Bets.io Casino - Il giocatore deve affrontare ritardi nella procedura di recupero del deposito.

Vi scrivo per chiedervi assistenza in merito a un problema che ho riscontrato con Bets.io riguardante un deposito mancante e la procedura di recupero.

Di seguito ho delineato i dettagli rilevanti per la tua revisione.

Dettagli del problema:

Il 24 dicembre ho effettuato un deposito di $ 1500 sul mio account su Bets.io. Sfortunatamente, ho selezionato per errore la rete BASE invece della rete Ethereum per la transazione.

Di conseguenza, i fondi non sono stati accreditati correttamente sul mio conto del casinò.

Bets.io mi ha informato che i fondi potevano essere recuperati, ma ciò avrebbe richiesto un pagamento di $ 150 (o 156 USDT) come commissione di recupero. Sono stato anche informato che il processo di recupero avrebbe potuto richiedere fino a 60 giorni.

Ho pagato la quota richiesta, fiducioso che la procedura di recupero sarebbe stata avviata.

Le mie preoccupazioni:

Pur apprezzando il fatto che Bets.io abbia offerto una soluzione, sono preoccupato per quanto segue:

La durata del processo di recupero (fino a 60 giorni) sembra eccessiva per una transazione digitale.

La richiesta di pagare in anticipo una commissione di recupero per recuperare il mio deposito mi sembra insolita e vorrei capire se si tratta di una prassi standard.

Risoluzione richiesta:

Chiedo cortesemente a Bets.io di fornirmi un aggiornamento sullo stato del processo di recupero e di confermare che il mio deposito verrà rimborsato sul portafoglio originale il prima possibile.

In caso di ritardi o problemi, gradirei una comunicazione chiara e la documentazione necessaria per comprendere meglio la situazione.

Mi sento un po' truffato da questa situazione e 60 giorni per una cifra così elevata sono ridicoli.

Caro NorthhNX,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bets.io Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai sollecitato il casinò a elaborare la tua richiesta prima? Con quale risultato?
• Potresti spiegarci quando hai finanziato il recupero del tuo deposito?
• Potresti condividere l'hash della transazione del tuo deposito iniziale?
• Potresti inoltrarci la risposta originale del rappresentante VIP, così possiamo verificare il mittente dell'e-mail?

La mia email è [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ad oggi non ho ricevuto il deposito di $ 1.500 (0,43942875968123519 ETH, ora valutati $ 1.600).

Sono state fatte richieste giornaliere di aggiornamenti e di recente è stato detto che il processo normalmente richiede da 1 a 2 settimane, con un massimo di 60 giorni. Tuttavia, ora che sono trascorse 2 settimane, ieri è stato dichiarato che non sarebbero stati forniti ulteriori aggiornamenti fino a quando non fosse trascorso l'intero periodo di 60 giorni.

In un post del forum su Bitcointalk ( https://bitcointalk.org/index.php?topic=5471520 ), il casinò ha affermato di offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e recupero di depositi persi superiori a 50 USDT. Tuttavia, non è possibile trovare recensioni o esperienze che confermino tali recuperi.

Sono profondamente preoccupato per quanto segue:

L'attuale ubicazione del deposito.

Se la caparra verrà mai restituita.

Il ragionamento alla base di una tariffa di 150 dollari sembra del tutto ingiustificato.

Inoltre, il periodo di attesa di 60 giorni non solo è eccessivo, ma è anche illegale ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori.

Questa situazione richiede un'attenzione immediata e chiedo gentilmente assistenza per risolvere la questione il più presto possibile.

Grazie mille, NorthhNX, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, NorthhNX,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Bets.io Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore e commentare le informazioni fornite nei suoi post?

I principali argomenti riguardanti il recupero del deposito in questione:

• Quali sono le novità sulla ripresa?
• Qual è il tempo stimato approssimativo per l'elaborazione del recupero?
• Qual è il motivo per cui la tariffa per l'elaborazione del recupero è così elevata e i tempi di recupero sono così lunghi (60 giorni)?

Grazie.

Gentile team di Casino Guru,

Su Bets.io , diamo priorità alla trasparenza e ci impegniamo a fornire un supporto eccezionale ai nostri giocatori. Come delineato nei nostri Termini e Condizioni https://www.bets.io/terms-and-conditions sotto "Depositi sul conto": "Il casinò non sarà ritenuto responsabile per il trasferimento dei fondi del cliente nel caso in cui il cliente indichi per errore il numero di portafoglio o la rete di portafoglio sbagliati".

In questo caso, il giocatore ha trasferito fondi a un indirizzo incompatibile, il che è in linea con questa regola. Tuttavia, diamo molto valore ai nostri giocatori e puntiamo sempre ad aiutarli a risolvere tali problemi quando possibile per garantire che si sentano supportati e apprezzati.

Per fornire il supporto più efficiente nella gestione delle transazioni, collaboriamo con un servizio di intermediazione di fiducia responsabile della gestione di tali richieste. Questo servizio gestisce gli aspetti tecnici del processo rimanendo in stretto contatto con noi, consentendoci di tenere informato il giocatore per tutto il tempo. Il giocatore è stato completamente informato sulla procedura di recupero, inclusa la commissione di recupero associata di 150 € e una tempistica stimata fino a 60 giorni, e ha fornito il consenso esplicito a procedere.

Attualmente, il processo di recupero è in corso. Non appena sarà completato, informeremo tempestivamente sia il giocatore che qui (Casino Guru) con un aggiornamento.

