Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema di prelievo: i suoi fondi di 480,28 € erano stati annullati dal reparto pagamenti del casinò a causa di una presunta violazione dei termini relativi all'utilizzo della VPN e all'abuso dei bonus, che ha negato. Ha richiesto chiarimenti sulla situazione e ha cercato di recuperare le sue vincite. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Bets Bunny Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Bets Bunny Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
DAS SIND BETRÜGER PASST AUF!!!
ich habe kein bonusgeld oder freispiele genutzt und mir wird das Geld weg genommen und nicht ausgezahlt weil ich angeblich vpn benutzt habe was ich nicht gemacht habe.
Cari Verificatori
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di € 480,28 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:
12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.
Infine, tieni presente che l'importo del tuo ultimo deposito (€ 20,00) rimane sul tuo conto.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza.
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro colinpfaff57,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Bets Bunny Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai mai effettuato l'accesso al sito web del casinò tramite VPN o servizi proxy?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Buona giornata
1°: No, solo io ho giocato
In secondo luogo: no, non ho utilizzato una VPN
3°: sì, sono stato completamente verificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la tua risposta!
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao colinpfaff57,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Traduzione automatica:
