Bets.io Casino - L'accesso all'account del giocatore è temporaneamente bloccato.

Ciao,

Il mio account bets.io è stato temporaneamente bloccato da mercoledì intorno alle 17:00 (ora del Regno Unito). Sono passati ormai 6 giorni e non riesco ancora ad accedere da nessun dispositivo/browser.

L'assistenza e il mio responsabile VIP hanno confermato per iscritto più volte che:

- il mio saldo è sicuro/intatto,

- le mie vincite più recenti sulle scommesse sportive sono state accreditate con successo,

- il problema è "una restrizione tecnica / blocco tecnico",

- non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte mia.

Tuttavia, nonostante queste conferme, non ho ancora accesso al mio conto per prelevare i miei fondi (~$1300) e non ci sono tempi di risoluzione.

Le loro risposte sono generiche/in stile copia-incolla ("non preoccuparti", "stiamo aspettando aggiornamenti", "ti avviseremo") ed evitano di fornire informazioni specifiche come:

- perché la serratura non può essere rimossa,

- quando l'accesso verrà ripristinato,

- quale misura esatta si sta adottando per risolvere il problema.

Dettagli del problema di accesso:

- Se la password è errata, viene visualizzato il messaggio "Password non valida".

- La password corretta mostra "Qualcosa è andato storto".

Quindi le mie credenziali vengono accettate ma l'accesso viene bloccato dopo l'autenticazione.

Voglio solo che venga ripristinato l'accesso al mio account per poter prelevare i miei fondi.

Posso fornire:

- e-mail di conferma "saldo sicuro / vincite accreditate"

- e-mail di conferma "temporaneamente bloccato a causa di restrizioni tecniche"

- screenshot degli errori di accesso

- TXID prova di depositi USDT (Revolut)

Saluti,

******** ******

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ti sei concentrato esclusivamente sulle scommesse sportive?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai mai riscontrato problemi simili in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Di seguito i dettagli:

1) Attività (sport vs casinò)

Ho usato il conto principalmente per le scommesse sportive. Ho anche giocato alle slot machine del casinò un paio di volte, ma in modo occasionale: nessuna strategia, nessun bonus, nessun cashback, nessuna promozione (zero).

2) Verifica (KYC)

Non ho completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso. Ho detto al casinò che avrei potuto completare la verifica KYC immediatamente se necessario, ma l'assistenza ha ripetutamente affermato che non era richiesta alcuna ulteriore azione da parte mia e che la restrizione non era correlata a nulla che dovessi presentare in quel momento.

3) Problemi simili prima

No, non ho mai avuto un problema simile in questo casinò. È la prima volta che rimango chiuso fuori.

Cronologia / cosa è successo

- Quel giorno, in precedenza (verso le 12:00 ora del Regno Unito) si è verificato un problema generale di manutenzione/server. Il mio responsabile VIP Joe mi ha informato che si trattava di manutenzione.

- Più tardi, lo stesso giorno, tutto ha ripreso a funzionare normalmente.

- La sera (verso le 17:00 ora del Regno Unito) ho improvvisamente perso l'accesso e non sono più riuscito ad effettuare l'accesso.

Comportamento/errore di accesso

- Se inserisco una password errata: "Password non valida".

- Se inserisco la password corretta: "Qualcosa è andato storto".

Quindi le credenziali vengono accettate, ma l'accesso viene bloccato dopo l'autenticazione.

Ciò che il casinò ha confermato per iscritto (e-mail/chat dal vivo)

L'assistenza e il mio responsabile VIP hanno confermato più volte che:

- il mio account è "temporaneamente bloccato/sospeso a causa di una restrizione tecnica/problema tecnico",

- al momento non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte mia,

- il mio saldo e le mie vincite sono al sicuro/intatti,

- le mie vincite più recenti sulle scommesse sportive sono state accreditate con successo sul mio conto,

- non possono ancora fornire una tempistica specifica (nessuna stima stimata).

Risposta di Trustpilot (oggi)

Hanno risposto pubblicamente confermando quanto detto, tra cui:

"il tuo saldo e le tue vincite rimangono completamente al sicuro"

E

"Non appena l'accesso sarà ripristinato, potrai prelevare i tuoi fondi come di consueto."

La mia richiesta

Voglio solo che il mio accesso venga ripristinato il prima possibile, così da poter prelevare il mio saldo (circa $ 1300). Se non riescono a ripristinare l'accesso in tempi brevi, chiedo un metodo alternativo per elaborare il prelievo/rimborso senza dover effettuare l'accesso.

Allegati

Ho allegato gli screenshot delle email di oggi ricevute dall'assistenza e dal mio responsabile VIP, nonché la risposta di Trustpilot.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Ciao Attila,

Spero che tu stia bene.

Volevo solo chiedere se ci sono aggiornamenti sul mio caso o se hai bisogno di altre informazioni da parte mia.

Il mio account è bloccato da quasi due settimane e non riesco ancora ad accedere al mio saldo. Il casinò continua a confermare che i miei fondi sono al sicuro, ma non fornisce alcuna tempistica e non fornisce alcun accesso.

