Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare 550 € dopo essere stato informato che non era necessaria la verifica KYC prima della registrazione. A seguito della sua richiesta di prelievo, il casinò l'ha annullata e ha richiesto diversi documenti, ma non ha ricevuto risposta dopo averli presentati. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha riscontrato che il casinò ha fornito prove indicanti che le azioni del giocatore violavano la loro politica su più account. Di conseguenza, le misure adottate dal casinò sono state ritenute giustificate e il reclamo è stato respinto.
Bets.io Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 550 €
Bets.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Mi sono registrato in questo casinò e prima di iniziare a giocare e depositare sono andato in chat per chiedere come potevo verificare la mia identità. Lo staff mi ha detto che non c'era bisogno di fare kyc. Ho depositato e giocato normalmente e ho fatto una richiesta di circa € 550. Il casinò ha immediatamente annullato il prelievo e mi ha chiesto diversi documenti per verificarlo. Hanno anche detto che se avessi inviato loro tutti i documenti la verifica sarebbe stata completata in 1 ora. Ho inviato tutti i documenti, è passato un giorno e non ho ancora ricevuto risposta. Il mio account, che presumibilmente non aveva bisogno di essere verificato, rimane non verificato e non mi lasciano prelevare i miei soldi.
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10 mesi fa
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Caro Canutinho,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Pertanto, ti consiglio di aspettare ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti e contrassegnare il tuo account come verificato. Se non ci sono sviluppi entro una settimana, ti preghiamo di contattarci e interverremo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Ora ricevo un'e-mail che dice che il mio account è stato chiuso perché ho più account, il che è completamente falso! Questa è stata la prima volta che ho creato un account su bets.io e ho giocato lì. L'assistenza clienti non mi ha dato risposta su come ho più account e mi hanno preso i miei 609$. Questa è una vergogna. Scommetto che ora non mi dicono più niente, ma quando chiedi le prove falsificheranno alcune informazioni e quindi si assicureranno di trattenere i miei fondi.
Potresti cortesemente comunicarmi con quale licenza opera il casinò, così da poter intraprendere un'azione diretta contro il gestore della licenza?
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10 mesi fa
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Questa è stata la risposta che ho ricevuto quando ho chiesto loro di spiegare come avessi due account... e non si sono nemmeno preoccupati di dirmi quale account doppio avevo, quale email, niente... e sai perché? Perché è falso... quindi il loro sistema dice che ho un account doppio e non ci sono ulteriori indagini? Chiudono semplicemente l'account? Mi hanno chiesto il kyc e ho inviato loro tutto. Carta d'identità, prova di residenza, selfie e persino prova di deposito. E cosa fanno? Chiudono il mio account senza motivo e non forniscono nemmeno la prova di ciò che affermano.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Canutinho. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Buongiorno,
Non ho giocato con nessun bonus, ho giocato con un saldo reale. È la prima volta che gioco in questo casinò e faccio una richiesta di prelievo.
È impossibile perché vivo da solo. Non c'è modo che qualcuno possa essersi registrato con lo stesso IP. L'unica situazione è che ci sono due casinò, betsio.com e bets.io, che sono due casinò diversi ma gestiti dallo stesso team... Ho creato un account in entrambi ma sono due casinò diversi... questo casinò è disonesto perché dicono di non chiedere la verifica e poi mi accusano di avere due account? Peggio ancora, mi chiedono tutta la documentazione, la mando e poi chiudono l'account dicendo che il sistema ha rilevato più account e non mostrano nemmeno le prove? Chiudono semplicemente il mio account. Ci sono decine di casi come questo casinò su trustpilot, ad esempio, e il casinò non si è mai preoccupato dei suoi clienti.
Le conversazioni che ho avuto con il casinò via email sono già qui nella nostra chat. Grazie
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10 mesi fa
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Kristina, ti invierò via email tutte le email che bets.io mi ha inviato, insieme a tutti i documenti SE KYC che mi hanno chiesto.
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10 mesi fa
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Grazie mille, Canutinho, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie Canutinho per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Bets.io Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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10 mesi fa
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Grazie Peter per la tua risposta. Vorrei cogliere questa opportunità per chiedere al casinò, invece di dire semplicemente che il loro sistema ha rilevato un account multiplo, di mostrare qui pubblicamente la prova che ho due account, perché è impossibile. Come ho già detto, quello che ho è un account in due casinò gestiti dalla stessa direzione, betsio.com e bets.io, ma come sai sono due casinò diversi. Questa è l'unica spiegazione per cui il loro "sistema" ha rilevato un account multiplo.
Controllando altri siti come Trustpilot puoi vedere decine di casi come il mio in cui il casinò prima dice di non chiedere la KYC e poi chiude gli account dei clienti per presunti account multipli senza fornire alcuna giustificazione.
Il guru del casinò può dirmi che licenza ha questo casinò? Perché voglio parlare direttamente con il loro fornitore di licenze perché questo casinò non prenderà i miei soldi! Grazie
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9 mesi fa
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Sembra che nessun rappresentante del casinò risponderà, non è vero? Quando non c'è giustificazione per quello che mi hanno fatto e nessuna prova reale, non rispondono... Voglio ancora i 609 USDT che mi sono stati rubati da questo casinò. Apprezzo l'aiuto del guru del casinò nel non cercare di risolvere questa situazione e spero che questo caso venga portato davanti alla giustizia.
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9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Bets.io Casino. Sarebbe possibile fornirmi la prova di più account? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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9 mesi fa
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Ancora una volta questo casinò invia una risposta senza fornire alcuna prova... Sono stato accusato di avere più account e fino ad oggi questo casinò non ha mai dimostrato che avessi effettivamente più account. È anche un casinò che allo stesso tempo dice che non è necessario fare kyc, ma poi chiede la verifica e anche se ho inviato tutti i documenti chiude l'account con tutti i soldi lì e senza mostrare alcuna prova.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Questo casinò non invia prove perché non esistono! È per questo che dicono di non poter inviare prove per motivi di privacy? Questo casinò chiude semplicemente gli account e mente sui giocatori che hanno più account. Mi pento di essermi registrato a questo casinò solo perché ho visto che qui su Guru Casino avevano un punteggio di sicurezza di 8/10.
Modificato
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9 mesi fa
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Caro Peter, ti ho inviato le prove necessarie via e-mail. Attendo la tua decisione su questo argomento.
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9 mesi fa
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Ciao Canutinho,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Bets.io Casino . Ho risposto alla tua email e ho richiesto ulteriori chiarimenti. Attendo una tua risposta. Grazie in anticipo!
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Questo casinò ritarda le risposte da quasi due mesi perché sa di non avere prove a sostegno di ciò che afferma. Ha chiuso il conto illegalmente e deve restituirmi i soldi.
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8 mesi fa
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Caro Peter, abbiamo inviato tutte le informazioni al tuo indirizzo email. Purtroppo non abbiamo ricevuto risposta. Ti ho rispedito la lettera.
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8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. A quanto pare l'email non è andata a buon fine per un mio errore. L'ho inviata di nuovo e aspetto una tua risposta!
Caro Canutinho , ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio, sto ancora aspettando, è chiaro che il casinò non ha modo di dimostrare il doppio account perché non ho mai avuto due account! Sono passati due mesi e spero solo che almeno mi diano ragione e che la valutazione di questo casinò venga compromessa.
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8 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Bets.io Casino .
Gentile Canutinho , il casinò ci ha presentato prove che sollevano seri dubbi sulla validità del suo account. È uno standard del settore che ogni giocatore possa gestire un solo account e utilizzare esclusivamente i propri fondi per giocare.
Sulla base delle informazioni fornite, le vostre azioni violano chiaramente la presente politica. Alla luce di ciò, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate, date le circostanze.
Di conseguenza, il suo reclamo verrà respinto. La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione in merito.
Cordiali saluti,
Pietro
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