Il giocatore dell'Illinois ha riscontrato problemi con il suo account di casinò, che risultava disabilitato dopo aver acquistato monete e giri gratuiti per una lotteria. Non riusciva a verificare il suo numero di telefono. Non conosceva il motivo della disabilitazione dell'account e non riceveva risposte adeguate dall'assistenza clienti. Gli abbiamo chiesto dettagli sul saldo, sul messaggio di accesso, sullo stato della verifica dell'identità (KYC) e sul metodo di pagamento, ma non ha risposto. A causa della sua mancata risposta, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato chiuso per il momento.
Bets.io Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Bets.io Casino
Indice di sicurezza 3.2 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo pagato per delle monete e dei giri per una lotteria, poi non mi ha permesso di verificare il mio numero e all'improvviso mi ha disconnesso e disabilitato l'account, non ho idea del perché e non rispondono molto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Qual era il saldo in denaro reale presente sul tuo conto al momento della sua disattivazione da parte del casinò?
- Quale messaggio o notifica visualizzi quando provi ad accedere al tuo account? Se possibile, inviami uno screenshot.
- Hai completato la verifica KYC completa o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao JaySmiles,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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