Per ulteriori domande o informazioni non esitate a contattarci.

Gentile team di supporto di Bets.io,

Grazie per la risposta. Pur apprezzando i tuoi sforzi per affrontare la mia preoccupazione, devo esprimere la mia insoddisfazione per la situazione e per certi aspetti della tua gestione della stessa.

In primo luogo, pur essendo stato informato sulla tempistica di recupero di 60 giorni, non sono stato adeguatamente informato sulla procedura di recupero in sé. In particolare, non mi sono stati forniti dettagli chiari sul coinvolgimento di un servizio di intermediazione o sui passaggi tecnici richiesti. Inoltre, la tua affermazione secondo cui sono stato "completamente informato" prima di pagare la commissione di recupero di 150 € è inesatta.

La mancanza di trasparenza da parte vostra è molto preoccupante, soprattutto quando si ha a che fare con una quantità di denaro così consistente.

Inoltre, la tempistica di 60 giorni rimane irragionevole per una transazione digitale di questa natura. Date le capacità della tecnologia moderna, trovo difficile accettare che un periodo così esteso sia necessario e mi chiedo se questo ritardo sia giustificato o semplicemente arbitrario.

Richiedo rispettosamente quanto segue:

Un aggiornamento chiaro e dettagliato sullo stato attuale del processo di recupero.

Una spiegazione dei passaggi specifici adottati per recuperare i miei fondi, incluso il ruolo del servizio di intermediazione.

La certezza che i miei fondi verranno restituiti al portafoglio originale il prima possibile, una volta completato il processo di recupero.

Questa situazione ha causato stress e inconvenienti eccessivi. Mi aspetto una migliore comunicazione e aggiornamenti tempestivi in futuro.

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro NorthhNX,

In base agli screenshot che hai condiviso con noi nel tuo primo post, sei stato informato del periodo di elaborazione di 60 giorni e lo hai accettato.

Se il processo è gestito da un fornitore di servizi di terze parti, non credo che informeranno il casinò di ogni passaggio che faranno. Inoltre, penso che sia completamente irrilevante per ora, soprattutto se il periodo indicato non è ancora trascorso. Inoltre, il casinò ti ha assicurato che il processo di recupero è in corso e non appena sarà completato, ci informeranno di un aggiornamento.

Pertanto, poiché il deposito in questione è stato effettuato il 24 dicembre e il processo di recupero è iniziato, estenderò di conseguenza il timer di circa 1 mese da ora in poi e attenderemo l'aggiornamento del casinò.

Per essere onesti, direi che è fantastico che il casinò sia in grado e disposto ad aiutarti a ripristinare i tuoi depositi, anche se c'è stata una commissione. In molti casinò online, sarebbe impossibile e nessuno ti aiuterebbe. Sfortunatamente, l'errore è avvenuto da parte tua e non c'è altra opzione che aspettare. Se non succede nulla anche dopo 60 giorni, allora possiamo iniziare a parlare di un problema.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Gentile team di Bets.io Casino ,

Se ne avete, sentitevi liberi di fornire al reclamante i dettagli da lui cortesemente richiesti.

Sto estendendo il timer per te, fino alla fine del periodo di 60 giorni. Nel caso in cui tu risponda al giocatore prima, imposterò il timer allo stesso valore. Se non rispondi fino alla scadenza del timer, non succede nulla, il nostro sistema inserirà una risposta automatica e il timer verrà esteso di altri (gli ultimi) 7 giorni.

Grazie. Spero di ricevere presto tue buone notizie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di NorthhNX e Casino Guru,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre lavoravamo su questo caso. Siamo lieti di informarti che i fondi sono stati inviati con successo al portafoglio dell'utente una settimana fa e la richiesta è stata risolta.

Come prova della transazione, possiamo fornirti un collegamento diretto ai dettagli della transazione.

Tuttavia, per motivi di sicurezza, non possiamo pubblicare pubblicamente l'hash della transazione. Fateci sapere dove possiamo inviare queste informazioni in privato.

In alternativa, chiediamo gentilmente all'utente di confermare di aver ricevuto i fondi.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Bets.io

Saluti a tutti,

Grazie mille per l'aggiornamento e la conferma, Team di Bets.io Casino!

Poiché è trascorso un tempo significativo senza che il reclamante abbia confermato il rimborso del deposito, chiediamoglielo. Per ora, non è necessario fornire l'hash della transazione; tuttavia, se l'indirizzo del portafoglio elettronico ricevente corrisponde all'indirizzo del portafoglio elettronico del mittente dagli hash forniti dal giocatore nel suo secondo post sopra, sentiti libero di inviare l'hash alla mia e-mail e, una volta confermato che il rimborso è stato effettuato sul suo portafoglio elettronico, penso che possiamo chiudere il caso senza attendere la conferma dell'utente. Puoi usare la mia e-mail come al solito ( [email protected] ). Almeno possiamo ridurre il tempo di elaborazione se l'utente non ha intenzione di rispondere e confermare.

Caro NorthhNX ,

Potresti confermare di aver ricevuto il rimborso, così possiamo considerare la questione risolta con successo e chiudere il caso di conseguenza?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro NorthhNX ,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che se non rispondi entro il lasso di tempo indicato o non hai bisogno di ulteriore assistenza, considereremo la questione risolta e il reclamo verrà chiuso di conseguenza.

Saluti a tutti,

Sulla base delle informazioni disponibili e di quanto sopra esposto, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Caro NorthhNX ,

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Grazie, Bets.io Casino , per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru