BetStorm Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo di £1.293,00 il 30 luglio 2026. A distanza di quasi quattro settimane, risulta ancora "In sospeso".

Sia il mio documento di identità che la prova di residenza sono stati completamente verificati sul mio account.

Ho contattato l'assistenza tramite chat diverse volte. Ogni volta mi viene detto che il prelievo è "ancora in fase di revisione" e che non c'è una tempistica precisa. Nessuno mi spiega perché è bloccato o cosa manca.

Ho presentato un reclamo formale e ho ricevuto una risposta generica in cui si affermava che la questione era in fase di valutazione secondo le procedure interne, senza però fornire alcuna risposta alle mie domande e senza indicare una data.

Il saldo del mio conto è ora di £0,17. Tutto il mio denaro è bloccato in questo prelievo in sospeso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Leone Roaringlion,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, sì, ho effettuato prelievi con successo tramite bonifico bancario/carta di credito. Ho provato a usare lo stesso metodo e ho riscontrato un ritardo dal 30 luglio. Tutte le vincite sono state ottenute senza alcun bonus attivo.

Grazie per la risposta, Roaringlion. Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, così possiamo esaminarla?

Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Le chat dal vivo si sono svolte il 3 e il 9 agosto. L'e-mail è stata inviata il 18 agosto.

Quando ho aperto il mio conto, tutte le verifiche di indirizzo e identità sono state completate. È stata inoltre inviata un'ulteriore e-mail dettagliata.

Caro Leone Roaringlion,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Leone Roaringlion,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con il casinò.

Ora contatterò BetStorm Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.