Bets.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

NON VUOLE PAGARE UNA VINCITA DI 15.000X ALLO SLOT!! NON DEPOSITARE!

Ho raggiunto questo 15.000x su SixSixSix il 12-05-2024 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop

Ho provato a prelevare fondi ma non ci sono riuscito perché mi è stato chiesto di contattare il servizio clienti.

Avevo depositato circa $ 135 e ricevuto un bonus match del 100% che stavo usando per far girare le slot. Dopo aver raggiunto i 15.000x e non essere riuscito a prelevare, ho cliccato in giro e ho annullato il bonus match attivo di $ 135 che ha finito per rimuovere la vincita totale di $ 15.030 che avevo nel mio saldo, lasciandolo con circa $ 120 all'istante. Ho pensato che annullare questo bonus avrebbe rimosso solo il piccolo bonus di $ 135 e mi avrebbe permesso di prelevare il mio saldo rimanente di 15k.

Ho contattato l'assistenza per correggere questo problema nel mio saldo e consentirmi di prelevare le mie vincite.

Il supporto dice che stanno indagando sul problema e mi contatteranno. Dopo circa 5 giorni di tira e molla, il casinò afferma che nei loro termini ho accettato di rinunciare a qualsiasi vincita bonus se avessi annullato un bonus. Questo è completamente falso.

Avevo archiviato l'intero sito web e i documenti di informativa/T&C lo stesso giorno in cui ho ottenuto questa vittoria nel caso avessero provato ad aggiungere o modificare i termini a causa di questo problema. A quanto pare è esattamente quello che hanno fatto.

Hanno modificato i termini per includere una dichiarazione come citato dal loro supporto "Un giocatore ha il diritto di annullare qualsiasi bonus e non soddisfare i requisiti di scommessa senza perdere nessuno dei suoi fondi. Tuttavia, tutti i fondi bonus, così come le vincite associate ai fondi bonus, saranno nulli in tali casi."

Ho registrazioni dello schermo su più dispositivi e link ad archivi di terze parti che dimostrano che questi termini sono stati aggiunti in un secondo momento.

Comportamento disgustoso da parte del casinò, non ci si può fidare di loro. Casino Guru deve inserirli nella blacklist!!

Cara NikkiT,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bets.io Casino.

Si prega di notare che la regola che hai menzionato è stata aggiunta in seguito ed è una pratica standard nei casinò online. Riteniamo che una volta accettato il bonus dovrai seguire le condizioni del bonus. L'annullamento del bonus significa, il più delle volte, che qualsiasi deposito di denaro reale non speso ti viene restituito.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• C'era un avviso, una notifica o un'altra finestra informativa riguardante il fatto che le vincite derivanti dal bonus verranno annullate se decidi di annullare un bonus?
• Hai chiesto al casinò di ripristinare il tuo saldo bonus per darti la possibilità di completare la scommessa del bonus?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? La mia email è [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Tomas,

Innanzitutto grazie per aver esaminato la questione. Ho fornito le risposte alle tue domande qui sotto:

C'era un avviso, una notifica o un'altra finestra informativa riguardante il fatto che le vincite derivanti dal bonus verranno annullate se decidi di annullare un bonus?

No, questa regola non faceva parte dei T&C quando ho sottoscritto l'account o mentre si è verificato questo problema, né c'era alcun pop-up o notifica che l'annullamento del bonus avrebbe comportato la perdita di tutti i guadagni. È stata aggiunta solo in seguito, dopo che avevo contattato il servizio clienti.

Hai chiesto al casinò di ripristinare il tuo saldo bonus per darti la possibilità di completare la scommessa del bonus?

Sì, si sono rifiutati di ristabilire l'equilibrio.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? La mia email è

Sì, ti ho inoltrato l'intera catena di comunicazione. Fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fornirti.

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Sto comunicando con il casinò in merito al problema al di fuori del thread. Per favore, concedimi un po' più di tempo per raccogliere informazioni rilevanti per il tuo caso.

Cari Nikkit e Tomas,

Grazie per averci contattato. Ci dispiace che cliccando in giro si sia arrivati all'annullamento del bonus e comprendiamo che questo sia stato deludente per te. Tuttavia, ogni bonus deve essere scommesso secondo i requisiti di scommessa per essere idoneo al prelievo.

Come gesto di buona volontà e perché diamo valore a ciascuno dei nostri giocatori, vorremmo offrirti una seconda possibilità con un bonus. Siamo pronti ad aggiungere l'importo iniziale del bonus che hai ricevuto su un deposito al tuo account. In questo modo puoi ricominciare il tuo percorso verso la vittoria, e che tu possa essere fortunato.

Conferma se desideri procedere e saremo lieti di attivare il bonus per te.

Distinti saluti,

Casinò Bets.io

Grazie per la risposta e per la proposta di risolvere il problema.

Cara NikkiT,

Vi preghiamo di farci sapere se siete d'accordo con la soluzione proposta per il problema.

Attendo con ansia la tua risposta.

Accreditarmi $ 135 del bonus match e augurarmi di avere la stessa fortuna è un'offerta completamente fuori dal mondo. Le probabilità di raggiungere un 15.000x sono 1 su molti molti milioni.

Hai cambiato i tuoi termini e condizioni dopo che si è verificato il problema, il che è un'altra pratica ingannevole e nel 99% delle giurisdizioni non è applicabile poiché non ho giocato secondo i nuovi termini che hai aggiunto dopo il fatto. In quasi tutte le giurisdizioni dovrei essere risarcito, non c'è stato alcun malfunzionamento o errore o problema tecnologico o problema estraneo che ha causato un pagamento indebito, tutto questo rientrava nei limiti dell'equità e lo capiamo entrambi.

Accetterò 10.000 $ con il requisito di gioco originale e potremo considerare la cosa risolta.

Grazie per la pazienza, NikkiT.

Si prega di notare che l'annullamento delle vincite in caso di annullamento di un bonus è una pratica del tutto corretta e comune nei casinò online.

Ho capito bene? Non eri soddisfatto della proposta di risoluzione del casinò?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao NikkiT,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

Capisco che questa è una pratica abbastanza comune e inclusa nella maggior parte dei T&C dei casinò. Tuttavia, penso che la distinzione principale qui sia che NON faceva parte dei T&C di Bets.io Casino quando si è verificato il problema mentre stavo giocando. È stato aggiunto solo in seguito, dopo il fatto. Non credo che una persona ragionevole accetterebbe termini che sono stati modificati per avvantaggiare il casinò dopo che si è verificato un problema. Ciò sembra molto losco e ingannevole perché quella linea di ragionamento porta a infinite possibilità di adeguamento dei termini per evitare o ridurre al minimo i pagamenti.

La giusta risoluzione qui è che il saldo bonus di 15k venga ripristinato con il requisito di scommessa rimanente che è rimasto sul conto. L'offerta del casinò di $ 135 di bonus e l'augurio di buona fortuna per raggiungere un'altra quota di 1 su 10 milioni è completamente fuori luogo e non lo accetto.

Ho giocato su questo casinò solo perché ho visto che le recensioni su Casinoguru erano buone. I clienti contano e si fidano del tuo sito web e del tuo team per smascherare i casinò truffaldini e fornire protezione in questo spazio corrotto.

Grazie per avermi ascoltato,

Nikki

Cara NikkiT,

Ho chiesto al casinò anche la soluzione che stai suggerendo, tuttavia, non è stato possibile e non era nelle possibilità del casinò ripristinare i tuoi fondi bonus in questo modo. Dal momento che hai annullato il bonus da solo, la soluzione del casinò è la migliore che possono fare. Se non sei d'accordo con la soluzione, non c'è niente di più che possiamo chiedere al casinò di fare o penalizzarlo.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa situazione. Per favore, fatemi sapere se siete d'accordo con la soluzione del casinò in queste circostanze prima che io chiuda il reclamo.

Ciao NikkiT,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

No, non sono d'accordo. Puoi chiudere il caso, ma non dovrebbe essere considerato risolto. Non era nei termini del casinò quando giocavo o quando è successo questo problema e ci sono prove.

Cara NikkiT,

Abbiamo chiuso questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online. Siamo qui per aiutarvi.