Il giocatore finlandese ha soddisfatto con successo i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto, ma riscontra problemi con una richiesta di prelievo. Il casinò sostiene che lo stesso indirizzo IP sia già stato utilizzato in precedenza, il che ha portato all'annullamento del pagamento e alla trattenuta delle vincite, attività che il giocatore contesta come fraudolenta.
Betsson Casino AR - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 15h 42m 20s
Betsson Casino AR
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ciao! Ho utilizzato il bonus di benvenuto di questo casinò normalmente. Una volta terminate le puntate, ho effettuato una richiesta di prelievo come di consueto. È passato circa un giorno e il casinò mi ha inviato un'e-mail in cui sosteneva che lo stesso IP era già stato utilizzato in precedenza. Questo non può essere vero, ed è una bugia totale e un'attività fraudolenta da parte del casinò per trattenere i miei soldi. Chiedo a Betsson di smettere con queste truffe e di restituirmi i miei soldi come dovuto. Quindi la loro motivazione non è valida in alcun modo. Allego l'e-mail che hanno inviato: "Ciao Maxim,
Ti stiamo contattando in merito al tuo account.
Desideriamo informarti che il tuo pagamento è stato annullato e le vincite trattenute secondo i nostri termini e condizioni 12.1
"12.1 Ogni Bonus è disponibile una sola volta per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di carta di credito, conto bancario, numero di telefono, computer/dispositivo e/o indirizzo IP."
Vi ringraziamo per la comprensione in merito a questa questione.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci via e-mail o tramite chat dal vivo.
Vi auguriamo una splendida giornata.
Distinti saluti,
Tiffany
Servizio clienti Betsson."
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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3 settimane fa
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Ciao! È impossibile che qualcuno abbia mai giocato con il mio IP prima d'ora, e vivo da solo, quindi le probabilità che ciò accada sono praticamente nulle. Il casinò non mi ha nemmeno chiesto una verifica KYC, mi ha semplicemente chiuso l'account e mi ha inviato l'email di cui sopra. Mi sono registrato al casinò un giorno prima di ricevere quell'email, quindi è solo la prima volta che sono loro cliente, e subito dopo aver ricevuto un prelievo hanno cancellato il mio account, impedendomi di prelevare i miei soldi. Ecco il link al casinò che ho utilizzato: https://www.betsson.com/it Cordiali saluti, Maxim
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2 settimane fa
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Caro maximfuksman1,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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1 settimana fa
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Ciao maximfuksman1,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 giorni fa
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Caro maximfuksman1,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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ieri
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Ciao maximfuksman1 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo alle vincite bonus annullate. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Betsson Casino AR a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli su come è stata violata la regola 12.1? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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