Il giocatore greco ha riscontrato diversi problemi con il suo account del casinò, che era stato erroneamente chiuso dopo aver chiesto informazioni sull'utilizzo di una VPN. Sebbene il casinò abbia ripristinato il suo account, il suo sostanzioso bonus di 250 € non è stato ripristinato e gli sono stati invece concessi solo 20 giri gratuiti. Inoltre, il casinò ha detratto 30 € dalle sue vincite, lasciandolo frustrato dalla situazione. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o risoluzioni.
Bets.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il bonus confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Bets.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Quindi di solito non scrivo reclami, a meno che non mi sia successo qualcosa di così grave.
quindi la storia è questa: ho inviato un'e-mail con un limite di deposito di 20 eyro.
Mi piace sempre giocare in sicurezza e per divertimento. Il casinò ha accettato con successo il mio limite e li ringrazio per questo, ma le cose brutte sono successe dopo. Mentre contattavo l'assistenza via chat per chiedere se potevo usare una VPN, l'assistenza ha risposto affermativamente. Ho chiesto se volevo giocare a Pragmatic e dal mio paese non potevo, quindi ho chiesto se potevo usare una VPN dagli Stati Uniti. Il Gyu, che credo sia una macchina di risposta automatica, ha capito che ero dagli Stati Uniti e mi ha detto che avrebbe cancellato il mio account. In quel momento stavo giocando in sicurezza e ho quasi scommesso il mio bonus e avevo 250 euro. Dopodiché ho cercato di spiegare di non annullare il mio bonus e che ero dalla Grecia, ma non sono riusciti a fermarli e in quel momento ho acquistato un bonus perché pensavo che il gioco fosse finito con questo Gyu. Il bonus è stato posticipato, mi hanno lasciato 20 euro del mio deposito iniziale e il mio account è stato bloccato. Hanno provato a contattarmi per verificare il mio account, cosa che ho fatto, e poi hanno ripristinato il mio account dicendo che era stato un loro errore!! Ma non mi hanno mai restituito un euro del mio bonus che era di 250 euro e mi hanno dato solo 20 giri gratuiti ahahahaha come buona volontà. Dopo che ho detto che volevo indietro il mio bonus, mi hanno detto che avevano controllato attentamente e che avevo violato un'altra regola, ovvero che avevo fatto una grossa puntata e che questo non era permesso, ma l'hanno fatto solo quando sono stato minacciato. Il mio conto stava per chiudersi, quindi ho puntato tutto perché avrei perso tutto, ma fino a quel momento ho giocato in sicurezza e ho cercato di raggiungere i requisiti del bonus!!!! Quindi mi hanno rovinato un bel momento e non hanno provato a risolvere il problema, ho chiuso il conto per 2 giorni senza motivo. Oltre a tutto questo, per concludere questo messaggio, mi hanno anche preso circa 30 euro dal conto, quando con quei 20 euro ne ho guadagnati 50, si sono presi di nuovo questa vittoria!!!! E hanno fatto tornare 20 euro sul mio saldo. Che esperienza nel complesso, è un casinò ben progettato e un buon sito, ma mi dispiace per quello che mi è successo, spero almeno che facciano qualcosa per risolvere questa situazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro apostolo936,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Bets.io Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene, non hai utilizzato affatto la VPN?
- Ti è stato chiesto di superare la verifica KYC, per favore?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao apostolo936,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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