Il giocatore greco aveva soddisfatto con successo i requisiti di scommessa dopo aver depositato 1000 euro e aver portato il suo saldo a 11000 euro. Tuttavia, al momento di tentare di prelevare le sue vincite, ha scoperto che il suo conto era bloccato e il casinò ha affermato di aver trattenuto le sue vincite, insinuando che non giocasse per divertimento. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti di verifica richiesti e negato di possedere più conti, ma il casinò lo ha accusato di aver violato i termini relativi all'abuso dei bonus senza prove concrete. Nonostante i tentativi di comunicazione, il casinò si è dimostrato non collaborativo e non ha fornito ulteriori chiarimenti. Il reclamo si è concluso consigliando al giocatore di rivolgersi alla Commissione Ellenica per il Gioco d'Azzardo per un ulteriore esame.
Betsson Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Caso incerto
Punti di penalità: 767
Importo:: 11.370 €
Betsson Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo creato un nuovo account, ho depositato 1000 euro e ho ricevuto il bonus del 100% a partire da 2000. Ho giocato per diversi giorni a varie slot e a blackjack, puntando tutto e rischiando di perdere l'intero saldo. Ho avuto una bella vincita a Evolution Blackjack con una scommessa laterale e sono arrivato a 11000. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa giocando alle slot e poi ho provato a prelevare i soldi. Mi hanno chiesto alcuni documenti che ho inviato e che hanno verificato. Oggi, invece di ricevere il prelievo, mi sono svegliato e ho provato ad accedere al mio account, ma non ci sono riuscito. Ho controllato la mia email e ho trovato un messaggio che diceva che avevano trattenuto le mie vincite, affermando che non gioco per divertimento, questo è letteralmente tutto quello che dicono. È assurdo, Betsson sta giocando con i miei soldi. Cosa posso fare per riaverli? 
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile K.siourdis,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione:
- Quale documentazione hai presentato per la procedura di verifica?
- Oltre al messaggio che hai menzionato, hai ricevuto altre motivazioni specifiche per la restrizione del tuo account?
- Esistono ulteriori prove o informazioni che potrebbero essere rilevanti per il blocco del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneI documenti giustificativi che ho presentato e che sono stati accettati sono i seguenti: documento d'identità fronte e retro, prova di residenza tramite conto bancario e infine un selfie con il documento d'identità. Tutto è stato accettato e l'account è stato verificato. Successivamente il mio account è stato chiuso senza alcun preavviso. Ho contattato l'assistenza tramite chat e ho posto la mia domanda, ma, dato che avevano già chiuso il mio account, mi hanno fatto riferimento genericamente al paragrafo 6.2.5 senza fornire ulteriori dettagli. In breve, non chiariscono nulla e ho inviato un reclamo all'azienda, ma non ho ricevuto risposta. Non ho violato alcun termine, quello che stanno facendo è assolutamente illegale. Ho degli screenshot di tutto il necessario, posso inviarveli. 
TraduzioneHo appena ricevuto questo messaggio da Betsson, che non è valido in quanto questo è l'unico account che possiedo. Desidero informarla che la funzione bonus è stata disabilitata sul suo account e che non avrà più diritto a futuri bonus o promozioni sul nostro sito.
Inoltre, il tuo prelievo è stato annullato e le tue vincite sono state trattenute, poiché hai ricevuto lo stesso bonus da un altro account.
Quanto sopra si è verificato perché le tue azioni violano i Termini e le Condizioni della nostra pagina, che hai accettato al momento della registrazione.
Per maggiori dettagli, vi rimandiamo ai nostri Termini e Condizioni, paragrafi 6.2.4, 6.2.5 e 6.4.1 Termini e Condizioni Speciali per i Premi al link sottostante. Cosa devo fare? Non ho altri account con loro. Ho inviato loro questo messaggio e non ho ancora ricevuto risposta.
TraduzioneGentile Sig. Siourdis,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Potrebbe confermare se ha mai effettuato un prelievo presso questo casinò?
- Inoltre, è possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
- Apprezzerei inoltre se potessi condividere un link o uno screenshot del bonus che ti è stato concesso.
Inoltre, si prega di fornire qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò. Questa può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. È possibile inviare tutti i documenti a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneBuonasera, non ho mai effettuato un prelievo da questo conto. È l'unico conto che ho in casa. Affermano il contrario, in modo errato, poiché sono l'unico a giocare d'azzardo, mia moglie non ha mai giocato e siamo gli unici in casa. Il bonus che ho ricevuto è il bonus di benvenuto di Betsson con un deposito di 1000 euro, ovvero un bonus del 100%. Allego le ultime due email che ho ricevuto da loro. Potete contattarli? 
TraduzioneGentile K.siourdis,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao K.siourdis,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di mettermi in contatto con il team del casinò per vedere se posso esserle d'aiuto. Tuttavia, devo informarla che in passato Betsson Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo nella risoluzione dei reclami dei giocatori e attualmente ha diversi reclami in sospeso, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito positivo per il suo caso. Ciononostante, mi metterò in contatto con loro e farò del mio meglio per trovare una soluzione, se possibile.
Vorremmo invitare Betsson Casino a partecipare alla discussione.
Gentile Casinò Betsson,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneGentile K.siourdis,
Ho ricevuto il seguente messaggio dal team del casinò.
Ciò corrisponde alle risposte che abbiamo ricevuto in passato. Purtroppo, a parte questa o una risposta simile, non abbiamo ricevuto praticamente altre comunicazioni da Betsson Casino.
Come da termini e condizioni del casinò 11. RECLAMI
Se non sei soddisfatto della nostra decisione in merito al tuo reclamo, puoi richiedere, entro 10 giorni dal giorno successivo alla notifica della nostra decisione, che il tuo reclamo venga riesaminato dall'HGC, avendo sempre l'obbligo di comunicarci la richiesta di riesame secondo quanto previsto dalla normativa vigente. In tal caso, siamo tenuti a trasmettere senza indugio all'HGC le informazioni relative al reclamo.
Puoi inoltrare il tuo caso alla Commissione Ellenica per il Gioco d'Azzardo (HGC) qui: Reclamo relativo al cognome per i giochi online - Gov.gr. Potrebbe esserti utile anche il nostro articolo Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru .
L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere come hanno risposto a [email protected] .
Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.
Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci per qualsiasi altra questione relativa ai casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarvi ove possibile.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
