Il giocatore tedesco ha avuto un problema con un prelievo: le sue vincite e il suo saldo sono stati bloccati e cancellati, un fatto che ha definito una frode. Aveva vinto 500 euro con le scommesse sportive senza utilizzare bonus ed era in possesso di un account verificato presso il casinò. Il casinò ha confiscato le sue vincite e cancellato il suo saldo senza fornire una motivazione chiara. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami perché, non avendo le competenze e l'accesso necessari per valutare le controversie relative alle scommesse sportive, non era in grado di valutare equamente i risultati dell'indagine interna del casinò.
Bets Bunny Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 700 €
Bets Bunny Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio pagamento e il mio saldo sono stati bloccati e cancellati. Semplicemente una frode.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni sul motivo della confisca delle tue vincite? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto senza bonus scommettendo sullo sport. Il mio account è completamente verificato e non ho fatto nulla di diverso rispetto a quanto faccio con altri provider. Volevo prelevare 500 € e avevo ancora 200 € sul mio conto giocatore quando ho ricevuto il messaggio che tutto sarebbe stato cancellato. È sparito tutto.
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho mai accettato nulla di quanto affermato qui. È semplicemente una truffa.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, qualora le vostre vincite siano state confiscate e abbiate effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
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