Bets Bunny Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile team di Casinoguru,

Sono un cliente esistente che ha effettuato decine di depositi ma finora non ha effettuato nemmeno un prelievo.

Il 20 settembre 2025 ho effettuato un deposito di 38€ e ho utilizzato un Bonus fedeltà del 125%.

Ho potuto scommettere tramite il Bonus.

I loro T&C stabiliscono che: 58.3.3 ... Le vincite massime per i bonus tra la soglia del 120% e quella del 149% sono limitate a otto (8x) volte l'importo del deposito iniziale ...

Quindi, nel momento in cui ho completato la scommessa, il mio saldo è stato automaticamente ridotto dal sistema da 357€ a 304€, ovvero 8 volte l'importo del deposito. Fin qui tutto ok.

I 304€ ora sono stati mostrati come denaro reale nel sistema e non c'era più alcun bonus attivo.

Ho continuato a giocare e ho vinto una grossa cifra a una slot machine.

Ho quindi richiesto un prelievo di 500€ (importo massimo giornaliero) e sul conto sono rimasti 2800€.

La mattina dopo il prelievo è stato annullato e sul mio conto c'erano solo 304€. Hanno confiscato un saldo reale di 2996€ dal mio conto.

Mi hanno detto che ho violato i loro Termini e Condizioni come indicato sopra "Le vincite massime per i bonus tra la soglia del 120% e il 149% sono limitate a otto (8x) volte l'importo del deposito iniziale"

Ho inviato loro la prova, con ID e timestamp delle transazioni, che la mia grande vincita è avvenuta con denaro reale due ore dopo che tutte le mie vincite superiori a 304€ erano già state annullate. Quindi ora hanno annullato il mio saldo in denaro reale. Persino il loro estratto conto mostra chiaramente che il saldo in denaro reale è stato annullato.

L'assistenza non è stata per niente utile e, oltre a mostrare loro prove evidenti che non ho violato i loro termini e condizioni, continuano solo a dirmi che la loro decisione è definitiva e non verrà rivista.

In quel momento mi sono sentito vittima di un grave crimine finanziario, non c'è altra parola per definirlo se non furto.

Questo mi ha causato un danno reale, ho avuto difficoltà a dormire e a concentrarmi sul lavoro. Disperato, ho persino offerto loro di restituirmi almeno la caparra (che è molto meno dei fondi rubati), ma hanno ignorato anche questa offerta.

Ho svolto ricerche approfondite negli ultimi due giorni e sembra che Green Champions Leader SRL e la sua società affiliata Famagousta BV siano note per rubare i fondi dei giocatori non appena qualcuno cerca di prelevare denaro.

Vi consiglio vivamente di inserire nella lista nera tutti i casinò di questi operatori, poiché ho visto che hanno già l'indice di sicurezza più basso possibile.

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bets Bunny Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Sei mai stato avvisato o informato che la restrizione relativa al limite delle tue vincite persiste anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?
• Hai completato con successo la verifica dell'account? Hai già prelevato con successo i 304€ di vincita?
• Potresti condividere un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e giocato, se disponibile? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas, ti ho inviato le risposte alle tue ulteriori domande via e-mail.

Saluti

Luca

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Salve, avevo un accordo con loro per chiudere il mio conto e restituire i miei depositi, per me questo reclamo è risolto.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro 86Lukas,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

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Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò