Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato con successo, citando ulteriori controlli di verifica come motivo del ritardo. Al giocatore era stato consigliato di aggiornare il reclamo di conseguenza. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Bets.io Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 51.000 $
Bets.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Di recente ho vinto 50.000 $ giocando a Sugar Rush di Pragmatic su Bets.io e, nonostante la promessa di "pagamento in 30 minuti", non sono stato pagato: sono passati 3-4 giorni e il conto alla rovescia continua.
Trattandosi di un gioco per un solo giocatore, offerto da un noto fornitore come Pragmatic, non ci sono dubbi circa frodi o imbrogli.
So che probabilmente dovrei dargli più tempo, e lo farei, ma non sono disposti a dirmi cose chiare o a darmi scadenze. "Il prima possibile" può significare un'ora, un giorno o 99 anni, e questo non è accettabile dal mio punto di vista dopo quasi 4 giorni.
Ho anche vinto un po' di soldi qualche settimana fa e sono stato pagato, ma il mio saldo (depositi contro pagamenti) era abbastanza in pareggio al momento. Ora sono in rosso e non credo che siano molto a loro agio con questo. Probabilmente li avrei rigiocati e li avrei persi se si fossero dimostrati onesti.
- Nessun problema di verifica : i loro T&C affermano che i pagamenti sono immediati a meno che non siano richiesti controlli aggiuntivi, ma non mi hanno chiesto NESSUNA verifica
- Ritardi senza una ragione chiara : l'assistenza continua a fornire vaghe scuse, dicendo di essere "occupato", ma si rifiuta di fornire una tempistica esatta per il pagamento.
- Possibili problemi di liquidità : controllando le loro transazioni Etherscan, sembra che non abbiano i fondi per coprire grandi vincite. Se non hanno i soldi, è un loro problema, non mio.
Forse ho fretta e forse sono un casinò onesto. Ma nonostante comunichino costantemente e cortesemente, in realtà non rispondono a nessuna domanda, non mi chiedono di fare nulla e "il prima possibile" dopo 3 giorni non suona più per niente credibile.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Alexiss18,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari Alexiss18 e Nick,
Ci dispiace che questa situazione abbia causato preoccupazione e vorremmo fornire la massima chiarezza per garantire a tutti la trasparenza.
Poiché diamo priorità alla sicurezza sulla nostra piattaforma, è importante comprendere che alcune richieste potrebbero essere sottoposte a ulteriori controlli di verifica al momento del prelievo.
Sebbene ci impegniamo a elaborare i pagamenti il più rapidamente possibile, non possiamo sempre fornire una tempistica esatta, poiché i tempi di elaborazione dipendono da molteplici fattori, tra cui carico di lavoro, controlli di sicurezza e altri tipi di verifica. Ecco perché l'elaborazione della tua richiesta di prelievo ha richiesto più tempo del previsto. Per tali motivi e per evitare aspettative fuorvianti, a volte non possiamo specificare la tempistica esatta per l'elaborazione del prelievo: alcuni prelievi vengono completati in poche ore, mentre altri potrebbero richiedere più tempo.
Tuttavia, il tuo pagamento è già stato elaborato con successo in conformità con i nostri limiti di prelievo, quindi ti chiediamo gentilmente di aggiornare questo reclamo di conseguenza. Ci auguriamo che le transazioni future vengano elaborate più velocemente
Distinti saluti,
Casinò Bets.io
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Alexiss18,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Alexiss18,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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