Bets.io Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Mi sono registrato su questo sito web come giamaicano (disponibile nell'elenco a discesa dei paesi al momento della registrazione), ho depositato più volte e ho giocato per più di una settimana, prima perdendo molto e poi vincendo. Hanno chiaramente accettato la mia registrazione giamaicana, così come i miei depositi e le mie azioni. Sono stato in contatto con l'assistenza live molte volte e, oltre a ciò, sono stato considerato un giocatore VIP e ho avuto un rappresentante personale del cliente chiamato Maxine per assistermi.

Quando ho provato a prelevare le mie vincite, mi hanno prima fatto svegliare alle 6.30 per una videochiamata in cui mi hanno messo sotto torchio per 20 minuti. Poi mi hanno impedito di accedere al mio account. E infine hanno proceduto a sottrarre 18520 usdt dal saldo del mio account con la motivazione che non accettano giamaicani, nonostante avessero accettato la mia registrazione dell'account in Giamaica e i miei depositi e circa 2 settimane di gioco d'azzardo. Questa sembra una scusa senza senso per rubare i miei soldi e che l'intero periodo di gioco d'azzardo fosse un "freeroll negativo": per prendere i miei depositi se perdo senza lamentarmi, ma per rubare le mie vincite se dovessi vincere con questa scusa.

Se non mi restituiscono i soldi, consiglio a tutti di evitare a tutti i costi questo sito, perché si tratta di un chiaro caso di furto.

Ciao Sashulia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bets.io Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi quanto hai depositato nel casinò?
• A quanto ammontava il saldo del tuo conto quando è stato bloccato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ho depositato un totale di 31k usdt. Il mio saldo quando è iniziato questo calvario era di 30520 usdt. Mi hanno permesso di prelevare 12k usdt e mi hanno rubato 18520 usdt. L'ultima interazione è stata quando mi hanno spiegato le assurdità che ho già menzionato in questo reclamo.

Grazie Sashulia per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

C'è un aggiornamento?

Ciao, Sashulia,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del casinò Bets.io ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Come ha fatto a registrarsi e depositare/giocare al casinò se i giocatori della Giamaica sono limitati su Bets.io?

Il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Buongiorno Branislav . Abbiamo verificato le informazioni relative a questo reclamo. Il giocatore ha già contattato il nostro supporto tecnico. Al momento della registrazione, il giocatore ha utilizzato una VPN e ha nascosto la sua vera posizione. Dopo aver vinto ingenti somme e aver tentato di prelevare fondi, abbiamo richiesto documenti d'identità. È così che abbiamo scoperto che questo giocatore è giamaicano. Abbiamo restituito al giocatore tutti i fondi depositati, ma non le vincite.

Gentile team del casinò Bets.io ,

Potete fornirci i dettagli pertinenti/prove a supporto delle vostre affermazioni? Vi saremmo molto grati se potessimo verificare che l'IP/la posizione dell'utente al momento della registrazione e del gioco su Bets.io siano stati alterati e che abbia aggirato le impostazioni di sistema/restrizioni del casinò per i giocatori provenienti da Paesi con restrizioni.

Puoi inoltre comunicarci l'importo dei depositi rimborsati al giocatore e la data in cui è stato elaborato il rimborso?

Sentiti libero di inviare la documentazione richiesta alla mia email ( [email protected] ).

Grazie.

Queste sono palesi bugie da parte di Bets.io. Non ho mai usato una VPN e mi sono chiaramente registrato sotto la bandiera giamaicana (un'opzione disponibile nell'elenco dei paesi al momento della registrazione). Mi hanno permesso di registrarmi, hanno prelevato tutti i miei depositi e mi hanno persino permesso di prelevare il 18 marzo. Per non parlare del fatto che mi hanno assegnato un host VIP personale (Maxine) perché depositavo e perdevo, e ho passato un sacco di tempo ogni giorno a chattare con l'host che mi aiutava con qualsiasi problema o domanda avessi. I problemi si sono presentati solo quando ho iniziato a vincere e ho provato a prelevare alcune vincite.

Ciao, Branislav!

Ti chiediamo di prolungare il timer di qualche giorno, in modo da poter raccogliere tutte le informazioni necessarie e inviarti via email tutto il necessario.

grazie in anticipo

Gentile team di Casino Guru, caro cliente

Stiamo lavorando su questo caso e ti forniremo maggiori dettagli al riguardo tra qualche giorno.

Ci scusiamo per il ritardo e grazie per la comprensione.

Grazie per tenerci aggiornati, Team di Bets.io Casino .

In attesa di aggiornamenti e prove a supporto.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Saluti a tutti,

Grazie, Team di Bets.io Casino, per la vostra e-mail e per le ulteriori spiegazioni/informazioni.

Cara Sashulia ,

La questione verrà discussa internamente e vi informerò sui risultati della discussione interna il prima possibile.

Nel frattempo, potresti cortesemente comunicarmi l'importo totale che hai depositato nel casinò e che il rimborso completo di tutti i tuoi depositi è già stato elaborato con successo?

Grazie per la pazienza e la comprensione.

I miei depositi sono stati rimborsati e mi sono stati rubati 18520 dollari. La discussione dovrebbe essere resa pubblica qui, in modo che il pubblico possa vedere cosa sta succedendo su questo sito e affinché io possa affrontare eventuali incongruenze o bugie da loro diffuse; questo è il punto di Casino Guru. Il caso dovrebbe apparire chiarissimo a qualsiasi persona razionale e imparziale.

Va bene, Sashulia , ho capito e grazie per la conferma.

La comunicazione interna è avvenuta solo all'interno di casino.guru, sulla base della quale ho chiesto al casinò ulteriori dettagli e prove a supporto.

Caro Bets.io Casino ,

Potresti per favore dare un'occhiata alla mia ultima email e fornirci quanto richiesto? È praticamente la stessa cosa di prima: abbiamo bisogno di ulteriori dettagli e prove a supporto.

Grazie.

Buongiorno. Le abbiamo inviato le informazioni via email. La preghiamo di controllare le lettere del 05/21.

Gentile team del casinò Bets.io ,

Grazie per la tua email. Ti ho risposto un po' di tempo fa.

In attesa delle informazioni/dettagli/prove a supporto richiesti.

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie.

Grazie per il messaggio dettagliato e per continuare a prestare attenzione a questo problema.

Vorrei chiarire alcuni punti importanti riguardanti la nostra decisione in questo caso specifico, nonché il nostro approccio generale alla gestione dei rischi correlati alla giurisdizione.

In primo luogo, in qualità di operatore offshore, non applichiamo la stessa valutazione del rischio legale a tutte le giurisdizioni con restrizioni. Il nostro approccio dipende dal caso specifico e si basa su diversi fattori legali, tecnici e di rischio. In termini di rischi interni, il Costa Rica è una giurisdizione significativamente più vulnerabile e con un livello di rischio elevato rispetto ad altre, inclusa la Giamaica. Di conseguenza, trattiamo i casi relativi al Costa Rica con maggiore attenzione. Come avrete notato, il dominio è registrato a nome di una persona giuridica registrata in Costa Rica e, in base alle leggi costaricane, la fornitura di servizi ai residenti locali è vietata. Pertanto, non possiamo accettare o consentire il gioco da questa giurisdizione, come chiaramente indicato nei nostri Termini e Condizioni Generali.

In secondo luogo, nonostante avessimo individuato un raro errore tecnico nel nostro sistema di geolocalizzazione, il fattore decisivo che ha portato alla restrizione dell'account e al nostro rifiuto di pagare le vincite non è stata la violazione in sé, bensì il comportamento del giocatore. Il giocatore ha fornito false informazioni specificando la Giamaica nel suo profilo al momento della registrazione e dell'accesso alla piattaforma dal Costa Rica. Si tratta di una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni Generali, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.

In questo contesto, il termine "confisca delle vincite" potrebbe non essere del tutto appropriato. Le azioni del giocatore miravano a eludere intenzionalmente i nostri controlli e il gameplay stesso violava i nostri termini. Non appena il problema è stato identificato, abbiamo immediatamente rimborsato l'intero importo del deposito al giocatore, ripristinando l'equilibrio finanziario e garantendo che nessuna delle due parti subisse perdite finanziarie.

Per quanto riguarda la tua registrazione al test da un indirizzo IP in Giamaica, comprendiamo il tuo punto di vista, ma riteniamo che sia solo parzialmente applicabile a questo caso specifico. Ogni situazione viene valutata singolarmente e le nostre procedure di conformità includono controlli a più livelli al momento della registrazione, durante il gioco e, soprattutto, all'uscita dal gioco. Miglioriamo costantemente questi processi, inclusa la logica dei vincoli geografici, per migliorare l'accuratezza e la reattività.

Grazie ancora per il tuo feedback. Siamo sempre aperti al dialogo costruttivo.

Con i migliori auguri

Sono tutte argomentazioni insensate e non valide, visto che mi avete permesso di registrarmi, depositare e giocare con grosse somme sapendo che sono giamaicano (attraverso la mia registrazione e i miei documenti) e che mi trovavo in Costa Rica (in vacanza con un visto turistico, tramite il mio indirizzo IP). Non solo avete accettato la mia registrazione, i miei depositi, il mio gioco d'azzardo e i miei documenti, ma mi avete persino assegnato un host VIP che mi contattava quotidianamente per supportarmi e invogliarmi a giocare di più con i bonus. Tutto questo, ovviamente, era perfettamente accettabile mentre perdevo.

La seconda volta che ho vinto è stato quando tutte queste argomentazioni insensate sono state inventate dal nulla. Un tipico "freeroll negativo": tacere e prendere i soldi del cliente se perde, ma inventare scuse infondate per rubarglieli se vince. Se avessi davvero un problema con un giocatore giamaicano o con qualcuno che si trova in Costa Rica, bloccheresti semplicemente quegli indirizzi IP o, come minimo, bloccheresti la sua registrazione o non gli permetteresti di depositare, non inseriresti il suo paese nell'elenco a discesa al momento della registrazione, gli offriresti dei bonus di benvenuto, gli assegneresti un host VIP personale e accetteresti le sue puntate elevate. Chiunque abbia un briciolo di cervello può vedere attraverso queste tattiche deboli e codarde volte a rubare denaro.

Quanto al "gameplay che viola i nostri termini", ovviamente non puoi approfondire questa bugia o fornire prove, perché non c'è nulla da dimostrare. Le scommesse sono state effettuate normalmente, seguendo le linee indicate sul tuo sito di scommesse e, ripeto, tutto andava perfettamente bene quando stavo perdendo.

Spero che i miei soldi mi vengano pagati in modo onesto e corretto, e se così non fosse, spero che tu, guru dei casinò, consideri questo caso oggettivamente, come farebbe qualsiasi mente razionale, e pubblicizzi bets.io come la società fraudolenta che si sta facendo passare per tale, nella misura più ampia possibile.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Gentile team del casinò Bets.io ,

Ma la tua spiegazione e il motivo dietro la confisca delle vincite dell'utente sono in qualche modo cambiati e ci sono alcune discrepanze.

In primo luogo, hai affermato che ha utilizzato una VPN durante la registrazione e il gioco. Poi, il fatto che il casinò abbia scoperto durante la verifica KYC che l'utente proveniva dalla Giamaica, che dovrebbe essere un Paese con restrizioni, ma il sistema del casinò gli ha comunque consentito di registrarsi. In seguito, si è registrato dalla Costa Rica, che dovrebbe essere anch'esso un Paese con restrizioni, quindi questo non cambia il fatto che il sistema del casinò glielo abbia comunque consentito?

Quindi, potrebbe aver utilizzato una VPN, ma non ci hai fornito alcuna prova rilevante che lo confermi, e non è ancora chiaro come avrebbe dovuto essere utilizzata una VPN (era in Costa Rica e ha utilizzato una VPN per modificare il suo IP in un IP giamaicano, oppure si è registrato e ha giocato dalla Giamaica ma a un certo punto si trovava in Costa Rica e ha utilizzato una VPN in quel periodo?), mentre non hai risposto alle mie ultime e-mail riguardanti il reclamo e non hai fornito ulteriori dettagli o prove a supporto che confermino le tue affermazioni.

Se ho capito bene, sia la Costa Rica che la Giamaica dovrebbero essere soggette a restrizioni e ai giocatori di questi Paesi non dovrebbe essere consentito di registrarsi/depositare/giocare al casinò, quindi in nessuna circostanza il casinò avrebbe dovuto consentirgli di accedere al sito web del casinò o di registrarsi, e tale limitazione avrebbe dovuto essere applicata dal casinò, ma per qualche motivo non è stato così.

Il casinò ha modificato i suoi Termini e Condizioni (Paesi con restrizioni) nel recente passato, diciamo da gennaio 2025? Se sì, come esattamente?

Sembra che il giocatore abbia inserito i dati personali corretti al momento della registrazione o nel suo profilo e, anche se ha effettuato l'accesso al sito web del casinò dalla Costa Rica o dalla Giamaica, il casinò gli ha permesso di registrarsi e giocare. Quindi, mi chiedo: cosa ha sbagliato? Perché le sue vincite dovrebbero essere confiscate?

Puoi anche controllare le mie ultime email e fornire le prove pertinenti relative a una VPN e ai luoghi da cui ha effettuato l'accesso al sito web del casinò, e quando? Se ha modificato la sua posizione effettiva, come? Da dove si è registrato/ha giocato? Qual era la sua posizione abituale, e quando ha presumibilmente utilizzato la VPN, e cosa ha esattamente guadagnato utilizzando una VPN?

Grazie.

Gentile team di Casino Guru, caro cliente

Stiamo lavorando su questo caso e vi forniremo maggiori informazioni nei prossimi giorni.

Ci scusiamo per il ritardo e grazie per la comprensione.

Ho selezionato correttamente la Giamaica al momento della registrazione perché sono cittadino e residente giamaicano, quindi dire di aver fornito informazioni false è una bugia assoluta, come ben sapete. Per quanto riguarda il mio IP in Costa Rica, sì, è rimasto lì per tutto il tempo, dal momento in cui ho creato il mio account, perché ero in vacanza. Non vivo lì né sono originario di quel Paese. Era possibile vedere facilmente l'indirizzo IP al momento della creazione dell'account e in seguito, ma hanno deciso di accettare i miei depositi, le mie giocate e persino di assegnarmi un host VIP, nonostante ciò lo sapeste.

Inoltre, continui a cambiare le storie e le bugie che stai usando nei tuoi deboli tentativi di giustificare il furto dei miei fondi. In precedenza, in questa discussione, hai detto:

"Al momento della registrazione, il giocatore ha utilizzato una VPN e ha nascosto la sua vera posizione. Dopo aver vinto ingenti somme e aver tentato di prelevare fondi, abbiamo richiesto documenti d'identità. È così che abbiamo scoperto che questo giocatore è giamaicano."

Ora ti stai contraddicendo completamente, ammettendo che mi sono effettivamente iscritto come giamaicano (perché lo sono), senza VPN, e non che tu l'abbia "scoperto" in un momento casuale come hai affermato prima.

Chiunque abbia un briciolo di cervello può capire il groviglio di bugie che hai creato per giustificare questo furto e il freeroll negativo che mi è stato assegnato: tenere il conto aperto e continuare a subire perdite se perdessi, pur sapendo esattamente dove mi trovassi, qual è la mia nazionalità e residenza, ma inventare scuse ingiuste se vincessi soldi per confiscare le vincite. In altre parole, una situazione in cui non si può perdere.

Team di Casino Guru, vi prego di dire a questo casinò di rimborsarmi correttamente i miei fondi o di rendere pubblica questa situazione.

Buongiorno, Branislav . Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Per favore, controllale.

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni aggiuntive, Team di Bets.io Casino.

Risponderò alla sua email tra poco. Tuttavia, vorrei attendere la risposta del reclamante e una spiegazione razionale riguardo alla sua connessione internet e alle sue posizioni durante la sessione in questione.

Grazie.

Ciao Sashulia,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho mai usato un indirizzo IP tedesco, né sono mai stato in Germania in nessun momento, né sono tedesco. Queste sono informazioni inventate.

Bene, Sashulia, ti ho chiesto dei dati che ho visto nello screenshot del caso, da cui sembra che tu abbia effettuato l'accesso al tuo account/sito web del casinò da IP tedeschi, durante la tua sessione di gioco in Costa Rica. Anche se sarebbe fantastico avere una spiegazione pertinente, penso che sia possibile che non influisca in modo significativo sulla situazione generale relativa al problema principale.

Gentile team del casinò Bets.io ,

Ho risposto alla tua ultima email di recente. Potresti per favore controllarla e fornirci quanto richiesto?

Grazie.

Come ho detto, non sono mai stato in Germania né ho utilizzato una VPN, quindi non è possibile che abbia registrato un IP tedesco: questa informazione è errata o inventata.

Come hai detto, non vedo come questo possa avere alcuna rilevanza in questo caso. Il problema è che mi hanno accettato con piacere come cittadino e residente giamaicano (un'opzione nella loro lista di paesi al momento della registrazione) giocando da un indirizzo IP costaricano, e hanno preso volentieri i miei depositi e le mie azioni, assegnandomi un host VIP che mi contattasse ogni giorno mentre perdevo, per poi inventarsi a caso la storia che i giamaicani non sono ammessi, quando alla fine sono stato fortunato e ho vinto. Non capisco come una persona razionale possa impiegare anche solo 5 minuti per capire cosa sta succedendo qui. Furto palese e "freerolling negativo".

