Betsson Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel processo di verifica.

Ciao

Questo casinò mi tratta in modo strano e rende impossibile la verifica.

Hanno richiesto KYC su di me dopo che ho richiesto il prelievo. Ho inviato la foto del passaporto nel loro modulo di caricamento sul sito web, nonostante l'abbia fatto più volte, continuano a sostenere di non aver ricevuto nulla.

Hanno chiesto di inviarmelo via posta con prova di indirizzo, ho inviato loro 2 documenti e hanno detto di aver ricevuto solo prova di indirizzo. In seguito mi hanno chiesto di caricarlo di nuovo tramite il modulo del sito web che ancora non funziona. Non capisco cosa stia succedendo. Il modulo potrebbe non funzionare, il che lo capirei, ma se dicono di non aver ricevuto la foto allegata come documento di prova di indirizzo in 1 posta, non riesco a capirlo. Per me sembra una truffa...

Caro juldwn3,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti confermare se hai riscontrato messaggi di errore quando hai provato a inviare i tuoi documenti di identità al tuo profilo del casinò? Inoltre, hai verificato che i documenti siano stati caricati nel formato corretto, nella risoluzione corretta e nelle dimensioni accettabili?

Il casinò ha verificato qualcuno dei documenti che hai inviato finora via email?

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito allo stato di verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Veronika

Potresti confermare se hai riscontrato messaggi di errore quando hai provato a inviare i tuoi documenti di identità al tuo profilo del casinò? Inoltre, hai verificato che i documenti siano stati caricati nel formato corretto, nella risoluzione corretta e nelle dimensioni accettabili?

Nessun errore, il processo di caricamento termina con successo. Mi hanno detto di caricare il file in una dimensione più piccola, cosa che ho provato, ma hanno comunque affermato "non lo vedono"

Il casinò ha verificato qualcuno dei documenti che hai inviato finora via email?

No, ho inviato loro un'e-mail 2 volte con la mia fototessera allegata e ogni volta

si comportano come se non l'avessero ricevuto o non l'avessero visto affatto, anche se puoi vedere che era allegato, nello screenshot che ho inviato prima. Dopo la seconda e-mail con la fototessera allegata, mi hanno detto di inviarla di nuovo tramite il modulo del sito web, non capisco proprio cosa stia succedendo, devono

mentitemi in faccia, perché è impossibile che non abbiano ricevuto la mia fototessera...

Caro juldwn3,

Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Poiché il casinò non vuole collaborare con noi per la risoluzione dei reclami, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) e di inviare loro un reclamo. Credo che avrai maggiori possibilità di risolvere il tuo problema con il loro aiuto.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronica