Il giocatore greco aveva vinto 4.000 € dopo aver giocato al casinò, ma ha subito la chiusura dell'account e la confisca delle sue vincite, con il casinò che sosteneva che aveva violato i termini e le condizioni. Ha affermato di aver depositato solo 500 € di denaro proprio e di avere documentazione a supporto delle sue affermazioni. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema poiché il casinò non ha collaborato e il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare eCOGRA per ulteriore assistenza.
Betsson Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 350
Importo:: 4.000 €
Betsson Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Giocavo al casinò normalmente e ho vinto 100 € giocando alle slot machine e al blackjack live. Ho giocato per quante ore e ho vinto un totale di 4.000 €. Li ho prelevati e all'improvviso mi hanno chiuso l'account per un giorno e il giorno dopo me li hanno confiscati dicendo che ho violato i termini e le condizioni mentre avevo semplicemente messo i miei soldi. Ho speso 500 € di tasca mia per vincere e mi hanno derubato. Ho le foto del resto, così come i miei prelievi e la loro risposta in chat live che dice che ho violato i termini! LONTANO DAI LADRI HANNO ANCHE UNA LICENZA GRECA UNA GIOIA HAI MANGIATO I MIEI 500 EURO QUANDO HO VINTO L'HAI MANGIATO TUTTO DOPO I LADRI
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Fraglife,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Il 16 marzo è stato aperto il mio account e ho superato la normale procedura di identificazione prima di vincere i 4.000 € che avevo giocato per 17 ore a blackjack e alle slot machine con acquisti... no, non c'erano bonus, sembra addirittura che l'importo sia prelevabile! e me l'hanno semplicemente confiscato senza alcuna notifica o e-mail!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Fraglife,
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Poiché il casinò non vuole collaborare con noi per la risoluzione dei reclami, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) e di inviare loro un reclamo. Credo che avrai maggiori possibilità di risolvere il tuo problema con il loro aiuto.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Cristina
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