Bets.io Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho aperto il mio account Bets.io qualche mese fa, all'inizio di gennaio, e sono riuscito a prelevare una volta, ma dopo il mio secondo deposito e la seconda sessione di gioco, ottenendo di nuovo delle piccole vincite, due giorni dopo il secondo prelievo, ho appena ricevuto questa e-mail:

"Purtroppo ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, sezione Anti-Frode,

Durante il processo di verifica dei dati dei giocatori sono state riscontrate violazioni delle seguenti clausole della "POLITICA ANTIFRODE":

La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. Al giocatore non è consentito utilizzare alcuna strategia giocando a giochi da tavolo, come roulette, giochi di carte e altri. Il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del Giocatore in caso di utilizzo di tali strategie e azioni, ma non limitato a:

- partecipare a qualsiasi tipo di gioco inaccettabile, incluso, ma non limitato a, piazzare scommesse costantemente invariate per un periodo prolungato in un singolo gioco da casinò senza variazioni.

Guidati dal paragrafo 6 della stessa sezione:

A sua assoluta discrezione, il casinò si riserva il diritto, senza alcun obbligo e senza specificarne il motivo o fornirne preavviso, di chiudere il tuo account giocatore, annullare le vincite, confiscare i depositi e richiedere al giocatore un risarcimento per eventuali danni causati, qualora vi siano sospetti o prove di manipolazione del sistema del casinò, utilizzo di strategie di gioco proibite o collusione con altri individui.

Ho giocato forse qualche centinaio di mani di blackjack tutte insieme con la stessa puntata per tutto il tempo. Non ho impiegato nemmeno un'ora. Non riesco a capire cosa ci fosse che non andava. Possono davvero confiscare il saldo del mio conto in questo modo?!

Il servizio clienti del casinò non ha risposto alle mie e-mail. Hanno preso circa 2000 EUR o più dal mio saldo BTC. Non ho mai giocato con i bonus con nessuno dei miei due depositi.

E non ero di certo un giocatore di livello VIP! (dopo solo due sessioni di gioco e due depositi), eppure mi hanno inviato quell'e-mail di chiusura dell'account dal cosiddetto "Dipartimento VIP di Bets.io". Non so di cosa si tratti!?

Caro Juhou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bets.io Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare a quale gioco di Blackjack hai giocato? Hai giocato a più di un tavolo contemporaneamente?
• Eri in contatto con il casinò da quando ti hanno accusato il 6 febbraio?
• Hai giocato con l'aiuto di denaro bonus?
• Hai accettato dei bonus in precedenza?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

• Potresti spiegare a quale gioco di Blackjack hai giocato? Hai giocato a più di un tavolo contemporaneamente?

BGaming Blackjack e forse anche un po' di Betsoft Blackjack. Non posso esserne del tutto sicuro perché non ho più accesso al mio account. Potrei aver provato qualche altro gioco, ma se è così solo uno o due. Ho giocato solo a un tavolo alla volta.

• Eri in contatto con il casinò da quando ti hanno accusato il 6 febbraio?

Ho provato, ma continuavano a tagliarmi fuori dalla chat. Hanno ripetuto la stessa cosa finché non mi sono stufato del tutto: dovevano inoltrarmi a un altro agente, un agente VIP, il che non mi fa capire perché ciò sarebbe stato necessario, poi sono rimasto lì ad aspettare per sempre senza una risposta. Sembrava che fosse stato fatto apposta. Nessuna risposta nemmeno a un'e-mail.

Poiché mi sentivo truffato, ho pubblicato un reclamo su Trustpilot e lì finalmente (13 febbraio) mi hanno risposto, ma mai privatamente:

Caro giocatore,

Ci dispiace sentire della tua esperienza. Su Bets.io, diamo priorità al gioco corretto e alla trasparenza in tutte le nostre operazioni. Sebbene non possiamo discutere dettagli specifici dell'account in un forum pubblico per motivi di privacy, ti assicuriamo che ogni chiusura di account segue un'attenta revisione basata sui nostri Termini e condizioni, inclusa la nostra Politica anti-frode.

Se ritieni che ci sia stato un malinteso, ti invitiamo vivamente a contattare il nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo con il tuo indirizzo email registrato e i dettagli rilevanti. Saremo lieti di esaminare il tuo caso e di fornirti ulteriori chiarimenti.

Inoltre, prendiamo sul serio tutte le preoccupazioni dei clienti e ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste. Se non hai ancora ricevuto una risposta, controlla la tua cartella spam o prova a contattarci di nuovo.

Apprezziamo il tuo feedback e continuiamo a impegnarci per garantire un ambiente di gioco sicuro e corretto per tutti i giocatori.

• Hai giocato con l'aiuto di denaro bonus?

NO

• Hai accettato dei bonus in precedenza?

Mai

Grazie mille, Juhou, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Juhou,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bets.io Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Bets.io Casino,

Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato elencato nella Politica antifrode:

"La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. Al giocatore non è consentito utilizzare alcuna strategia giocando a giochi da tavolo, come roulette, giochi di carte e altri. Il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del Giocatore in caso di utilizzo di tali strategie e azioni, ma non limitato a:

• Sistema Hi-Lo, sistema KO (Knock-Out), sistema Omega II, Wong Halves, Hi-Opt I, Hi-Opt II e qualsiasi altra tecnica di conteggio delle carte
• partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori
• sviluppo di strategie volte all'ottenimento di vincite ingiuste
• azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento
• transazioni di chargeback con carta di credito o diniego di alcuni pagamenti effettuati
• creare due o più account
• gioco della roulette a basso rischio in cui il giocatore scommette la stessa cifra sia su nero/rosso che su pari/dispari, coprendo 25 o più numeri su 37 sul tavolo. (Piazzare puntate su nero/rosso copre solo 36 dei 37 numeri possibili).
• altri tipi di imbroglio
• o fallisce nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Account Giocatore e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto e potrebbe essere obbligata a informare gli enti regolatori competenti delle azioni fraudolente eseguite dal giocatore."

Non sono riuscito a trovare i termini citati come motivo per la confisca delle vincite del giocatore ( "partecipare a qualsiasi tipo di gioco inaccettabile, incluso, ma non limitato a, piazzare scommesse costantemente invariate per un periodo prolungato in un singolo gioco da casinò senza variazioni").

Potresti spiegare dove è elencato questo dato e perché è considerato fraudolento?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Juhou,

Apprezzo il fatto che tu mi abbia inviato lo screenshot che mostra che l'email usata per contattare il team di supporto è la stessa menzionata nel post sopra. Puoi anche confermare se questa è l'email usata per registrare il tuo account del casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

SÌ

Grazie per la conferma, Juhou.

Caro Bets.io Casino,

Il giocatore ha fornito lo screenshot senza censura e l'email utilizzata è la stessa che hai menzionato in precedenza. Il giocatore afferma anche che questa è la stessa email utilizzata per registrare il suo account. Ci sono forse altre informazioni che potrebbero essere utilizzate per localizzare l'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie per l'aggiornamento, Bets.io Casino.

Caro Juhou,

Sei in grado di fornire le informazioni richieste al casinò? Per favore, facci sapere quando lo hai fatto.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie per gli screenshot forniti, Juhou.

Caro Bets.io Casino,

Sembra che l'email sia stata inviata dall'indirizzo [email protected] Questo fa luce sulla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam,

Innanzitutto, abbiamo esaminato attentamente le nostre corrispondenze del 5, 6 e 7 febbraio nel tentativo di identificare l'e-mail specifica in questione. Dopo un attento esame, possiamo confermare che non abbiamo inviato e-mail con i motivi di chiusura e detrazione menzionati in quelle date.

Sebbene possiamo confermare che l'intestazione, il piè di pagina e l'indirizzo e-mail utilizzati sono effettivamente nostri, dobbiamo sottolineare che la seguente dichiarazione non faceva parte di alcuna comunicazione da noi inviata:

"Partecipare a qualsiasi tipo di gioco inaccettabile, incluso, ma non limitato a, piazzare scommesse costantemente invariate per un periodo prolungato in un singolo gioco da casinò senza variazioni."

Il nostro casinò non ha mai utilizzato in precedenza tale formulazione o ragionamento in alcuna comunicazione.

Inoltre, nutriamo serie preoccupazioni circa l'autenticità degli screenshot forniti. Sembrano essere stati modificati, il che solleva dubbi sulla loro validità.

Inoltre, come affermato nel mio messaggio precedente, abbiamo richiesto informazioni più dettagliate che avrebbero potuto essere recuperate in pochi minuti dall'utente. Tuttavia, invece di ricevere i dati necessari, ci è stato inviato lo stesso screenshot e un'e-mail che ancora non mostra chiaramente il destinatario.

Apprezzeremmo inoltre la condivisione di ulteriori screenshot, poiché il nostro team VIP è impegnato in numerose corrispondenze via e-mail con i clienti ed è necessario un contesto più ampio.

Adam, vorrei chiarire che ogni volta che abbiamo ricevuto reclami in passato, siamo sempre stati in grado di identificare l'utente prontamente e abbiamo risposto in piena collaborazione. Questo caso particolare, tuttavia, dà l'impressione che l'utente possa tentare di ingannarci.

Saremo lieti di organizzare una chiamata quando preferisci per spiegarti tutto ciò che riguarda questo caso e per dimostrarti in modo trasparente che non stiamo nascondendo alcuna informazione né causando inutili ritardi.

Ho letto questo thread incredulo. È palesemente trasparente affermare che non ho (o non avevo) un account sul sito Bets.io quando tutta la logica, e persino le prove evidenti, supportano il contrario. A mio parere, queste assurde aggiunte di Bets.io non fanno che rafforzare ulteriormente la truffa commessa dal sito.

Che senso avrebbe per me arrabbiarmi su Trustpilot se non fosse successo nulla, se non avessi subito alcun illecito e se non avessi perso soldi ingiustamente?

Bets.io mi ha risposto su Trustpilot e la loro risposta non è stata del tipo "Spiacenti, ma non hai un account qui" o "Spiacenti, ma non abbiamo inviato alcuna email di chiusura account di questo tipo". A mio parere, le loro azioni sono state del tutto premeditate.

Ho già aggiunto informazioni più dettagliate al mio reclamo su Trustpilot, quindi anche se, per qualche strana coincidenza, la risposta di Bets.io fosse stata inizialmente generica, hanno avuto ogni opportunità fino a oggi di tornare indietro e correggerla. La loro risposta non sembra affatto generica. Sembra rivolta direttamente a me. Non ci sono altre risposte simili da parte loro su Trustpilot che mi convincerebbero che la loro risposta fosse effettivamente generica.

A questo punto, credo davvero che si tratti di una frode vera e propria, non semplicemente di un possibile malinteso/problema tecnico. Le loro reazioni non fanno che confermarmelo. Se il casinò, dopo tutto questo, inizia a provare a sostenere che sono io quello che sta ingannando la gente, sembra un ultimo disperato tentativo di rispondere a ciò che è già molto chiaramente visto.

Ma se, per qualche ragione, Bets.io si scusasse, recuperasse il mio account e, cosa più importante, mi restituisse il saldo del mio account, lo apprezzerei molto. E se ciò accadesse davvero, mi scuserei per averli accusati di truffa. In quel caso, direi solo che il loro sito tecnicamente fa davvero schifo.

Voglio solo riavere indietro il saldo del mio conto, nient'altro.

(MODIFICA Dopo aver riconsiderato questo caso sempre di più oggi, non riesco proprio a credere che questo possa essere stato un problema tecnico, anche se Bets.io lo affermasse ora, a causa di come si sono comportati per tutto il tempo. A questo punto non sarebbe per niente credibile per me. Mi dispiace ma assolutamente no. Forse un lavoro interno, un hacking, forse qualcuno sta truffando nella loro organizzazione ma non tutti ne sono a conoscenza?... Non lo so, possibilità, cerco solo di aiutare...)

Caro Juhou,

Esistono diversi metodi possibili per dimostrare di avere un account presso il casinò.

Ad esempio, quando ti sei registrato al casinò, avresti ricevuto un'e-mail che ti chiedeva di verificare il tuo indirizzo e-mail. Potresti anche aver ricevuto altre e-mail riguardanti transazioni o marketing dal casinò. Controlla e fornisci qualsiasi comunicazione ricevuta dal casinò (inoltrale direttamente alla mia e-mail, [email protected] ).

Inoltre, hai detto che in passato hai effettuato sia depositi che prelievi, quindi forse hai documentazione di ciò sotto forma di estratti conto bancari, ecc.?

Puoi anche provare ad accedere al tuo account del casinò e a fare uno screenshot di ciò che viene mostrato?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao!

Ho delle novità! Adam mi ha chiesto di inviare del materiale alla sua email ma non vedo alcun problema a postare qui almeno per prima cosa se le foto saranno comunque conservate come allegati sensibili in modo che anche Bets.io possa vederle.

Innanzitutto, non mi hanno mai inviato alcun messaggio di conferma via email quando ho aperto il mio account a febbraio. Non so perché, ma è quello che è successo ovviamente. Forse è correlato alla causa del problema? Ma il mio account ha funzionato bene senza la conferma.

Naturalmente ho quelle e-mail "Hai effettuato un deposito con successo!" e "La tua richiesta di prelievo è stata ricevuta!", ma prima ecco cosa è successo! Stamattina stavo facendo degli screenshot di cosa succede quando provo ad accedere. Non mi era mai capitato prima, ora ho questo "Manutenzione in corso..." .. Ho aspettato un po' e poi solo "404 Not Found". Sono tornato per riprovare dopo alcune ore e ora sono riuscito ad accedere come puoi vedere! Immagino che non sia più rilevante parlare se ho un account o meno.

Ma mi succedono ancora cose strane.

1. Ora non ho più alcun saldo. Sembra che il conto sia come nuovo o qualcosa del genere? Forse lavoreranno ancora per restituirmi il saldo correttamente, lo spero davvero..
2. Ho uno screenshot di prova che sto effettuando l'accesso normalmente dall'IP Finlandia, ma la mia sessione mostra DE! Ho un'altra domanda: Bets.io mi sta forse lasciando entrare nell'account di un'altra persona, forse perché quella posizione è la Germania, immagino? Di sicuro non uso nessuna VPN.

Ciao Juhou,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Chiederemo al casinò di indagare di nuovo. Nel frattempo, sarebbe comunque molto utile se potessi inoltrarmi le email che hai detto di aver ricevuto in merito a depositi/prelievi andati a buon fine.

Caro Bets.io Casino,

Posso chiederti gentilmente di controllare ancora una volta le informazioni di questo account?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Vorrei fornirvi una spiegazione esauriente in merito alle informazioni condivise dall'utente e dimostrare in che modo il cliente sta tentando di ingannarci.

Innanzitutto, l'utente ha presentato informazioni inesatte in merito alla creazione del suo account. Abbiamo controllato attentamente i nostri archivi e non c'è alcun account associato all'indirizzo email . Inoltre, l'utente non ha fornito altri indirizzi email come prova. Invece di inviare prove valide, l'utente ha distolto l'attenzione da questo dettaglio cruciale.

In secondo luogo, per quanto riguarda l'errore 404 e lo screenshot che mostra la modalità di manutenzione, la spiegazione è semplice. Di recente, abbiamo eseguito aggiornamenti di sistema mentre introducevamo diverse nuove funzionalità, come il sistema di fidelizzazione. Sebbene non possa divulgare informazioni interne specifiche qui, sarei felice di discuterne ulteriormente con te tramite e-mail o telefono. In breve, i due screenshot in questione non sono collegati a nessun utente specifico; piuttosto, rappresentano un evento comune durante la manutenzione di routine.

L'utente ha affermato di aver riscontrato un errore 404 e una notifica di manutenzione, ma ha riferito che il sistema funzionava correttamente solo poche ore dopo. Questa sequenza di eventi è in linea con lo scopo della manutenzione: indisponibilità temporanea seguita da funzionalità ripristinata.

Infine, è importante affrontare la dichiarazione iniziale fatta dall'utente, in cui sosteneva che il suo account era stato chiuso. Tuttavia, lo screenshot fornito mostra chiaramente che l'utente aveva effettuato l'accesso all'account, contraddicendo la sua precedente affermazione.

Vale la pena notare che se qualcuno creasse un nuovo account senza effettuare alcun deposito o giocare, l'account appena creato apparirebbe identico a quello mostrato nello screenshot:

Solo una sessione attiva (come chiaramente indicato nello screenshot).

Due notifiche (chiaramente mostrate nello screenshot).

Inoltre, nello screenshot finale, l'indirizzo email del cliente non è completamente visibile.

Grazie per le informazioni aggiuntive, Bets.io Casino.

Ora riesci a localizzare questo account e a fornire la prova della sua data di creazione?

Caro Juhou,

Sto ancora aspettando che tu fornisca le email menzionate in precedenza. Se non fornirai nulla, il reclamo verrà respinto come ingiustificato.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Non siamo riusciti a trovare alcun account in questa email .

In base all'ultimo screenshot, in cui è visibile solo questa parte: juhoahlberg0, non siamo riusciti a trovare nemmeno questo account.

Come accennato in precedenza, siamo fermamente convinti che l'account dell'ultimo screenshot sia stato creato di recente e che le informazioni fornite dal cliente siano davvero scarse.

Ciao!

Bets.io ha finalmente risolto il problema!

Sto già tentando di prelevare il mio saldo ma non ci sono ancora riuscito. Ho allegato uno screenshot qui e nell'email insieme ai miei depositi passati e a un prelievo, anche se non lo vedo più così rilevante, perché tutto sembra essere tornato alla normalità!

Ho bisogno di essere offline per un periodo di tempo da questo fine settimana in poi, quindi il momento era perfetto per sistemare tutto. Grazie Casino Guru per aver preso in carico questo caso e soprattutto Bets.io per aver sistemato il mio account!

Ciao Juhou,

Grazie per l'aggiornamento. Posso chiederti di chiarire: il reclamo può essere chiuso come risolto o preferisci che aspettiamo che tu riceva il tuo prelievo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Juhou,

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte tua e hai affermato che il problema è stato risolto, chiuderemo di conseguenza il reclamo.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Adamo