Se dovessi avere bisogno di ulteriori informazioni, verifiche o screenshot per far avanzare il caso, sono pronto a fornirli immediatamente.

Grazie mille per il vostro aiuto e per aver esaminato il mio reclamo. Apprezzo davvero il vostro supporto.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Caro Slawomir86,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] u). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in ​​quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Caro Attila,

Grazie mille per l'aggiornamento e per aver portato il mio caso alla fase successiva. Apprezzo davvero il tempo che mi avete dedicato e l'assistenza che mi avete fornito finora.

Oggi sono esattamente due settimane da quando il mio conto è stato bloccato e non riesco ancora ad accedere al mio saldo confermato né a richiedere un prelievo. Durante questo periodo sono stato pienamente collaborativo e paziente, ma la situazione è diventata sempre più stressante e difficile.

Naturalmente collaborerò pienamente con Jana e fornirò qualsiasi ulteriore informazione necessaria. Sono pronto a fornire screenshot, email o verifiche in qualsiasi momento, se ciò dovesse aiutare a risolvere la situazione più rapidamente.

Per chiarire, sebbene la mia attività sulla piattaforma includesse principalmente scommesse sportive, il problema attuale non è legato alla liquidazione delle scommesse, bensì al blocco del conto e alla mancanza di accesso al mio saldo confermato e ai prelievi. Pertanto, spero che il caso possa essere ancora esaminato dal punto di vista dell'accesso al conto e della disponibilità dei fondi.

Il casinò ha risposto pubblicamente su Trustpilot e via email, tuttavia le risposte rimangono molto generiche e non forniscono tempi o soluzioni concrete. Hanno ripetutamente confermato che i miei fondi sono al sicuro, ma non ho ancora accesso ad essi e non ho ancora trovato una soluzione chiara, il che è molto preoccupante.

Grazie ancora per il vostro supporto e attendo con ansia ulteriori aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Slawomir

``

Caro Slawomir86,

Mi scuso sinceramente per l'inconveniente che stai riscontrando con il blocco del tuo account. Contatterò immediatamente il casinò per accelerare la risoluzione di questo problema. Nel frattempo, vorrei invitare un rappresentante di Bets.io Casino a partecipare a questa conversazione per aiutarci a gestire il tuo reclamo.

Caro Bets.io Casino,

Potresti chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti sarei grato se potessi fornirmi qualsiasi prova pertinente in merito. Puoi includere la tua dichiarazione e qualsiasi documentazione qui o inviarla direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la vostra tempestiva attenzione a questa questione.

Cordiali saluti,

Jana

Cara Jana,

Grazie mille per il tuo messaggio e per aver preso in carico il mio caso.

Apprezzo molto il vostro aiuto e il vostro sforzo nel contattare direttamente il casinò in merito a questa questione.

Vorrei confermare la mia piena disponibilità a collaborare e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva, screenshot o verifica, se necessario, in qualsiasi fase dell'indagine.

La mia preoccupazione principale rimane la mancanza di accesso al mio saldo confermato e al prelievo per oltre due settimane, mentre il casinò continua a dichiarare che i fondi sono al sicuro ma non fornisce tempi o soluzioni concrete.

Grazie ancora per il tuo aiuto e attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Slawomir

Ciao Jana,

Spero che tu stia bene.

Volevo solo cortesemente contattarvi in ​​merito al mio caso. Da quanto ho potuto vedere, il casinò non ha ancora fornito alcun aggiornamento o risoluzione significativa, e il mio account è bloccato da circa 20 giorni, senza accesso al saldo.

Potresti farmi sapere se il casinò ti ha risposto direttamente o se ti ha fornito qualche spiegazione o tempistica?

Apprezzerei molto qualsiasi aggiornamento possibile, poiché questa situazione è diventata molto stressante e prolungata per me.

Grazie ancora per il tuo aiuto e supporto nel mio caso.

Cordiali saluti,

Slawomir

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Jana,

Grazie per l'aggiornamento e per aver esteso il timer.

Purtroppo il caso è ancora in corso e non è stato risolto dopo 23 giorni senza accesso al mio conto o ai miei fondi. Devo ammettere che questa situazione sta diventando estremamente stressante per me. Il casinò continua a rispondere con messaggi molto generici, affermando che il problema è in fase di revisione e che i miei fondi sono al sicuro, ma non c'è ancora una spiegazione concreta, una tempistica o una soluzione.

È piuttosto paradossale che dopo più di tre settimane la questione non sia ancora risolta e io rimanga senza accesso al mio saldo confermato. Dal mio punto di vista, mi sento continuamente rassicurato da risposte vaghe, ma senza alcun progresso reale.

Apprezzo davvero il vostro aiuto e spero che il casinò trovi finalmente una soluzione chiara ed equa. Questa esperienza è stata molto difficile e purtroppo ha distrutto completamente la mia fiducia nei casinò basati su criptovalute.

Grazie ancora per il vostro supporto e per continuare a seguire questo caso.

Cordiali saluti,

Slawomir