Bets.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto utilizzo di strategie.

Ciao. Ho vinto 1571 dollari su Bets.io qualche mese fa. Ho prelevato (ero già verificato e avevo già prelevato in precedenza) e ho ricevuto la seguente email.

Desideriamo informarti che, in seguito a un'indagine, il tuo account è stato bloccato a causa del rilevamento dell'utilizzo di strategie di gioco proibite.

Ai sensi del punto 2 della sezione "Politica antifrode", la Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. Al giocatore non è consentito utilizzare alcuna strategia giocando a giochi da tavolo, come roulette, giochi di carte e altri. Il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del Giocatore in caso di utilizzo di tali strategie e azioni.

Tutto quello che ho fatto è stato giocare 2 dollari sulla stessa slot. Non era una slot esclusa, quindi come può essere una strategia? Le slot sono generatori di numeri casuali con una skin elegante sopra, quindi come può giocare 2 dollari per tutto il tempo sulla stessa slot violare una politica "antifrode"?

Ho provato a farglielo annullare, ma hanno insistito che fosse corretto. Se puoi aiutarmi a contattare qualcuno che abbia un minimo di buon senso, te ne sarei davvero grato.

Davide

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente è stato creato il tuo account e quando è stato chiuso?
• Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti gentilmente inoltrarmela alla mia email? [email protected] ?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao

Mi sono iscritto il 16 dicembre 2024 e il mio account è stato chiuso il 7 gennaio. Nel frattempo ho depositato e prelevato una discreta somma.

Mi dispiace, non ho accesso al mio account, quindi non posso fornire nulla del genere.

Stavo giocando con un bonus e ho effettuato giri da 2$ sulla stessa slot per tutta la durata del bonus.

Ciao,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Buonasera

Mi scuso per il ritardo. Ho avuto un lungo tira e molla con il casinò dopo la chiusura del mio account. Ho fatto degli screenshot di tutto e li ho inviati via email.

Cordiali saluti

Davide

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao thejonesinator,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Bets.io Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore verificare il caso e spiegarci la questione? Quali strategie scorrette ritieni che il giocatore abbia utilizzato? Nel caso in cui le prove relative a questo reclamo siano riservate, ti preghiamo di inviarle a [email protected] Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro thejonesinator,

Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per entrare in contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Caro thejonesinator,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore del sito web. L'Autorità dispone di ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Se avete bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Cordiali saluti, Martin