Bets Bunny Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Betsbunny ha confiscato il mio denaro a causa di una violazione del paragrafo 58.3.3 dei loro T&C, ma i loro T&C terminano con il paragrafo 25.

https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions

Non ho mai accettato alcun Paragrafo 58.3.3 quando ho registrato il mio Account perché non esiste.

Si tratta di un errore formale da parte loro e la detrazione è nulla

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro 86Lukas,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Bets Bunny Casino. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, ho trovato la regola in questione nella diversa area geografica.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Hai giocato senza VPN?
• Ti trovi attualmente in Germania?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

Nel frattempo il mio account è chiuso.

Non ho mai utilizzato una VPN e sono tedesco.

Vorrei aggiungere le seguenti informazioni:

Si prega di prestare attenzione alle diverse formulazioni per i bonus senza deposito e per quelli con deposito. Il rappresentante è ben consapevole delle diverse formulazioni e ci sono molte lamentele a riguardo. La sua affermazione è che il significato è lo stesso.

Ecco come ingannano i giocatori e continuano a rubare fondi: ci vorrebbe un minuto per cambiare la formulazione.

"Vincite massime" può significare qualsiasi cosa, mentre "Importo massimo di denaro che può essere vinto o prelevato" è chiaro.

Saluti

Vorrei ricapitolare la loro email:

Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di € 2.996,48 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni: 58.3.3

Ho diversi testimoni, tra cui te, che possono confermare che la norma non è disponibile nella georegione tedesca.

Pertanto non ho mai accettato questa regola con la mia registrazione.

In Germania la regola è in D.2

Da un punto di vista legale, la confisca è stata fatta sulla base di un termine che non posso violare perché non l'ho mai accettato, quindi è nullo.

Sai cosa mi ha detto il Casinò decine di volte?

• Vi informiamo che la nostra decisione è definitiva
• Si prega di notare che la conclusione raggiunta dal dipartimento designato è definitiva e non può essere rivista.
• 
  

Se la decisione non può essere rivista ed è definitiva, allora non possono nemmeno dire ora "Oh, mi dispiace, è in D.2"

Hanno commesso un errore palese e pretendo che i fondi rimanenti vengano pagati.

Caro 86Lukas,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao @Katarina, ti ho inoltrato le email/screenshot della chat

Caro 86Lukas,

grazie per la risposta e per le email.

Dopo ulteriori ricerche, ho trovato questa regola:

D.2. La vincita massima derivante da qualsiasi offerta di Bonus sul Deposito dipende dalla percentuale (%) dell'offerta di deposito ed è la seguente:

a) La soglia del bonus pari o superiore al 200% è limitata a tre (3x) volte l'importo del deposito iniziale.

b) Soglia bonus del 150%-199%, limitata a sei (6x) volte l'importo del deposito iniziale.

c) Soglia del 120%-149%, limitata a otto (8x) volte l'importo del deposito iniziale.

d) Soglia del 100%-119%, limitata a dieci (10x) volte l'importo del deposito iniziale.

e) Soglia del 25%-99%, limitata a dodici (12x) volte l'importo del deposito iniziale. Qualsiasi vincita superiore a questi limiti verrà persa.

• Eri a conoscenza di questa regola?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katarina,

Dopo che mi hanno rubato i soldi, ero a conoscenza della regola perché ovviamente volevo capirne il motivo.

Non cambia nulla il fatto che mi abbiano accusato di aver violato una regola specifica (58.3.3) che non ho accettato con la mia registrazione.

E restiamo fedeli alla regola D.2/58.3.3

Perché usare una formulazione diversa quando il significato è lo stesso? Questa è una tattica predatoria per ingannare i giocatori.

La regola D.2 spiega solo perché i fondi sono stati detratti dopo il completamento del bonus (il che per me va benissimo), ma non spiega la detrazione manuale avvenuta due giorni dopo, quando ho richiesto un prelievo.

Ho allegato uno screenshot della cronologia esatta:

Caro 86Lukas

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao 86Lukas,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e ho notato che hai già presentato un reclamo su Bets Bunny Casino circa un mese fa, in base alla tua risposta nella discussione sui reclami di allora:

Devo ammettere che sono piuttosto sorpreso che tu abbia scelto di continuare a giocare in questo casinò. Cosa ti ha spinto a prendere questa decisione? In genere, quando i giocatori si trovano ad affrontare difficoltà in un casinò che ha, diciamo, un indice di sicurezza tutt'altro che ideale, tendono a interrompere il gioco e a cercare soluzioni migliori.

Dopo aver esaminato le tue risposte e le prove fornite, sembra che il casinò abbia limitato le tue vincite in due occasioni distinte. Questa pratica non è per noi corretta, soprattutto se i fondi in questione devono essere trattati come denaro reale; pertanto, le condizioni relative ai bonus non dovrebbero più essere applicabili. Tuttavia, dato che hai volontariamente continuato a giocare in un casinò con una cattiva reputazione e una storia di pratiche discutibili, mi ritrovo a dubitare della tua sorpresa.

Inoltre, il casinò ha diversi reclami in sospeso e ha ignorato i nostri tentativi di coinvolgerlo nella risoluzione di tali questioni. A dire il vero, le probabilità di una risoluzione favorevole al suo caso sembrano molto scarse.

Vorrei poterti dare notizie migliori, ma ho ritenuto importante essere schietto con te e confido che tu comprenda i nostri notevoli limiti nell'offrirti qualsiasi tipo di assistenza in questa circostanza.

Detto questo, cercherò di contattare il casinò per verificare se esiste un modo per facilitare una modifica.

Vorremmo invitare Bets Bunny Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Bets Bunny Casino,

Potresti spiegare come il giocatore è stato informato del fatto che, continuando a giocare con i fondi precedentemente limitati dalle regole del bonus, il limite massimo di vincita rimane applicabile? Senza una comunicazione chiara ai giocatori in merito a questa limitazione, si crea una situazione ingiusta in cui rischiano di perdere i propri fondi pur potendo vincere solo un importo limitato. Questo non è certamente in linea con la nostra concezione di correttezza che ci aspettiamo dai casinò.

Se ci sono altri fattori pertinenti a questo caso che forse non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di inviarli direttamente a me a [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro 86Lukas,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma come previsto, senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curacao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Vi consiglio vivamente di leggere attentamente le recensioni di ogni casinò e di giocare solo in casinò affermati che hanno ricevuto valutazioni elevate. Questo contribuirà a ridurre le probabilità di riscontrare problemi simili in futuro.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò