Una giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro Betsbunny Casino per essersi rifiutata di chiudere definitivamente il suo conto, nonostante le ripetute richieste di autoesclusione dovute a dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiede assistenza per garantire la chiusura definitiva del suo conto e per recuperare le puntate effettuate dopo la sua richiesta iniziale.
Bets Bunny Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso definitivamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 13h 3m 14s
Bets Bunny Casino
Indice di sicurezza 1.9 Molto bassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneOggetto: Betsbunny Casino – Nessuna autoesclusione permanente e richiesta di rimborso
Descrizione dei fatti:
Con la presente presento un reclamo formale contro Betsbunny Casino, in quanto ha dimostrato gravi mancanze nella protezione di un giocatore vulnerabile affetto da dipendenza dal gioco d'azzardo e si è rifiutato di chiudere correttamente e definitivamente il mio conto.
Il mio processo di candidatura è il seguente:
7 luglio 2026: Ho contattato l'assistenza clienti e ho dichiarato esplicitamente: "Chiedo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo". Il casinò non ha provveduto alla chiusura definitiva del mio account in quel momento.
17 luglio 2026: Ho inviato un'e-mail formale con oggetto "Richiesta formale di chiusura definitiva dell'account e revoca del consenso al trattamento dei dati" insieme a un modulo di autoesclusione firmato. Il casinò non ha risposto in modo definitivo.
23 agosto 2026: Ho inviato un'altra richiesta. In risposta, l'assistenza clienti di Betsbunny ha affermato di aver applicato solo un'autoesclusione temporanea di 1 mese, poiché questo era il "periodo massimo" che potevano impostare, e che l'account sarebbe stato riattivato automaticamente in seguito.
Non avendo chiuso definitivamente il mio conto dopo le mie esplicite dichiarazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo del 7 luglio 2026 e del 17 luglio 2026, e imponendomi invece un periodo di grazia di un mese, il casinò ha violato gli standard del gioco responsabile.
Pertanto, richiedo l'assistenza di Casino Guru per quanto segue: obbligare Betsbunny Casino a chiudere definitivamente e irrevocabilmente il mio conto; aiutarmi con il rimborso delle puntate effettuate dopo la mia richiesta iniziale del 7 luglio 2026.
Tutti gli screenshot delle email di supporto e i moduli firmati sono allegati come prova.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.
- Potresti inoltrarmi per favore le conversazioni e-mail complete e non troncate contenenti le tue richieste di chiusura dell'account di luglio e agosto, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo e-mail è [email protected] Assicurati di inviarmi i messaggi completi, non degli screenshot.
- Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione del 7 luglio?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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