Il giocatore del Regno Unito ha una richiesta di prelievo in sospeso di £1.293,00 presentata quasi quattro settimane fa, ma non ha ricevuto aggiornamenti chiari nonostante le numerose richieste di informazioni. La sua identità e il suo indirizzo sono stati completamente verificati, eppure le risposte del casinò rimangono vaghe, lasciandolo con un saldo minimo di £0,17.
BetStorm Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 6m 38s
BetStorm Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 ore fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di £1.293,00 il 30 luglio 2026. A distanza di quasi quattro settimane, risulta ancora "In sospeso".
Sia il mio documento di identità che la prova di residenza sono stati completamente verificati sul mio account.
Ho contattato l'assistenza tramite chat diverse volte. Ogni volta mi viene detto che il prelievo è "ancora in fase di revisione" e che non c'è una tempistica precisa. Nessuno mi spiega perché è bloccato o cosa manca.
Ho presentato un reclamo formale e ho ricevuto una risposta generica in cui si affermava che la questione era in fase di valutazione secondo le procedure interne, senza però fornire alcuna risposta alle mie domande e senza indicare una data.
Il saldo del mio conto è ora di £0,17. Tutto il mio denaro è bloccato in questo prelievo in sospeso.
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Pubblico
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53 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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53 minuti fa
TraduzioneCaro Leone Roaringlion,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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