Bets.io Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ciao Supporto CasinoGuru,

Desidero presentare un reclamo formale contro Bets.io in merito a un prelievo di 40.000 USDC fortemente ritardato e non ancora pagato dopo più di 48 ore.

Sono un membro VIP di lunga data di Bets.io con una storia impeccabile di numerosi depositi e prelievi di alto valore, tutti elaborati e confermati entro 30 minuti. Il 14 luglio 2025, ho inviato una richiesta di prelievo di 40.000 USDC. Sebbene il mio responsabile VIP mi abbia ripetutamente assicurato che la transazione era "in elaborazione", non ho ricevuto fondi nel mio portafoglio, né alcuna prova verificabile (ID transazione, hash blockchain o conferma simile).

Non ho violato alcun termine di servizio, non ho utilizzato fondi bonus e gioco da una regione idonea. Il mio limite di prelievo giornaliero è stato addirittura aumentato a 5.000 USDC per facilitare questo pagamento, ma l'importo totale rimane inaccessibile.

Vi prego di aiutarmi a risolvere immediatamente questo problema. Sono disponibile a fornirvi screenshot della richiesta di prelievo, registri delle chat con l'assistenza e qualsiasi altra documentazione necessaria.

Grazie per la vostra tempestiva attenzione e trasparenza.

Sinceramente,

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Vorrei sottolineare che non mi è mai stato chiesto di completare alcuna procedura KYC o di fornire documentazione aggiuntiva, poiché ho sempre rispettato pienamente i termini e non ho mai commesso alcun errore. Data l'assenza di qualsiasi richiesta di conformità, temo che questo ritardo prolungato sia semplicemente una tattica di pressione volta a farmi annullare il prelievo e a perdere i miei fondi. Ho legittimamente guadagnato queste vincite e mi aspetto il rilascio completo dei miei 40.000 USDC senza ulteriori ostacoli.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika