Betshezi Casino - Il giocatore si sente tratto in inganno dalle politiche del casinò.

Buona giornata ,

Ho aperto il mio conto il 25/01/2019 e ho giocato intensamente. Ho avuto vincite, perdite, ecc. Posso dire di essere stato un buon cliente. Finora tutto bene. Ho fatto qualche ricerca e fingono di avere una licenza. Ora hanno una sorta di accordo di cashback che non si trova sul loro sito web. Strano perché spesso è una cosa che i casinò vogliono offrire ai clienti. Inoltre non sono mai riuscito a prelevare più di 10.000 ZAR alla volta. Questo spesso porta a lunghe procedure... e a perdere soldi. Inoltre, il servizio di chat non ha mai risposto alla mia domanda su come calcolano il cashback. Fino alla settimana scorsa ho speso oltre 130.000 Rand e ho chiesto loro come sarebbe stato il calcolo. Questo accade sempre di giovedì mattina presto. Poi, quando è arrivata la risposta, sono rimasto completamente sbalordito. Aggiungerò lo screenshot. Inoltre, all'improvviso mi sono ritrovato con un responsabile delle chiavi (non avevo idea del suo lavoro e non avevo mai sentito parlare di lui fino alla settimana scorsa). Ho protestato per chiudere il mio account, e poi mi ha chiamato la sera al mio telefono privato, chiedendomi se ci fosse una soluzione per restare. Come mi avevano detto, il rimborso in contanti non è mai superiore a 2000 rand (non importa se il calcolo indica di più), all'improvviso nella posta c'era un massimo installato di 2000 rand. Il che è fondamentalmente ridicolo se, ad esempio, hai speso e depositato così tanto che normalmente ne hai ricevuti 13.000.

Questa è la prima volta che sento parlare di calcoli fatti da loro. Inoltre mi accusano che le informazioni fornite da GURU siano false. Aggiungerò degli screenshot. La parte in questione era che continuavano a dire che si potevano prelevare 150.000 dollari in una volta sola. Ora il manager Ashley sta cambiando atteggiamento e comunica solo tramite l'ufficio legale e di conformità, cosa che ho fatto con prove sufficienti. Sulla base di tutti questi fatti, voglio indietro una parte del mio rimborso.

mi hanno mentito e ora mi accusano anche di aver fornito false informazioni (basate su GURU e altri siti). Ho contattato anche le autorità del Sud Africa per sapere se sono davvero illegali o meno.

Non accetterò che mi abbiano mentito continuamente su diverse cose. Fino ad oggi sono stato un cliente molto fedele. Mi devono ancora almeno il rimborso e voglio presentare un reclamo formale.

Spero che tu possa aiutarmi. Ho altri screenshot ma sono riuscito a caricare solo questo.

Cordiali saluti,

Ciao,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Betshezi Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Hai ricevuto qualche rimborso in contanti per l'ultima settimana di gioco?
• C'è un saldo attivo sul tuo conto?
• Hai superato la verifica KYC?

Le informazioni sui limiti di prelievo precedentemente pubblicate sul nostro sito web erano accurate al momento della nostra recensione del casinò a febbraio, come confermato dall'assistenza del casinò. Sembra che questi limiti siano stati aggiornati e abbiamo modificato le nostre informazioni per riflettere l'accuratezza attuale. Si prega di notare che alcune informazioni sul nostro sito web potrebbero non essere aggiornate, poiché non siamo in grado di verificare quotidianamente le informazioni del casinò.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Buona giornata ,

Al momento non c'è alcun importo. La settimana scorsa il rimborso era di 2000 dollari, come ti avevo detto, dopo aver detto loro che volevo chiudere il conto. Improvvisamente c'è stato un movimento. A 4000 rand ho ricevuto 2000 dollari in più. E mi ha detto che ora lo farà con 4000 dollari a settimana. A quel punto ho accettato. Il giorno dopo stavo pensando di chiudere a causa del sapore sgradevole. Ho chiuso e ho inviato ad Ashley un biglietto di ringraziamento. Dopo un po' (è stato allora che ho pensato: "Forse sono stato io ad aver reagito in modo esagerato". Ricorda che non era la prima volta che ricevevo il rimborso. La cosa strana è che sul sito web (ho fatto degli screenshot di tutto prima che lo cambiassero). E no, non ero ancora in grado di prelevare di più tramite Ozow, posso mostrare ogni estratto conto bancario che dal momento in cui ho giocato non ho mai avuto diritto a prelevare di più. Ho inviato gli estratti conto anche a loro. Ora la settimana scorsa ho giocato... ho depositato circa 14.000 rand ma ho anche vinto circa 35.000... ora fanno lo stesso trucco. Ashley, il responsabile chiave, mi ha detto che solo i depositi contano come perdite o prelievi. Ho giocato l'intero importo (ai miei occhi hai una perdita valida per il calcolo). Ma domani mi ha detto che il rimborso sarebbe stato di circa 1400 rand. Non hanno mai pubblicizzato il rimborso (solo quando ho perso ancora di più la settimana prima (170.000 rand). Ho ottenuto il calcolo dal vice direttore di Chervon che immediatamente un limite di 2000 (sapevano che avevo diritto a di più. Questo è solo rubare e giocare in modo sleale. Ho visto che hanno già cambiato l'ozow da 200-150.000 prelievi. La regola dei 10.000 dicono ancora che è colpa mia e che ho tratto in inganno con informazioni false. Ho screenshot di tutto. E ora improvvisamente non vuole più contatti solo tramite legale e conformità. Quindi domani rubano di nuovo soldi dal cashback. Quindi la mia richiesta stimata è di 60.000, perché non mettono mai o comunicano con i clienti. Normalmente è su un sito web per attirare clienti. Posso inviarti ogni screenshot. KyC che ho superato più volte. Ho fatto rapidamente uno screenshot come prova. E ci sono stati pagamenti sul mio account. Quindi è così sospetto (anche che non abbiano mai sentito da GuRU, ma mentono... E mi accusano ora. Non mi sorprenderà che chiudano il mio account prima del cashback domani alle 08.00 e il computer è Truccato. Quindi per favore fatemi sapere di quale screenshot avete bisogno. Ieri ho fatto uno screenshot di tutto prima che lo modificassero nel loro vantaggio. La licenza è in corso. Ho contattato tutti e la conformità CC. Il Sudafrica sta lavorando con le regioni per le licenze. Ho già inviato che hanno una licenza per il Capo Occidentale. So che non fate altro che aiutarvi a recuperare le informazioni giuste. Per me la cosa con i 10.000 e il calcolo molto sospetto sul cashback. E l'immediato cambiamento di comportamento del mio responsabile delle chiavi (non ho idea di quale sia il suo lavoro. Mai presentato. Quindi sì, questa è la storia. Spero che possiate vederla dal vostro punto di vista.

Grazie

Ho appena ricevuto questo

Ho dato questa come risposta. Quindi sei aggiornato.

prima il primo bonus alle 08:00 del mattino e dopo la disputa e tante chiacchiere i 2000 rand extra la sera. Organizzato dal Key Manager

ma ovviamente se necessario ho tutti gli screenshot della perdita.

Grazie

La prima immagine mostra che il mio account è verificato. Le altre sono foto casuali del mio account, da cui puoi vedere che stiamo parlando di cose serie. Non sono inclusi nemmeno gli estratti conto dei miei depositi. Così puoi vedere che non mi invento una storia. So che voi ragazzi non fate nulla con le licenze (solo per vostra informazione). Ho contattato l'ispettore del National gambling board. Hanno solo una licenza nel Capo Occidentale come bookmaker. Quindi, in aggiunta, l'ispettore di Gauteng (Johannesburg) mi ha inviato una mail dicendo che non hanno licenze in tutto il Sudafrica per esercitare il gioco d'azzardo. Quindi giocano illegalmente. Aggiungo solo per te (so che il guru non fa nulla al riguardo. Ma l'ho inviata anche a un collega, se necessario. Puoi ignorarla).

Grazie !

solo per tua informazione! Te lo invierò.

Grazie .

Questo era il rimborso di questa settimana. Ancora meno di quanto calcolato. Ti ho inviato il calcolo della settimana scorsa.

Grazie

Buona giornata ,

Ho ricevuto una risposta. Non vogliono interferire con voi ragazzi. Tutto ciò che è stato detto non è vero. Come la regola dei 10.000 (e voi stessi l'avete verificato al supporto) non è vera. Inoltre pensano di avere pienamente ragione a usare la regola dei 2000 rand con il cashback. Dato che non c'è una licenza formale dietro. Inizierò anche un'indagine con le autorità. Farò uno screenshot della loro risposta e della mia.

la mia risposta

Caro Chervon,

Grazie per il tuo feedback. Ora lo inoltrerò al team di conformità presso il quale ti è stata rilasciata la licenza per le scommesse e non per il gioco d'azzardo. Completerò tutti i moduli e avvierò un'indagine formale presso il Western Cape Gambling and Racing Board. Dato che non hai nemmeno una licenza per operare nei casinò online (roulette, ecc.), non hai mai parlato di alcuna regola sul cashback. Non è specificato nella tua politica sui bonus. Inoltrerò anche la tua risposta a GURU. Non mi prendi affatto sul serio. Che la nuova indagine abbia inizio.

Presenterò tutto e vedrò cosa ne pensa il team di conformità del Capo Occidentale. Giocare senza licenza è illegale. Ci sarà anche un rapporto con la SAPS. Come sapete, offrire un casinò senza la licenza appropriata è illegale e deve essere segnalato.

L'ufficio legale di Città del Capo è già stato informato. E ora verrà intensificato. La regola dei 10.000 è ancora una volta qualcosa che non è vero. Non si può mai...

Nessuno mi ha informato in anticipo del calcolo. La chat di supporto non ha mai risposto alla domanda. E come desidera, contatterò le autorità competenti. Per ora, lasciamo che siano le autorità a decidere dopo le indagini e le attività illegali relative al gioco d'azzardo nei casinò.

Sinceramente,

Maledetto K********

Il 05/08/2025, alle 11:09, Chervon Schuler < [email protected] > ha scritto:

CIAO ,

Ho anche trovato una conversazione sul supporto di Betshezi riguardo al cashback un paio di settimane fa. Non si vede nulla che faccia riferimento all'improvvisa implementazione della regola dei 2000 rand.

Per dimostrare che ho speso molti soldi in questo casinò, puoi vedere l'importo nei pagamenti digitali. Questo è l'estratto conto totale degli ultimi 12 mesi dal mio conto corrente in Sudafrica. Non so se ti può essere utile. Voglio solo dimostrare che ero un grande giocatore al casinò Betshezi.

Ciao,

Innanzitutto, vorrei sottolineare che a volte, meno è meglio. Hai fornito un numero enorme di screenshot, oltre a decine di messaggi consecutivi nella discussione, anche se non ti è stato chiesto di farlo. È sempre meglio affermare chiaramente il punto che si vuole sollevare e supportarlo con prove pertinenti, senza informazioni inutili. Questo aiuta tutte le persone coinvolte ad avere un quadro chiaro e contribuisce anche a una risoluzione più rapida del reclamo. Non puoi aspettarti una risposta tempestiva dopo aver riempito la discussione di spam in questo modo.

In secondo luogo, alcuni screenshot sono arrivati molto sfocati e illeggibili. Potresti quindi inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

CIAO ,

Ti invierò tutto quello che ho.

Grazie

Ho inviato tutto quello che penso di avere.

fammi sapere di cosa hai bisogno in più.

Buona giornata,

Ho visto che il mio account era ancora aperto dopo questo messaggio

Ho quindi chiesto al Capo Occidentale che, all'improvviso, il mio referente fosse entrato in azione, per chiudere la questione. Non voglio correre alcun rischio mentre le indagini sono in corso. Ho anche chiesto se esistesse un referente. Ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Volevo aggiornarti.

Cordiali saluti

ho visto proprio ora che hanno chiuso l'account.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Katarina,

Grazie per il tuo impegno!

Saluti ,

Ciao Michal,

Spero che tu stia bene. Se hai bisogno di qualcosa, fammi sapere. Grazie per l'assistenza.

Saluti,

Ciao Lucky27,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo. Nel frattempo, come ha già detto la mia collega Katarina, ti prego di astenerti dal pubblicare risposte inutili, poiché non ti aiuteranno in alcun modo. Credo che al momento abbiamo tutte le informazioni da te fornite e ora la palla è dalla parte del casinò.

Vorremmo invitare Betshezi Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Betshezi Casino,

Scrivo per chiedere chiarimenti in merito alle preoccupazioni del giocatore in merito ai suoi premi cashback, che ritiene possano essere stati calcolati in modo errato, nonché in merito ad altri problemi menzionati nella sua richiesta.

Potreste cortesemente esaminare la questione e fornire ulteriori dettagli su come è stato determinato il cashback? Inoltre, se ci sono altri fattori che influenzano i premi del giocatore o lo stato dell'account, vi preghiamo di condividere le informazioni pertinenti.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione. Attendo con ansia una vostra risposta.

Ciao Michal,

Non pubblicherò nulla di superfluo. La mia unica preoccupazione è che il vicedirettore Chervon abbia affidato il caso all'Ente per il Gioco d'Azzardo e le Corse del Capo Occidentale. Come hanno dichiarato, hanno una licenza lì. Come avete potuto vedere nella precedente email, non vogliono parlare con GURU. Fanno tutto tramite...

[email protected] Dato che voi non vi occupate di licenze, mi occupo di questa parte da solo. Non ho nessuno a cui rivolgermi, a parte questa email. Se ho capito bene dalle mie email, si sono occupati loro dell'intero caso.

se hai bisogno di qualcosa fammi sapere. Ma la decisione è tua se usare l'email [email protected] e il vicedirettore è Chevron Schuler.

Per ora penso che questa sia l'informazione più rilevante da parte mia.

E sono più che benvenuti a partecipare. Avevo anche un manager chiave. Ma sono tutti a conoscenza del caso in corso.

Grazie

Caro Lucky27,

Solo per darvi un rapido aggiornamento. Ho contattato i team di Betshezi e ho ricevuto una risposta da Chervon.

Sebbene preferiremmo che il tuo caso venisse chiarito nel nostro forum reclami, rispettiamo il fatto che il team del casinò stia collaborando solo con il suo ente di regolamentazione.

Non c'è molto altro che possiamo fare in questa situazione. Confido che il team del casinò gestirà il caso in modo soddisfacente. La prego di tenermi informato su eventuali progressi significativi e sull'esito del suo caso.

Ciao Michal,

Grazie per il tuo impegno. Ci si aspettava questa risposta. Ora aspetto. Come ti ho già detto, ci sono due enti regolatori: l'Eastern Cape Gambling Board e l'Western Cape Gambling Board. Ma quel capitolo riguarda anche le licenze. Ti aggiornerò solo con le informazioni rilevanti sulla questione su GURU. Dato che ho un sacco di informazioni sulle licenze, le tengo separate. Il fatto è che il casinò è anche un tipico bookmaker per il Sudafrica. Quindi giocano solo persone provenienti dal Sudafrica. Ecco perché non ci sono molti feedback dai giocatori.

Grazie per ora! Non appena ci saranno progressi ti informerò.

Saluti ,

Caro Lucky27,

Grazie per la risposta. Come è evidente, non c'è praticamente nulla che possiamo fare in questa situazione. Continuo a sperare che il team del casinò risolva la questione in modo soddisfacente per voi e che l'autorità di regolamentazione garantisca il rispetto delle regole.

Purtroppo, non essendo a conoscenza della durata di questo processo, non possiamo tenere aperto questo caso a tempo indeterminato. Dobbiamo allocare le nostre risorse alle altre centinaia di casi che richiedono la nostra assistenza e che siamo in grado di affrontare. Confido nella vostra comprensione. Chiuderò temporaneamente questo caso in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Vi prego di informarmi di eventuali sviluppi significativi e/o dell'esito del vostro caso presso [email protected] e successivamente lo categorizzerò di conseguenza.

Grazie per la comprensione.

Ciao Lucky27,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.

Buona giornata ,

Sfortunatamente, a causa delle cause legali ancora in corso, non posso dire tutto sui social media. Solo che il bookmaker non deve pagarmi. Se reagiscono qui, non entrerò nei dettagli perché ho un'azione legale in corso. Spero che tu capisca. Ma ho speso in totale 2021 email. Non so chi ha riaperto il caso. Fai attenzione alle regole nascoste del bookmaker. E fai attenzione anche all'autorità di regolamentazione.

Sono solo molto curioso: chi riapre questo caso?

Cordiali saluti,

Ok, lasciami dirti le regole nascoste...

Il rimborso avviene solo dietro le quinte, quindi la direzione decide se ne hai diritto. La regola nascosta è che se ti danno un rimborso... diciamo che perdi una grossa somma di denaro (nel mio caso), all'improvviso ti ritrovi con questo.

Ho visto solo ora che l'avete riaperto (ero ancora un po' assonnato)

puoi immaginare quanto ho perso con le regole nascoste? In totale ho guadagnato da un conto aperto

12-1-25 finché non mi sono chiuso il 31-7-25

Un totale di circa 10.000 rabd. Il che è totalmente ingiusto. Non ci sono regole sul cashback su internet, quindi questo casinò gioca secondo le proprie regole.

Inoltre, se sei dietro le quinte e diventi un VIP, per il cashback verrà conteggiato solo il deposito.

diciamo che depositi 100 rand e vinci 100.000 rand e giochi di nuovo tutto (il cashback è solo sui 100 rand, non sul totale).

Ciao ragazzi ,

Apprezzerei anche qualsiasi feedback da parte del vostro supporto a riguardo 🙂

Saluti ,

soprattutto dalle regole nascoste!

Caro Lucky27,

Come avrai già notato, il nostro sistema ha riaperto automaticamente questo caso per verificare lo stato del tuo reclamo ufficiale all'autorità di regolamentazione.

Ho capito bene che l'autorità di regolamentazione si è pronunciata a favore del casinò?

Si prega di fornire la loro decisione in questa discussione sui reclami o via e-mail a [email protected] .

Per quanto riguarda le regole del cashback, queste possono variare da un casinò all'altro, come avviene per altri bonus. Sebbene sosteniamo la trasparenza nella presentazione delle regole dei bonus in ogni casinò, resta responsabilità del giocatore familiarizzarsi con esse e comprenderle, poiché esse sono state sostanzialmente accettate al momento della registrazione del proprio account e della richiesta del bonus. Se ritieni che un determinato bonus non sia particolarmente allettante, sei più che libero di rifiutarlo o di non richiederlo. La scelta di richiedere o meno un bonus disponibile spetta esclusivamente a ciascun giocatore.

Non vedo l'ora di leggere il verdetto dell'autorità di regolamentazione.

Inviato via email!

CIAO ,

hai qualche riscontro sui documenti che ti ho inviato in privato?

Caro Lucky27,

Confermo di aver ricevuto le vostre e-mail e gli allegati. Data la notevole quantità di informazioni, ho impiegato un po' di tempo per esaminarle attentamente.

Ha sollevato diversi punti validi nella sua comunicazione sul nostro forum e con il Western Cape Gambling and Racing Board (WCGRB) . Tuttavia, il WCGRB ha fornito una spiegazione ragionevolmente dettagliata della sua decisione. Sebbene ci abbia descritto in modo piuttosto esaustivo il suo punto di vista sulla situazione, non abbiamo accesso alle informazioni o alle prove fornite dalla controparte (Betshezi Casino). Pertanto, non possiamo stabilire se il WCGRB abbia preso in considerazione tutti i fatti rilevanti al momento di emettere la sua sentenza.

A questo punto, sembra che la questione sia passata all'ambito normativo riguardante le regole e la condotta del casinò, e avete persino contestato la decisione del WCGRB tramite ulteriori autorità. Come accennato in precedenza, sosteniamo fermamente la trasparenza nei termini e nelle regole dei casinò e nei bonus, e possediamo uno status di "autorità" nel settore del gioco d'azzardo online; tuttavia, non siamo un ente di regolamentazione ufficiale. Pur comprendendo e rispettando la vostra determinazione a perseguire ogni possibile strada, questa questione è purtroppo andata oltre le nostre possibilità di assistenza.

Sebbene il sito web del WCGRB affermi che " Secondo il National Gambling Act (Legge n. 7 del 2004) del Sud Africa, qualsiasi forma di gioco d'azzardo online è illegale ",

Ciò solleva ragionevoli dubbi sul loro ruolo e sulla loro imparzialità, ed è uno dei motivi per cui elenchiamo Betshezi Casino sul nostro sito web come non autorizzato da un'autorità di autorizzazione per casinò affidabile; tuttavia, Betshezi Casino è l'autorità di regolamentazione legalmente riconosciuta per questo casinò nella tua giurisdizione. Betshezi Casino ha emesso una sentenza favorevole al tuo reclamo ufficiale e, purtroppo, non abbiamo alcun mezzo per ribaltare o influenzare tale decisione.

Naturalmente, siete liberi di continuare a perseguire la questione per vie legali e vi auguro sinceramente buona fortuna. Purtroppo, non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza, poiché la situazione al momento esula completamente dalla nostra competenza.

Spero che tu possa comprendere i limiti della nostra posizione in questo caso.

Considerando tutto ciò, ora devo chiudere il reclamo e contrassegnarlo come "L'autorità di regolamentazione ha deciso a favore del casinò".

Se le autorità di controllo del WCGRB o il tribunale dovessero giungere a una decisione diversa, non esitate a comunicarmi l'esito.

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto e spero che tu possa raggiungere una soluzione soddisfacente tramite altre vie.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò