Bets.io Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e l'account è limitato.

Riepilogo del reclamo:

Invio questo reclamo contro il casinò online Bets.io, autorizzato da Anjouan (licenza n. ALSI-202410047-FI2), in merito a due incidenti distinti che hanno coinvolto prelievi di criptovaluta ritardati e infine trattenuti, comunicazioni vaghe e recenti restrizioni dell'account inspiegabili dopo una grave accusa di cattiva condotta.

Incidente 1 – Ritardo ingiustificato del prelievo di 1150 XRP (31 maggio 2025):

Il 31/05/2025 alle 00:20 UTC, ho inviato una richiesta di prelievo di 1150 XRP dopo una normale sessione di blackjack virtuale. Il prelievo è rimasto in sospeso per diversi giorni senza giustificazione.

Nonostante i ripetuti tentativi di ottenere un aggiornamento chiaro tramite il mio responsabile VIP ("Joe"), mi è stato comunicato solo che "il team finanziario è impegnato". Non mi è mai stato fornito alcun lasso di tempo, procedura di revisione o motivo. Le mie richieste di trasparenza sono rimaste senza risposta.

Il ritiro è stato elaborato solo dopo che ho portato la questione all'attenzione esterna, presentando reclami e preparando la corrispondenza legale. Solo allora il ritiro è stato reso pubblico. In seguito sono stato accusato informalmente di aver utilizzato una "strategia proibita", sebbene tale strategia non sia mai stata definita e non siano state fornite prove.

Trattandosi di blackjack virtuale (basato su RNG), il conteggio delle carte o il tracciamento del mazzo sono impossibili. Il mio approccio è stato quello di aumentare leggermente le puntate durante le serie vincenti e tornare alle puntate base dopo le perdite. Questa è una strategia manuale di base, non un'automazione o una modellazione predittiva.

Incidente 2 – 1350 XRP trattenuti e accusa di imbroglio (giugno 2025):

In una sessione successiva, all'inizio di giugno, ho richiesto un prelievo di 1350 XRP, sempre utilizzando la stessa strategia di gioco. Il prelievo è stato nuovamente messo in sospeso ed è rimasto irrisolto per oltre 5 giorni.

Dopo aver contattato l'assistenza VIP e la direzione di Bets.io senza ricevere aggiornamenti significativi, mi è stato comunicato che il prelievo era stato trattenuto a causa di una violazione della loro Politica antifrode (Clausola 11), accusandomi di utilizzare una "strategia proibita".

In particolare:

Non è mai stata fornita alcuna spiegazione della strategia né prova della violazione.

Non è stata data alcuna possibilità di replica o di ricorso.

Non sono stato informato esplicitamente della chiusura del mio account, ma i 1350 XRP sono stati detratti dal mio saldo e da allora sono rimasto bloccato fuori dal mio account, senza accesso all'assistenza o alla cronologia delle transazioni.

Nego fermamente qualsiasi violazione dei termini. Non ho utilizzato bot, software automatizzati o algoritmi avanzati. Ho giocato manualmente e posso fornire i registri delle corrispondenze.

Contesto aggiuntivo:

In precedenza avevo contattato l'Autorità di controllo del gioco d'azzardo di Anjouan e i Servizi di licenza di Anjouan, consigliando loro di ignorare il mio precedente reclamo una volta risolto il problema di maggio. Mi hanno risposto che erano ancora disponibili a esaminare ulteriormente le mie esperienze.

Ho anche preparato recensioni e trascrizioni dettagliate da pubblicare su forum dedicati alle criptovalute, piattaforme di revisione e con aziende di conformità blockchain, anche se ho rimandato la pubblicazione per dare tempo alla risoluzione del problema.

Questa serie di ritardi, accuse senza prove e mancanza di responsabilità da parte di Bets.io ha causato notevole angoscia.

Risoluzione richiesta:

Rilascio immediato dei 1350 XRP trattenuti sul mio portafoglio (indirizzo disponibile su richiesta).

Una chiarificazione formale dell'accusa e dei motivi della sottrazione dei fondi.

Ripristino dell'accesso all'account o estratto conto completo che confermi la chiusura insieme alla riconciliazione del saldo finale del conto.

