Una giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro Betsbunny Casino per essersi rifiutata di chiudere definitivamente il suo conto, nonostante le ripetute richieste di autoesclusione dovute a dipendenza dal gioco d'azzardo. La giocatrice ha chiesto assistenza per garantire la chiusura definitiva del suo conto e per recuperare le puntate effettuate dopo la sua richiesta iniziale. Le abbiamo chiesto di fornirci l'intera corrispondenza via email e qualsiasi risposta ricevuta dal casinò, e lei ha confermato di aver inviato tutta la documentazione disponibile. Dato il comportamento del casinò, che ha ripetutamente ignorato le nostre richieste e non ha collaborato con i nostri tentativi di mediazione, il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Bets Bunny Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso definitivamente.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 222
Importo:: 1.000 €
Bets Bunny Casino
Indice di sicurezza 1.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Betsbunny Casino – Nessuna autoesclusione permanente e richiesta di rimborso
Descrizione dei fatti:
Con la presente presento un reclamo formale contro Betsbunny Casino, in quanto ha dimostrato gravi mancanze nella protezione di un giocatore vulnerabile affetto da dipendenza dal gioco d'azzardo e si è rifiutato di chiudere correttamente e definitivamente il mio conto.
Il mio processo di candidatura è il seguente:
7 luglio 2026: Ho contattato l'assistenza clienti e ho dichiarato esplicitamente: "Chiedo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo". Il casinò non ha provveduto alla chiusura definitiva del mio account in quel momento.
17 luglio 2026: Ho inviato un'e-mail formale con oggetto "Richiesta formale di chiusura definitiva dell'account e revoca del consenso al trattamento dei dati" insieme a un modulo di autoesclusione firmato. Il casinò non ha risposto in modo definitivo.
23 agosto 2026: Ho inviato un'altra richiesta. In risposta, l'assistenza clienti di Betsbunny ha affermato di aver applicato solo un'autoesclusione temporanea di 1 mese, poiché questo era il "periodo massimo" che potevano impostare, e che l'account sarebbe stato riattivato automaticamente in seguito.
Non avendo chiuso definitivamente il mio conto dopo le mie esplicite dichiarazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo del 7 luglio 2026 e del 17 luglio 2026, e imponendomi invece un periodo di grazia di un mese, il casinò ha violato gli standard del gioco responsabile.
Pertanto, richiedo l'assistenza di Casino Guru per quanto segue: obbligare Betsbunny Casino a chiudere definitivamente e irrevocabilmente il mio conto; aiutarmi con il rimborso delle puntate effettuate dopo la mia richiesta iniziale del 7 luglio 2026.
Tutti gli screenshot delle email di supporto e i moduli firmati sono allegati come prova.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.
- Potresti inoltrarmi per favore le conversazioni e-mail complete e non troncate contenenti le tue richieste di chiusura dell'account di luglio e agosto, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo e-mail è [email protected] Assicurati di inviarmi i messaggi completi, non degli screenshot.
- Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione del 7 luglio?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneTi ho inviato tutto il materiale disponibile via email. Grazie mille!
(Vi ho inviato via email tutta la documentazione disponibile. Grazie mille.)
TraduzioneGentile Neli7700,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per Bets Bunny Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Bets Bunny Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
