Il giocatore cileno sta riscontrando problemi con una richiesta di prelievo che è stata respinta per un mese, nonostante abbia completato la verifica KYC. Ha inviato un selfie come richiesto, ma il casinò continua a rifiutare il pagamento.
Bets.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 39m 42s
Bets.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneSalve, il casinò si rifiuta di pagarmi. È un mese che cerco di prelevare i miei soldi, ma la richiesta viene sempre rifiutata. La verifica KYC è completa, eppure continuano a rifiutare il prelievo. Mi hanno chiesto un selfie con un foglio di carta, che ho inviato, ma ora non capisco perché non vogliano pagarmi. Ho bisogno del vostro aiuto, per favore.
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCaro carloscazzely1,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Il tuo selfie è stato accettato e approvato?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un aggiornamento dal casinò in merito alla verifica del tuo account o al ritardo nel pagamento?
- Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò riguardo al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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