Bets.io Casino - L'accesso all'account del giocatore è temporaneamente bloccato.

Ciao,

Il mio account bets.io è stato temporaneamente bloccato da mercoledì intorno alle 17:00 (ora del Regno Unito). Sono passati ormai 6 giorni e non riesco ancora ad accedere da nessun dispositivo/browser.

L'assistenza e il mio responsabile VIP hanno confermato per iscritto più volte che:

- il mio saldo è sicuro/intatto,

- le mie vincite più recenti sulle scommesse sportive sono state accreditate con successo,

- il problema è "una restrizione tecnica / blocco tecnico",

- non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte mia.

Tuttavia, nonostante queste conferme, non ho ancora accesso al mio conto per prelevare i miei fondi (~$1300) e non ci sono tempi di risoluzione.

Le loro risposte sono generiche/in stile copia-incolla ("non preoccuparti", "stiamo aspettando aggiornamenti", "ti avviseremo") ed evitano di fornire informazioni specifiche come:

- perché la serratura non può essere rimossa,

- quando l'accesso verrà ripristinato,

- quale misura esatta si sta adottando per risolvere il problema.

Dettagli del problema di accesso:

- Se la password è errata, viene visualizzato il messaggio "Password non valida".

- La password corretta mostra "Qualcosa è andato storto".

Quindi le mie credenziali vengono accettate ma l'accesso viene bloccato dopo l'autenticazione.

Voglio solo che venga ripristinato l'accesso al mio account per poter prelevare i miei fondi.

Posso fornire:

- e-mail di conferma "saldo sicuro / vincite accreditate"

- e-mail di conferma "temporaneamente bloccato a causa di restrizioni tecniche"

- screenshot degli errori di accesso

- TXID prova di depositi USDT (Revolut)

Saluti,

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ti sei concentrato esclusivamente sulle scommesse sportive?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai mai riscontrato problemi simili in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila