non proceda senza intoppi. Spero di ricevere le 1.000 £ in modo equo e senza inutili ritardi.
Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Helterskelter22,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Aggiornamento – Verifica completata e prelievo richiesto
Da oggi sono completamente verificato su Betsbunny.io. Il casinò ha confermato che i miei documenti KYC sono stati accettati e che il mio account è verificato per i prelievi.
Hanno anche riconosciuto che ho effettuato due depositi separati, cosa che ho evidenziato in precedenza per assicurarmi di non essere soggetto alla clausola "limite di vincita del primo deposito di 15 volte".
Ho inviato una richiesta di prelievo di £500, che è il massimo consentito al giorno secondo i loro termini. La richiesta è attualmente in sospeso e vi aggiornerò ulteriormente non appena sarà elaborata o in caso di problemi.
Grazie.
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8 mesi fa
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Gentile Helterskelter22, grazie per le informazioni fornite. La preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
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8 mesi fa
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Ciao, solo un aggiornamento.
Ho ricevuto il mio pagamento
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7 mesi fa
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Caro Helterskelter22,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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