Bets.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao,

Ho completato tutti i passaggi di verifica richiesti. Dopo aver inviato i miei documenti, mi è stato chiesto di partecipare a una videochiamata, durante la quale ho risposto a diverse domande. Tutto è andato liscio e ho rispettato pienamente tutte le procedure.

Tuttavia, ho ricevuto un'email che mi informa che il mio account è stato sospeso e che il mio saldo non verrà rimborsato. Le accuse mosse contro di me sono completamente false, nessuna di esse è vera, e respingo fermamente tali affermazioni.

Ritengo di essere trattato ingiustamente e che la piattaforma si stia comportando come una truffa. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema, poiché ho seguito tutte le regole e ho agito in buona fede. Confido nel vostro sostegno e spero che la giustizia prevalga.

Grazie in anticipo e cordiali saluti.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao

Mi sono concentrato sulle scommesse sportive, nessuno della mia famiglia ha quel casinò, inoltre non uso bonus, gioco solo con i miei soldi

Grazie per la risposta. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, ma non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.