Se questa questione verrà risolta rapidamente e in modo equo, sono disposto a chiudere tutti i reclami aperti e a sospendere ulteriori azioni. In caso contrario, procederò con l'assistenza legale e condividerò la mia esperienza con la più ampia comunità crypto e di iGaming.

Caro jayshfx,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bets.io Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti indicarci la data esatta della tua richiesta di prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

Potresti indicarci la data esatta della tua richiesta di prelievo?

Prelievo di 1350 XRP richiesto il 18/06.

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?

Non è stato utilizzato alcun bonus per accumulare vincite.

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Ho giocato a Blackjack Live di Betterlive nella loro sezione VIP (VIP Blackjack e Oasis VIP)

Hai superato la verifica KYC, per favore?

No, questo casinò non lo richiede per giocare e non mi è mai stato chiesto di completare la verifica KYC.

Dopo il mio prelievo, ho dovuto aspettare diversi giorni prima di scoprire che il mio prelievo era stato detratto e il mio conto chiuso/sospeso senza preavviso. Non sono sicuro di quale sia il motivo, ma tutto quello che posso dire è che non sono in grado di...

per accedervi.

Caro jayshfx,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina,

nessun problema, lo farò più tardi oggi.

saluti,

Giacobbe

Caro Jayshfx!

Volevo avvisarti: il nostro team di sicurezza ha segnalato alcuni comportamenti insoliti nelle tue recenti sessioni di gioco, che potrebbero indicare il conteggio delle carte. Dato che sei un giocatore VIP stimato con una storia positiva, abbiamo deciso di elaborare il tuo prelievo questa volta come gesto di buona volontà.

Detto questo, per garantire la correttezza di tutti, vi chiediamo gentilmente di evitare simili comportamenti in futuro. Se dovesse ripresentarsi, potremmo dover prendere ulteriori provvedimenti.

Apprezziamo sinceramente la vostra lealtà e speriamo che continuiate a divertirvi responsabilmente.

Congratulazioni per il tuo prelievo!

Cordiali saluti,

Responsabile account del reparto VIP

Ciao Katarina,

Riceverai presto le mie e-mail e le trascrizioni, tuttavia tieni presente il messaggio di Bets.io qui sopra e, nonostante abbiano affermato che il prelievo sarebbe stato elaborato, non l'ho ancora ricevuto.

Ho fornito l'indirizzo del mio portafoglio per accertarmi che lo abbiano, dato che sono ancora completamente bloccato fuori dal mio account con Bets.io.

Grazie,

Giacobbe

Buongiorno, Katarina!

Vorremmo chiarire il messaggio che vi abbiamo inviato in precedenza. Alcune restrizioni della vostra piattaforma a volte ci sono utili, ma purtroppo non lasciano margine di errore. In seguito alle vostre precedenti raccomandazioni, in cui ci avete consigliato di avvisare i giocatori invece di bloccarli immediatamente, abbiamo agito di conseguenza.

Il messaggio a cui si fa riferimento sopra in questa discussione – lo sottolineiamo – è un duplicato dell'email di avviso originale che abbiamo inviato al giocatore il 4 giugno 2025. Dopo aver emesso il primo avviso, abbiamo compiuto un gesto di buona volontà consentendo al giocatore di continuare a utilizzare i nostri servizi, inclusa l'opzione di prelevare fondi.

Il suo ultimo prelievo riuscito è avvenuto il 17 giugno 2025 alle 21:45 UTC. Ti abbiamo anche inviato uno screenshot di questa transazione, l'hash e l'email di avviso.

Sappiamo che il termine "avvertimento" implica un'opportunità unica e irripetibile. Di norma, le nostre porte rimangono aperte a chi risponde positivamente a un avvertimento, motivo per cui abbiamo permesso al giocatore di continuare senza ulteriori preoccupazioni.

Tuttavia, il giocatore ha violato nuovamente le regole e abbiamo successivamente bloccato l'account. Il messaggio duplicato menzionato in precedenza è stato pubblicato involontariamente ed è stato probabilmente percepito dal giocatore come un ulteriore atto di buona volontà, ma non è così. L'account rimane bloccato in modo permanente. Saremo lieti di fornirvi qualsiasi ulteriore prova possiate richiedere.

Ciao Katarina,

In risposta al messaggio pubblicato sopra dal fornitore Bets.io, sono emerse diverse preoccupazioni.

In primo luogo, nella loro risposta non è stato chiarito in alcun modo che si trattasse di un messaggio precedente segnalato. Questo è estremamente fuorviante e riflette il servizio e, francamente, la scarsa comunicazione offerti da questo fornitore. Come avrai letto nell'email che ti ho inserito in copia, non mi hanno risposto direttamente e ieri è stata la prima volta che Bets.io ha confermato il blocco del mio account, e anche in quel caso, ciò è avvenuto tramite una risposta su TrustPilot, senza alcun messaggio formale inviatomi direttamente.

In secondo luogo, e soprattutto, le affermazioni di violazione delle regole sono assolutamente infondate e questo è chiaramente un tentativo da parte del casinò di evitare di pagare le vincite dovute in una proficua sessione di Blackjack con Betterlive (fornitore del gioco). La sessione, giocata al tavolo VIP Oasis, ha visto diverse lunghe serie di mani vincenti, in cui ho aumentato gradualmente la mia puntata (sia principale che laterale) man mano che il gioco proseguiva. In questa sessione, ho piazzato diverse puntate laterali molto redditizie, ovvero Tris e Scala Colore, che pagano 30/40-1. Affermare che aumentare la puntata in caso di vittoria e ridurla in caso di perdita violi le politiche del casinò è francamente ridicolo e se il casinò ne è convinto, allora dovrebbe smettere del tutto di offrire il Blackjack.

Dalle risposte fornite da Bets.io risulta abbastanza chiaro che non vogliono che il giocatore vinca e sono felici di offrire giochi sia alle slot che live, ecc., purché il giocatore non vinca.

Credo che Bets.io dovrebbe condividere con voi tutte le transazioni di gioco, mostrando le scommesse, le vincite e le perdite per consentirvi di analizzarle e scoprirete una chiara prova che non si è verificato alcun gioco scorretto, scommesse algoritmiche o "conteggio delle carte" e, al contrario, che si è verificata una redditizia sessione di Blackjack in cui, dopo aver vinto sia le scommesse principali che quelle laterali, la puntata è aumentata nel tempo.

Il fatto che Bets.io avanzi questa accusa di imbroglio e continui a farlo in seguito a una sessione vincente è estremamente preoccupante per tutti i giocatori che utilizzerebbero mai il loro servizio, con un'alta probabilità che i prelievi vengano rifiutati e gli account bloccati in caso di vincita.

Spero davvero che tu riesca a capire oltre le risposte totalmente inutili che Bets.io sta condividendo qui e su altre piattaforme, quando in definitiva tutto ciò che accade è un ingiusto rifiuto di pagare le vincite che gli sono giustamente dovute.

Grazie,

Giacobbe

Grazie mille, jayshfx, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Bets.io Casino,

da ora in poi, il mio collega Peter sarà responsabile di questo reclamo, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni future alla sua email [email protected] .

Ti auguro il meglio,

Caterina

Grazie Katarina, devo inviare qualcosa a Peter o lui ha tutte le informazioni necessarie per procedere?

Grazie,

Giacobbe

Ciao,

Grazie jayshfx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bets.io Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Grazie Peter, lo spero tanto anch'io.

Probabilmente il fornitore ti risponderà spiegandoti che le regole sono state violate, tuttavia nego fermamente qualsiasi violazione dei termini o delle regole nelle mie partite di Blackjack e ho richiesto un controllo completo di tutte le mani giocate, che sono sicuro Bets.io sarà lieta di fornire, da cui si evince che è stata effettuata una sessione di BJ vincente tramite Betterlive, con le puntate aumentate progressivamente man mano che la sessione diventava redditizia.

Non parlerò a nome del Casinò, ma volevo ribadire questo punto. Sono stato estremamente aperto a una de-escalation di questa situazione fin dall'inizio, una volta ricevute le mie vincite onestamente guadagnate.

Grazie,

Giacobbe

Buongiorno Peter . Le informazioni sono state inviate al tuo indirizzo email. Per favore, controllale. Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Peter,

in seguito alla nostra discussione, volevo solo verificare se ci fossero aggiornamenti su questo reclamo in corso con le informazioni fornite da Bets.io?

Rimango disponibile per ulteriori discussioni e fornirò tutte le informazioni necessarie per assistervi in questo caso.

Grazie,

Giacobbe

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Bets.io Casino . Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!

Gentile Jayshfx , vorrei chiarire che il casinò ha fornito prove sufficienti per giustificare il blocco dovuto al conteggio delle carte. Tuttavia, riteniamo che i casinò online debbano adottare nei confronti dei contatori di carte lo stesso approccio dei casinò tradizionali. In un casinò tradizionale, se un giocatore viene sorpreso a contare le carte, riceverà un avvertimento, verrà bandito dai tavoli o gli verrà vietato l'ingresso nel casinò, ma in ogni caso avrà diritto a trattenere le sue vincite. Pertanto, ho richiesto che tutte le tue vincite vengano pagate. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Ciao Peter, grazie per il tuo aggiornamento su questa questione e per il tempo dedicato alle indagini, lo apprezzo molto. Vorrei contestare la dichiarazione sul conteggio delle carte, poiché sinceramente non è affatto così, ma ritengo che sarebbe una perdita di tempo.

La soluzione proposta mi sembra soddisfacente, quindi spero che si possa raggiungere un accordo con Bets.io per il pagamento delle vincite e poi ci separeremo.

Grazie,

Giacobbe

Ciao Peter,

Hai ricevuto risposta da Bets.io in merito alla tua richiesta? Se puoi, fammi sapere se ci sono aggiornamenti, per favore.

Grazie,

Giacobbe

Ultimo aggiornamento dal giocatore

Il periodo di risposta di 7 giorni è scaduto e Bets.io non ha fornito alcuna risposta, né a me né a Casino Guru. Nonostante abbiano ricevuto una comunicazione chiara e abbiano avuto ogni opportunità di risolvere il problema, hanno scelto di rimanere completamente in silenzio.

Come evidenziato in precedenza, Casino Guru ha riconosciuto che, sebbene Bets.io sostenga il "gioco vantaggioso", ha anche confermato che le vincite devono comunque essere pagate, in linea con il modo in cui i casinò terrestri gestiscono tali scenari.

Il rifiuto di Bets.io di comunicare, elaborare il mio prelievo o fornire qualsiasi notifica formale di chiusura del conto è un grave errore per la loro attività. L'intera situazione è stata documentata in modo approfondito e la consapevolezza pubblica continuerà a crescere.

Grazie a Casino Guru per aver indagato con onestà. Spero che questo caso serva da monito per gli altri giocatori sul rischio di vedersi trattenute vincite legittime su questa piattaforma.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

A meno di 24 ore dalla scadenza per la risposta, desidero ribadire che non ho ricevuto alcuna comunicazione da Bets.io tramite alcun canale: nessuna e-mail, nessun messaggio sulla piattaforma e nessun avviso formale di chiusura dell'account.

Questo silenzio è persistito nonostante:

Oltre 10 e-mail inviate da me (con Casino Guru in copia)

Una chiara raccomandazione di Casino Guru che le mie vincite dovrebbero essere pagate

Bets.io ha dichiarato pubblicamente che avrebbe elaborato il prelievo, solo per poi fare marcia indietro

Trovo estremamente preoccupante la loro totale mancanza di attenzione per i diritti dei giocatori e il loro disprezzo per il ruolo di Casino Guru come mediatore imparziale, non solo per me, ma per qualsiasi futuro giocatore che potrebbe riscontrare un problema simile.

Ho agito con la massima trasparenza e professionalità durante tutto questo processo e, se non riceverò risposta entro la scadenza, chiedo rispettosamente che il caso venga chiuso come "Irrisolto - Favorito dal Giocatore". Renderò inoltre pubblica questa situazione su tutti i canali, le piattaforme e i forum pertinenti.

Grazie ancora a Casino Guru per la continua supervisione.

Gentile jayshfx, il casinò non ha risposto a nessuna delle mie richieste di informazioni in merito al caso, quindi sono costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via email. Mi dispiace di non aver potuto esserti di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro