Betsolid Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate senza alcuna spiegazione.

Ho giocato su Betsolid e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 100% dopo aver depositato 100 euro. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa secondo le regole del bonus e ho seguito l'avanzamento fino al raggiungimento dell'importo richiesto. Durante il gioco, ho vinto una somma considerevole e il saldo finale è risultato pari a 13.049,75 euro, che ho poi richiesto di prelevare interamente.

Tuttavia, il prelievo è stato annullato e mi è stato restituito solo il deposito iniziale di 100 euro, senza alcuna spiegazione adeguata. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi hanno fatto riferimento alla sezione 12.1 dei loro termini e condizioni, che recita: "Ogni bonus è disponibile una sola volta per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di carta di credito, conto bancario, numero di telefono, computer/dispositivo e/o indirizzo IP".

Ero pienamente consapevole di queste regole e le ho rispettate tutte. Non ho commesso alcuna violazione, eppure si rifiutano di spiegarmi cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato, anche quando chiedo direttamente chiarimenti. L'assistenza tramite chat non ha fornito alcuna prova o informazione aggiuntiva, limitandosi a ripetere che questa sezione era stata violata. A questo punto, di fatto, mi stanno togliendo tutte le vincite senza fornire spiegazioni adeguate o dimostrare alcuna violazione dei loro termini e condizioni.

L'unica cosa che mi viene in mente è che ho giocato anche all'Arctic Casino. Tuttavia, ho controllato il regolamento dei bonus e non ho trovato nulla che lo vieti, quindi deve esserci stato un malinteso. Vorrei sapere esattamente quale regola è stata infranta, perché sono sicuro di non averne violata alcuna.

Ho inoltre notato che l'importo menzionato in precedenza corrisponde in realtà all'importo del prelievo annullato. Il saldo corretto dovrebbe essere superiore di 100 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tursa02,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai completato la procedura di verifica KYC? Quali documenti ti sono stati richiesti?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ti ho inviato tutto ciò che hai richiesto via email. Dovrebbe essere tutto a posto.

Inoltre, prima, quando ho detto "Arctic Casino", mi riferivo ad ArcticBet.

Caro tursa02,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro tursa02,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Betsolid Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Betsolid,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Caro tursa02,

Prima di procedere con i passaggi successivi, vorrei chiederle se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al suo caso dall'ultimo messaggio. Se qualcosa è cambiato o se ha ricevuto comunicazioni dal casinò, la prego di farmelo sapere.

Vorrei inoltre informarvi che ho tentato di contattare il casinò anche al di fuori di questa discussione. Purtroppo, ho ricevuto solo una risposta automatica generica dal loro team di supporto, che non ha affrontato il mio reclamo né fornito alcuna informazione in merito al vostro caso.

Vi darò l'opportunità di fornire eventuali aggiornamenti finali prima che io decida come procedere.

Non mi hanno inviato nulla di nuovo e, in generale, non è cambiato nulla. Spero che non sia un caso senza speranza. Puoi procedere come preferisci e grazie mille per l'aiuto!

Ciao tursa02,

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutta la gestione di questo reclamo.

Purtroppo, nonostante i miei ripetuti tentativi di contattarli, Betsolid Casino non è riuscito a fornire alcuna risposta concreta in merito al suo caso. Ho provato a contattare il casinò anche attraverso altri canali di comunicazione al di fuori di questa discussione, ma ho ricevuto solo una risposta automatica generica e nessuna informazione utile riguardo al suo reclamo.

Di conseguenza, non mi è stata fornita alcuna spiegazione per la confisca delle tue vincite, alcun riferimento ai termini e condizioni pertinenti, né alcuna prova a supporto che mi permetta di valutare autonomamente la decisione del casinò.

Per questo motivo, non ho altra scelta se non quella di chiudere questo reclamo come irrisolto , il che potrebbe influire negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò sul nostro sito web.

Come ultima risorsa, potete valutare la possibilità di presentare un reclamo alla Malta Gaming Authority (MGA) . Le informazioni su come procedere sono reperibili nella Sezione 15 dei Termini e Condizioni del casinò , dove viene anche indicato il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), eCOGRA , oppure direttamente sulla seguente pagina:

https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/

Mi dispiace di non essere riuscito a ottenere un risultato migliore in questo caso. Spero sinceramente che la MGA o eCOGRA possano esaminare ulteriormente il suo caso e aiutarla a risolvere la questione.

Ti auguro tutta la fortuna del mondo.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò