Il giocatore della Repubblica Ceca aveva presentato tutti i documenti richiesti per un prelievo, ma il casinò lo ha respinto a causa dell'insufficiente visibilità dei dettagli della transazione dall'exchange di criptovalute. Aveva partecipato alla verifica video, ma due giorni dopo non aveva ancora ricevuto alcuna informazione sullo stato del suo prelievo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dimostrando soddisfazione per l'esito.
Bets.io Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 402 USD₮
Bets.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho inviato tutti i documenti, selfie, documento d'identità e prova di pagamento. Hanno rifiutato il mio prelievo perché la conferma del prelievo dall'exchange di criptovalute (indirizzo del mittente,
L'indirizzo del destinatario, la data e l'ora della transazione, l'importo) non sono visibili. Lo screenshot mostra chiaramente la data, l'importo, l'hash e l'indirizzo della transazione. Nessun altro dato, in particolare quelli personali, è visibile sull'exchange di criptovalute! Quando ho provato a prelevare, mi hanno chiesto la verifica video a cui ho partecipato. Mi hanno chiesto informazioni su tutte le mie puntate, a quali giochi da casinò ho giocato quando ho creato l'account, quali transazioni e per quale importo ho effettuato. Mi hanno persino chiesto quali puntate ho effettuato l'ultima volta, quando ho creato l'account e i termini del bonus di benvenuto che ho utilizzato. (Il mio inglese non è abbastanza buono per descrivere i termini dei bonus, soprattutto perché non ci gioco da una settimana perché sto lottando per un prelievo, quindi non ricordo i dettagli esatti o gli importi). Tuttavia, l'intera conversazione ha avuto successo, ma sono passati 2 giorni e ancora non ho informazioni e il mio prelievo è stato rifiutato...
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro 666yuhas666,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Bets.io Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale in merito ai risultati della verifica video?
- Hai provato a inviare una richiesta di prelievo dopo la verifica video? È stata rifiutata anche questa?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sia sport che casinò. Non ho ricevuto alcuna informazione dopo la verifica video. Sì, ho provato a prelevare denaro ma è stato rifiutato. Dopo il primo deposito ho ricevuto una scommessa gratuita sullo sport e un bonus di caccia. Da 11 giorni non ho più bonus disponibili o attivi. Ho provato a prelevare denaro senza bonus attivi.
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao 666yuhas666,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao 666yuhas666,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
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