Il giocatore finlandese non è riuscito a prelevare le sue vincite di 850 € dopo che gli sono stati richiesti documenti di verifica dell'identità e il conseguente blocco dell'accesso al suo account. Mentre tentava di presentare un nuovo passaporto, il casinò ha rifiutato il pagamento nonostante il suo precedente deposito di 200 €. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore ai loro messaggi e promemoria. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.
Betsson Casino AR - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 850 €
Betsson Casino AR
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ho depositato 200€ al casinò e alla fine il mio saldo era di 850€. Ho effettuato due richieste di prelievo dal casinò, una di 650€ e l'altra di 100€. Improvvisamente ho ricevuto un messaggio che mi chiedeva di caricare i documenti per verificare la mia identità. Ho caricato i documenti richiesti sul casinò, ma non hanno accettato il mio passaporto perché era scaduto. Successivamente ho provato ad accedere al casinò perché avrei dovuto contattare il servizio clienti perché avevo ordinato un nuovo passaporto, quindi avrei dovuto informare il servizio clienti, ma non sono più riuscito ad accedere al mio account. Il casinò si rifiuta di pagarmi la vincita di 850€ anche se invio loro una foto del mio nuovo passaporto. A dire il vero, penso che sia un casinò truffaldino. Non possono non pagarmi le vincite perché ho depositato 200€ con soldi veri al casinò? Immagino che dovrebbero pagarmi le vincite se invio loro una foto del mio nuovo passaporto? Comunque, questo casinò mi deve 850 euro e chiedo a Casinogurus di aiutarmi a recuperare i soldi che mi spettano. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betsson Casino AR.
Ho controllato lo screenshot fornito. In base a questa spiegazione, il casinò ti permetterà di avviare l'elaborazione del tuo prelievo se riesci a verificare il tuo account.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ti sono state comunicate modalità alternative per presentare i documenti?
- Potresti indicarmi qual è la data di scadenza del tuo passaporto?
- Puoi inviare documenti alternativi per la verifica che non siano scaduti?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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No, non sono stato informato su metodi alternativi per l'invio dei documenti. Il mio passaporto attuale è scaduto un paio di mesi fa, ma ne ho appena ordinato uno nuovo che arriverà tra circa due giorni e avrei dovuto spedirlo lì non appena fosse arrivato. Sì, posso inviare un passaporto valido in due giorni. No, non ho scelto alcun bonus, ho giocato solo con soldi veri per tutto il tempo. Ho contattato il servizio clienti per l'ultima volta poche ore fa, ma non mi è stato di alcun aiuto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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E ieri e oggi ho mandato tante email a quel casinò ma non mi hanno più risposto.
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7 mesi fa
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Ed ecco uno screenshot dei miei soldi sul mio conto. Da questo screenshot puoi vedere che ho davvero 850€ di soldi veri sul mio conto.
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Ora mi hanno mandato questa email. Non ho violato alcun termine o condizione perché ho un nuovo passaporto, avrei potuto inviare loro quello che volevo, ma non mi hanno dato la possibilità di inviare loro quella nuova fototessera per ottenere un account verificato. Semplicemente non vogliono pagarmi le mie vincite. Penso che questo casinò sia un casinò truffaldino perché ho depositato 200€ di tasca mia e ho vinto 850€ e ora dicono che non mi pagano nulla, anche se potrei inviare loro la foto del mio nuovo passaporto. Per me è completamente sbagliato. Non possono prendere i miei soldi, o forse sì?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte.
- Hai provato a presentare il tuo passaporto appena rilasciato al casinò per la verifica?
- Nel frattempo, hai provato a inviare un documento d'identità alternativo al casinò?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Jarski88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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