Bets.io Casino - Il problema relativo al deposito del giocatore rimane irrisolto.

Reclamo relativo a un deposito di 80 USDT non accreditato su Bets.io

Chiedo assistenza a Casino Guru in merito a un problema irrisolto relativo a un deposito di 80 USDT effettuato su Bets.io tramite il network TON.

Ho effettuato il deposito utilizzando le informazioni fornite direttamente sulla pagina di deposito di Bets.io. La pagina mi indicava di inviare USDT tramite la rete TON all'indirizzo di deposito visualizzato. Tuttavia, la pagina di deposito non mostrava alcun tag, memo, tag di destinazione, commento o altro identificativo aggiuntivo che avrei dovuto includere nella transazione.

Ho degli screenshot della pagina di deposito che mostrano esattamente ciò che mi è stato presentato. Gli screenshot mostrano chiaramente l'indirizzo di deposito TON e le istruzioni per l'invio di USDT, ma non è presente alcun memo/tag da nessuna parte sulla pagina.

Dopo la transazione, Bets.io mi ha informato che il deposito non poteva essere accreditato perché non conteneva il tag/memo richiesto. Hanno anche indicato che l'importo potrebbe essere troppo basso per essere recuperato. Sono in attesa da circa tre giorni.

La mia preoccupazione è semplice: come si può pretendere che un cliente fornisca una nota o un'etichetta richiesta quando l'interfaccia di deposito non le prevede o non informa il cliente della loro necessità?

Ho seguito le istruzioni di deposito che mi sono state presentate. Non ho omesso intenzionalmente alcuna informazione. Se il sistema di Bets.io richiede un identificativo aggiuntivo per i depositi su TON, tale requisito dovrebbe essere chiaramente mostrato ai clienti prima che effettuino il deposito.

Non credo nemmeno che il fatto che il deposito sia "solo" di 80 USDT debba significare che io debba semplicemente accettare la perdita. 80 USDT possono sembrare una piccola somma dal punto di vista dell'azienda, ma per me sono soldi guadagnati con fatica. Ho effettuato il deposito in buona fede e ho seguito le istruzioni fornite dal sito web.

Vorrei quindi che Casino Guru esaminasse la questione e, se possibile, contattasse Bets.io in merito a quanto segue:

1. Perché era presumibilmente richiesto un promemoria/etichetta se non ne veniva visualizzato alcuno sulla pagina di deposito?

2. La stessa interfaccia di deposito veniva mostrata anche agli altri clienti di Bets.io?

3. Perché i clienti non sono stati informati chiaramente della necessità di un promemoria/etichetta?

4. Bets.io può identificare e accreditare manualmente la mia transazione blockchain?

5. Se Bets.io non è effettivamente in grado di recuperare i fondi, perché il cliente dovrebbe sopportare l'intera perdita quando le istruzioni di deposito non contenevano le informazioni presumibilmente necessarie?

Non sto chiedendo un trattamento speciale. Chiedo una soluzione equa basata sulle istruzioni che mi sono state effettivamente presentate al momento del deposito.

Posso fornire screenshot della pagina di deposito di Bets.io, l'hash della transazione e qualsiasi altra prova necessaria per verificare la situazione.

Spero sinceramente che Casino Guru possa portare questa questione all'attenzione di Bets.io e incoraggiarli ad assumersi la responsabilità delle informazioni di deposito mancanti, anziché considerarla semplicemente un errore del cliente.

Grazie per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che sta riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e capire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande.

• Hai già effettuato depositi in questo casinò, oppure questo è stato il tuo primo deposito?
• Hai notato che mancavano l'etichetta, la nota, l'etichetta di destinazione, il commento o altri identificativi richiesti prima di effettuare il deposito?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò prima di effettuare il deposito per chiedere informazioni sui dati mancanti?
• Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con il tuo deposito? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Veronika