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Sashulia ,

Sebbene il casinò abbia smesso di rispondere, ho una domanda in merito all'importo contestato, dopo aver esaminato tutte le prove fornite dal casinò.

• L'importo contestato del reclamo è di 18,5k USD/USDT
• Hai affermato che il tuo saldo al momento in cui si sono verificati i problemi era di 30,5k
• Secondo le prove del casinò, il tuo ultimo deposito è stato di 12k e posso vedere che il casinò ti ha rimborsato 15k + 16k tramite ConsPaid, che è 31k, che è un po' più del saldo al momento in cui si sono verificati i problemi, e quello che il casinò chiama un rimborso dei tuoi depositi
• Hai affermato che i tuoi depositi sono stati rimborsati, il che, se ho capito bene, include anche i depositi precedenti che hai perso giocando al casinò, e che insieme ammontano approssimativamente alla stessa cifra (31k) del tuo saldo rimanente (30,5k)

Puoi confermare di aver ricevuto complessivamente 31k il 19 e il 27 marzo 2025, quando questi rimborsi avrebbero dovuto essere elaborati?

In tal caso, di quale importo contestato stiamo parlando? Tieni presente che se avessi semplicemente prelevato il tuo saldo al momento del verificarsi dei problemi, avresti potuto prelevare circa 30.500 USD/USDT, ma di conseguenza, date le circostanze, hai potuto ricevere 31.000 USD.

Se ho trascurato qualcosa di importante sopra, vi prego di correggermi, ma dopo aver esaminato la situazione e tutte le informazioni/dettagli forniti da voi e dal casinò, non è chiaro a cosa corrisponda l'importo contestato, ed è molto importante saperlo per ulteriori procedimenti.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao Sashulia,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi scuso per il ritardo nella risposta, sono stato lontano dal computer.

L'importo contestato che mi è stato rubato ammonta a 18.520 USD. In totale sono stati depositati 31.000 USD e prelevati 31.000 USD, ma avrei dovuto poter prelevare 49.520 USD. Tutto questo è avvenuto tramite criptovaluta (USDT se non ricordo male), non so cosa sia ConsPaid. Ho tutte le transazioni sulla blockchain e ho a disposizione uno storico completo dei profitti e delle perdite giornaliere derivanti dal gioco d'azzardo sul sito, inclusi eventuali bonus ricevuti, se necessario.

Grazie per la tua risposta, Sashulia .

Puoi spiegare come hai accumulato le vincite contestate, per favore?

Ho capito bene che hai accumulato le vincite contestate dal tuo ultimo deposito, mentre tutti i depositi precedenti sono andati persi giocando al casinò?

Grazie.

Se il tuo saldo al momento della chiusura/blocco del conto era di 30,5k UST/USDT, come hai affermato in precedenza, perché dovresti essere in grado di prelevare 49520 USD/USDT, se il casinò ti ha anche rimborsato i tuoi depositi precedenti (persi), che complessivamente erano superiori al tuo saldo?

Lo hai già affermato prima:

Ho depositato un totale di 31.000 USD. Il mio saldo all'inizio di questa disavventura era di 30.520 USD. Mi hanno permesso di prelevare 12.000 USD e me ne hanno rubati 18.520.

Quindi, 12k + 18,5k = 30,5k, che volevi prelevare, e quindi, l'importo contestato di 18,5k.

Tuttavia, il casinò non ti ha permesso di prelevare solo 12.000, ma ti ha rimborsato tutti i depositi, pari a 31.000, che sono più del saldo che avevi al momento della chiusura del conto, giusto? Lo hai confermato nel tuo ultimo post.

Credo che, dato che c'è ancora un reclamo aperto su casino.guru, controllerai la tua email regolarmente, e non solo una volta ogni due settimane. Pertanto, ho impostato il timer per te su 2 giorni.

Se non risponderai entro i prossimi 2 giorni, sulla base di tutte le informazioni e i dettagli raccolti, considererò la questione risolta e chiuderò il caso di conseguenza.

Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia il tuo riscontro.

Sulla base di tutte le informazioni raccolte da entrambe le parti coinvolte e di quanto sopra indicato e spiegato, consideriamo la questione risolta e verrà chiusa di conseguenza nel nostro sistema. L'importo rimborsato/pagato ha superato il saldo che avrebbe dovuto essere pagato.

Cara Sashulia ,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Grazie al team di Bets.io Casino per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru