Bets.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Questo casinò ha confiscato le mie vincite e congelato il mio account, sostenendo che avevo utilizzato più account.

Dopo aver indagato, ho scoperto di essermi registrato con un indirizzo email diverso parecchio tempo fa, quando il layout del sito era completamente diverso.

È stato difficile riconoscerlo come lo stesso sito e non ho utilizzato il bonus sul primo deposito.

Anche il casinò è colpevole, quindi chiedo la vostra mediazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bets.io Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti specificare la data dell'incidente?
• Potresti specificare quando hai registrato il tuo account originale nel casinò? Quando hai registrato e iniziato a utilizzare il tuo secondo account?
• A tua conoscenza, quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato il tuo account originale?
• Hai accettato bonus, come un bonus di benvenuto sul deposito, su uno dei tuoi conti?
• Invia qualsiasi prova correlata alla mia email [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sembra che mi sia registrato su questo casinò due anni e mezzo fa.

Poi, di recente, mi sono registrato di nuovo su questo casinò utilizzando un indirizzo email diverso.

Sebbene l'indirizzo IP e il nome fossero gli stessi, il casinò non li ha segnalati come duplicati, quindi non mi sono accorto di essere già registrato.

Ho approfittato delle offerte bonus del fine settimana riservate a tutti i giocatori.

L'importo perso deriva anche da offerte bonus non correlate al bonus sul deposito iniziale.

Caro andandjonnyx

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao andandjonnyx

Sono di nuovo Michal. Mi occupo di questo caso. Da un punto di vista tecnico, sembra che il casinò abbia agito in conformità con i suoi termini e condizioni, che stabiliscono che a ogni giocatore è consentito mantenere un solo account. Una regola standard del settore si trova praticamente in tutti i casinò online. Sebbene sosteniamo l'implementazione automatica di processi che rilevino i dati dei giocatori al momento della registrazione del loro account per impedire la creazione di account multipli/duplicati, non esiste ancora una norma standardizzata del settore su come ciò dovrebbe essere fatto in ogni casinò; pertanto, è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi di utilizzare gli stessi dati (nome, email, numero di telefono, ecc.) in tutti i casinò. Eventuali discrepanze vengono solitamente scoperte solo durante o dopo l'avvio di una procedura KYC e/o AML.

Tuttavia, se il tuo account precedente non è stato chiuso dal casinò a causa di precedenti violazioni delle regole, autoesclusione o misure di gioco responsabile, allora la semplice esistenza di più di un account, se non ti ha fornito alcun vantaggio ingiusto e hai utilizzato solo l'account recente negli ultimi due mesi, non dovrebbe essere motivo di confisca delle vincite.

Contatterò il team del casinò per comprendere meglio la situazione e vedere se c'è spazio per chiarimenti o soluzioni.

Vorremmo anche invitare Bets.io Casino a partecipare a questa discussione e a condividere il suo punto di vista.

Caro Bets.io Casino,

Vorrei cortesemente chiedere chiarimenti sulle date di creazione di entrambi gli account, nonché sull'ultima data in cui il vecchio account è stato utilizzato attivamente. Perché l'ultimo account del giocatore non è stato contrassegnato immediatamente come "duplicato/multiplo" se, come ha detto il giocatore, ha inserito la maggior parte degli stessi dati? Inoltre, gradirei un vostro chiarimento per sapere se il vecchio account è rimasto attivo o se è stato chiuso a causa di precedenti violazioni delle regole, autoesclusione o misure di gioco responsabile. Vi sarei grato anche per un vostro chiarimento sull'utilizzo dei bonus in entrambi gli account.

Se ci sono dettagli pertinenti riguardanti questa questione che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a inviarli direttamente a me a [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro andandjonnyx,

Ho contattato il casinò più volte, ma a parte una singola risposta generica in cui si affermava che eri stato segnalato come abusatore di bonus, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte loro. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bets.io Casino . Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere esaminato e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere, se possibile, una conclusione soddisfacente.

Gentile team di Bets.io Casino,

Grazie per averci fornito tutte le informazioni e le prove relative a questa vicenda. Apprezzo la vostra collaborazione e il fatto che abbiate fornito la documentazione richiesta. Sebbene il ritardo di nove mesi sia certamente significativo, apprezzo che le informazioni siano state fornite ora, poiché è meglio averle a questo punto piuttosto che non averle affatto.

Caro andjonnyx,

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni e le prove fornite dal casinò, è stato confermato che sono stati creati e utilizzati più account dallo stesso dispositivo, indirizzo IP e con le stesse informazioni personali, che hanno beneficiato dei bonus del casinò. Entrambi gli account sono stati utilizzati attivamente in un arco di tempo relativamente breve, e non come da te suggerito, " Ho scoperto di essermi registrato con un indirizzo email diverso parecchio tempo fa, quando il layout del sito era completamente diverso".

Secondo le regole del casinò e gli standard del settore, ogni giocatore è autorizzato ad aprire e gestire un solo conto in ciascun casinò. A meno che il team del casinò non autorizzi esplicitamente l'apertura di più conti, questi non possono essere aperti in nessun caso. Qualora venga accertata la violazione di questa regola, i casinò hanno il pieno diritto di confiscare eventuali vincite e/o fondi dai conti coinvolti o di intraprendere le azioni previste dai propri Termini e Condizioni.

In qualità di ente indipendente, ho esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove raccolte e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come vi era stato precedentemente comunicato dal team del casinò.

Al momento della registrazione del tuo account, hai accettato le regole del casinò ed è tua responsabilità, come per qualsiasi altro giocatore, rispettarle.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze per i casinò o l'autorità competente nella tua giurisdizione se ritieni ancora giustificata la tua posizione. Sentiti libero di farmi sapere la decisione delle autorità, qualora tu opti per questa strada a [email protected] .

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò