Bets.io Casino - Un giocatore segnala un blackjack truccato con commissioni nascoste.

Ciao,

Il blackjack in questo casinò è TRUCCATO.

Ogni volta che vinci una mano/push, ti viene addebitata una commissione nascosta. Ad esempio, se hai 100 $ e giochi una mano di blackjack da 10 $ e perdi e poi giochi un blackjack da 10 $ e vinci, il tuo saldo sarà ora di 99,50 $. Se poi giochi un'altra mano da 10 $ e fai push, il tuo saldo sarà ora di 99 $ e così via.

All'inizio pensavo che si trattasse della fluttuazione del prezzo della criptovaluta, ma era così persistente e tendeva solo al ribasso che è diventato chiaro che non era così.

Alla fine ho deciso di registrare una sessione di 10 minuti. Ho iniziato con 130 dollari nel mio bankroll. Se consideriamo un'unità pari a 5 dollari, durante questa sessione sono salito di 7,5 unità, quindi il mio saldo alla fine della sessione avrebbe dovuto essere di 167,50 dollari. Tuttavia, il mio saldo alla fine della sessione era di soli 135 dollari!!! Il casinò sta commettendo un vero e proprio furto, probabilmente non risponderanno a questo reclamo, ma speriamo di poter abbassare il loro punteggio a 0 sul retro di questo.

Ho registrato lo schermo di questa sessione e posso inviartelo via email.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Lucas8383838,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare eventuali prove a supporto, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Le prove video possono essere visualizzate qui:

https://youtu.be/EemQ-W5FJWM?si=AXPXLGmdVOkJgJFt

Il casinò non offre alcuna opzione per visualizzare la cronologia delle partite o del saldo.

come puoi vedere nel video allegato, ho guadagnato 7 unità da 5$ durante questa sessione, ma il mio saldo è aumentato solo di 5$. La stessa cosa accade in tutti i loro giochi di blackjack: non pagano il doppio per una vincita.

Da quello che vedo, la commissione è di 0,30 $ ogni volta che vinci 5 $. Oppure di 0,60 $ ogni volta che vinci 10 $.

Grazie per il video e le informazioni aggiuntive. Hai controllato direttamente le regole del gioco? Potrebbe esserci una funzionalità chiamata "scommessa assicurativa" che comporta costi aggiuntivi. Dai un'occhiata alla sezione "Informazioni" all'interno del gioco per vedere se questo potrebbe essere il tuo caso.

Ciao Lucas8383838,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.