Bets.io Casino - L'account del giocatore è stato bannato e il prelievo è stato ritardato.

Parte 1. Situazione

Ciao! A fine maggio ho deciso di provare Bets.io perché ero interessato alla loro offerta di benvenuto con scommessa gratuita. Tuttavia, l'esperienza si è rivelata estremamente negativa. Sono un giocatore e scommettitore abituale di casinò. Ho incontrato un amico e gli ho suggerito di provare a piazzare una scommessa gratuita sul suo primo deposito e di provare il casinò, dato che non aveva mai piazzato scommesse né giocato a giochi da casinò prima. Purtroppo, la sua prima esperienza con Bets.io è stata deludente. Ho effettuato un deposito di 200 USDT, ho piazzato scommesse e utilizzato la scommessa gratuita, ottenendo un profitto di soli 70 USDT. Ho giocato brevemente a qualche partita veloce e ho deciso di prelevare 275 USDT.

Parte 2. Verifica

Subito dopo, ho ricevuto una richiesta di documenti. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Inizialmente, lo screenshot del prelievo dall'exchange CEX che avevo usato per effettuare il deposito non è stato accettato (perché non mostrava l'indirizzo del mittente). Ho dovuto spiegare che si trattava di un exchange CEX e che tutti i prelievi provenivano dal portafoglio generale dell'exchange, verificabile tramite l'hash della transazione (tutto questo era presente negli screenshot). Vi presentate come un casinò di criptovalute, ma non considerate le informazioni più basilari sulle criptovalute nelle vostre operazioni. Poi ho ricevuto una richiesta per una videochiamata, che non ho potuto programmare a causa del fuso orario (dato che ero al lavoro durante tutti gli orari disponibili per le videochiamate e le chiamate non si effettuano nei fine settimana). Avevo intenzione di farla a inizio maggio, quando avevo qualche giorno libero durante la settimana.

Parte 3

Ma l'altro giorno ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato bannato per aver creato un multi-account, anche se non avevo ancora effettuato la videochiamata. L'unica possibile ragione è il portafoglio di cui parlavo prima. Anche un mio amico ha effettuato un deposito dall'exchange Bybit. Li abbiamo effettuati da account DIVERSI (ognuno dal proprio), ma nella blockchain, risulta come un prelievo da un singolo portafoglio (perché è il portafoglio di Bybit; è così che funzionano i prelievi dagli exchange CEX). È probabile che anche qualcun altro abbia effettuato un deposito dall'exchange Bybit, e che tutto ciò sia apparso come un deposito da un unico portafoglio. Ho già visto diverse lamentele sui ban per multi-account quando le persone ne avevano uno solo.

Vi chiedo di indagare sulla situazione e di restituirmi almeno il deposito di 200 USDT, o di saldare l'intero importo con le vincite di 75 USDT. Chiederò anche al mio amico di lasciare una recensione su questo argomento. Spero nella vostra comprensione e attendo con ansia una vostra risposta. Non ho mai avuto problemi simili in altri casinò crypto in tanti anni di gioco.

Caro ShineB,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bets.io Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato? Potresti condividere con me la comunicazione che hai ricevuto dal casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao! Ti ho inviato tutti i dettagli che hai richiesto via email. Controlla la mail e, se hai bisogno di altro, rispondimi via email. Grazie!

Ciao! Ti ho inviato i dettagli che hai richiesto via email. Controllali e, se hai bisogno di altro, rispondimi via email. Grazie!

Grazie per le informazioni fornite. Mi scuso per non aver risposto prima.

Potresti spiegare se hai scommesso sullo stesso risultato o su quello opposto della stessa partita del tuo amico?

Il tuo KYC è stato completato con successo con il servizio di portafoglio Bybit?

Ciao!

No, non abbiamo scommesso su risultati uguali o opposti. Abbiamo scommesso su partite e sport diversi.

Non ho capito bene la domanda su Bybit. E non sono sicuro del KYC. Ho inviato tutte le mie lettere al supporto del casinò, dove ho fornito tutta la documentazione richiesta, inclusi diversi screenshot di Bybit con la mia transazione di deposito e commenti su come funziona (perché inizialmente il casinò non voleva accettarla perché l'indirizzo del mittente non era menzionato). Un mio amico si trova nella stessa situazione, quindi sembra che il KYC sia stato completato, ma subito dopo entrambi gli account sono stati bannati. Anche in questo caso, abbiamo effettuato depositi da account diversi, ma nella blockchain si possono vedere le transazioni dallo stesso portafoglio, perché è il portafoglio Bybit che elabora tutti i prelievi.

Grazie mille, ShineB, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ShineB,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Bets.io Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Bets.io Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Stefan , stiamo raccogliendo le informazioni necessarie, ci vorrà ancora un po' di tempo. Ti preghiamo di prolungare il periodo di revisione.

Caro Bets.io Casino,

Estenderò il timer di altri sette giorni per te. Tienici aggiornati.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan, stiamo raccogliendo le informazioni necessarie, ci vorrà ancora un po' di tempo. Ti preghiamo di prolungare il periodo di revisione.

Caro Bets.io Casino,

Estenderò il timer di altri sette giorni, ma attendiamo informazioni rilevanti nella tua prossima risposta.

Attenderò la tua risposta.

Ciao! Il mio problema è risolto, quindi per il momento non ho reclami da presentare a bets.io. Vorrei chiedervi di chiudere questo reclamo come risolto positivamente. Grazie a tutti per la collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buongiorno. Abbiamo risolto tutti i problemi con il giocatore. Come scritto sopra, non ci sono più reclami da entrambe le parti. Vi chiedo di chiudere il reclamo.

Caro ShineB,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru