Betsmith Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Ciao, ieri, 3 gennaio 2026, ho effettuato un deposito di 10 euro per un bonus del 100% e 100 giri gratuiti. Il bonus è andato perso e dai giri gratuiti ho guadagnato circa 20 euro. Ho utilizzato questo importo sul mio saldo di 640 euro, quindi l'ho prelevato sul mio conto bancario. Oggi, 4 gennaio 2026, il mio prelievo è stato annullato e il saldo di 10 euro è stato corretto. Scrivendo in live chat, ho ricevuto una risposta in cui mi veniva detto che avevo violato il regolamento in un determinato punto, e che non ho mai avuto un conto in questo casinò. Chiedo aiuto, allego le scansioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di Betsmith Casino e questo è ciò che ho trovato alla Regola 12.1:

12.1 Ogni Bonus è disponibile una sola volta per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di carta di credito, conto bancario, numero di telefono, computer/dispositivo e/o indirizzo IP.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò e abbia attivato lo stesso bonus?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Quali dispositivi hai utilizzato per registrarti e accedere al tuo account del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, non ho mai usato due account, né ho mai usato una VPN. Ksyno ha affermato che ho utilizzato lo stesso bonus due volte, il che è completamente falso. Riesco ancora ad accedere al casinò. Ho anche scritto un'email al loro dipartimento finanziario, ma ho ricevuto questa risposta. La invio come allegato. Se un utente ha due account o desidera utilizzare un determinato bonus, il sistema lo rileva e non consente account duplicati.

E la seconda cosa è che, poiché il casinò ha dichiarato che ho utilizzato questo bonus due volte, non avrei dovuto riceverlo una seconda volta, il che è molto strano perché nessun casinò affidabile consente una situazione del genere. Credo che il problema sia il mio prelievo, che è ingente.

Grazie per la risposta. C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò e attivato lo stesso bonus?

Ciao, non c'è modo che qualcuno possa aprire un account dallo stesso indirizzo IP perché vivo da solo. In secondo luogo, i casinò con un buon sistema chiudono immediatamente gli account se rilevano un duplicato. Nel mio caso, riesco ad accedere normalmente.

Potresti inviarmi degli screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

Ciao, ti invio la cronologia del mio deposito e se ricevo una risposta dal casinò, te la invierò anche

Eccoti la risposta dalla chat sulla mia registrazione al casinò

Caro artur2186

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Grazie mille, aspetto la tua risposta

Ciao,

Grazie artur2186 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Betsmith Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Grazie e aspetto informazioni

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buongiorno, aspetterò una risposta, se non rispondessero, dove altro potrei sporgere reclamo?

Ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare direttamente la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'ADR, se puoi farlo autonomamente, fammi sapere ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Ciao, aspettiamo questi 7 giorni, forse mi contatterà, se no allora scriverò lì

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro