Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. La questione è rimasta irrisolta poiché il casinò non ha risposto alle richieste di informazioni relative alle vincite mancanti del giocatore, nonostante i molteplici tentativi del Team Reclami di segnalare la questione. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Comitato greco di vigilanza e controllo del gioco d'azzardo per ulteriore assistenza, poiché la mancanza di collaborazione del casinò aveva ostacolato gli sforzi di risoluzione.
Betsson Casino GR - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 351
Importo:: 1.390 €
Betsson Casino GR
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Vorrei sporgere reclamo contro Betsson perché ritengo che le mie vincite mi siano state ingiustamente detratte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Buonasera, caro membro del guru del casinò!
Inizialmente, ho effettuato un deposito di 60 € e ho partecipato all'offerta di benvenuto. Prima di iniziare qualsiasi partita, ho completato con successo la mia identificazione inviando i documenti necessari (documento d'identità e conto DEKO). Il mio account è stato approvato normalmente.
Quindi, ho rispettato pienamente i termini del bonus. Ho completato i requisiti di scommessa e, al termine dell'offerta, ho continuato a giocare senza un bonus attivo. Il mio saldo ammontava a circa 1.450 €, con cui ho giocato normalmente per due giorni.
Ho richiesto un prelievo di 400 €, che è rimasto in sospeso. Improvvisamente, il mio saldo si è ridotto a zero, lasciando solo 60 € del deposito iniziale. L'unica spiegazione che ho ricevuto dal servizio clienti è stata che non posso partecipare alle promozioni, senza che mi venisse specificato quale termine specifico avessi violato o perché le vincite fossero state rimosse.
Chiedo alla piattaforma di indagare sul caso e:
Indicare in modo chiaro e documentato se e quale termine è stato violato,
Procedere con la restituzione delle mie legittime vincite, sempre che non vi siano gravi violazioni.
Voglio sottolineare che il mio account è stato completamente identificato prima dell'inizio del gioco e tutte le transazioni sono state effettuate in modo trasparente.
Grazie mille per la comprensione e attendo la vostra risposta.
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Vorrei allegare alcuni screenshot in modo che possiate vedere chiaramente che sono stato gravemente danneggiato dall'azienda perché l'ha fatto di proposito per trattenere i soldi a proprio vantaggio. Sfrutta i giocatori che giocano e vincono. Ho giocato per due giorni e improvvisamente me l'hanno detto quando ho effettuato il prelievo. Nel frattempo, potrei aver effettuato troppi depositi e ora ho perso un sacco di soldi!
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti specificare il bonus?
Come hai attivato il bonus?
Hai utilizzato una VPN?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al bonus? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Buonasera, in passato non ho mai avuto crisi di astinenza complete!
Si trattava di un bonus di benvenuto che dava il 100% del tuo deposito e 100 giri gratuiti!
Ovviamente non ho usato la VPN, perché sono greco e non la uso mai! Ho usato il bonus mentre giocavo al casinò! Te lo mando subito via email!
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Ecco alcune istantanee!!!
Come puoi vedere, non ho violato alcun termine! Dato che l'account era già stato identificato quando ho iniziato a giocare con loro, anche due giorni dopo non c'era stato alcun problema. E all'improvviso, quando ho richiesto di prelevare i miei soldi, si sono presentati dei problemi che non sono validi. Lo fanno solo per potersi prendere i soldi.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, ho capito bene che hai utilizzato un bonus del casinò e hai giocato solo ai giochi del casinò?
Il tuo account è attualmente bloccato o riesci ancora ad accedervi?
Sei riuscito a ottenere una spiegazione specifica dal casinò su quale termine del bonus presumibilmente hai violato? In caso affermativo, potresti condividerla con noi?
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
In questo momento posso accedere all'account ma sono limitato quando clicco per inserire qualcosa come prelevare deposito e nel casinò mi mostra questo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Affermano anche che io avrei violato un termine della norma 6.4.1, ma è logico che rubino grandi quantità di denaro ai giocatori.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Locogreko14 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo alle vincite mancanti. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Betsson Casino GR a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirmi maggiori dettagli sul motivo per cui le vincite di questo giocatore non sono state accreditate sul conto e fornire qualche chiarimento? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
E sono felice di incontrarti, spero che tu possa aiutarmi e che io possa fornirti tutte le informazioni necessarie affinché io possa riavere i miei soldi perché me li hanno portati via!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Signor Matej, ci sono novità, il casinò sembra non rispondere! Da giorni?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Gentile Locogreko14, sto cercando le persone che si stanno occupando dei reclami riguardanti la filiale greca del casinò. Dato il loro elevato indice di sicurezza e la loro precedente disponibilità a collaborare, spero ancora che riusciremo a risolvere il problema e che questo reclamo venga risolto in tempo dal rappresentante del casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ok, aspetteremo finché sarà necessario, l'indicatore di sicurezza è a posto, ma non si sa mai quando verrà fatto un allegato, mi fido di te, qualunque cosa accada! Capisco l'impegno e il lavoro che stai facendo e ti ringrazio! Quindi aspettiamo e sono disposto a darti qualsiasi informazione tu voglia!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Immaginate, il casinò ha 21 giorni per rispondere, immaginate, questo da solo dice tutto, mi chiedo perché abbia un indice di sicurezza così alto quando fa questo per un problema del genere!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Cosa succederà alla fine, visto che la questione è rimasta così? Cosa sta succedendo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma stavo cercando in tutti i modi di contattare qualcuno del casinò e di convincerlo a occuparsi di questo reclamo. Purtroppo, non ci sono riuscito e nulla di ciò che ho provato ha funzionato.
Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Comitato greco per la supervisione e il controllo del gioco d'azzardo (https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Matej
Traduzione automatica:
