Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con un deposito di 120 € effettuato tramite carta di credito, addebitato ma non accreditato sul suo conto del casinò. Il casinò ha confermato l'errore tecnico e ha promesso un rimborso; tuttavia, dopo diversi tentativi di chiarimento della situazione, il giocatore non ha ricevuto né i fondi né alcuna risposta. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò e prolungando i tempi di risposta, ma alla fine non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
BetterWin Casino - Il deposito del giocatore viene ritardato e il rimborso ignorato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 120
Importo:: 120 €
BetterWin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, è stato addebitato un deposito di 120 € sulla mia carta di credito, ma non è stato accreditato sul mio conto del casinò.
Il casinò mi ha anche confermato che si era verificato un errore tecnico e mi ha detto che i 120 € mi sarebbero stati rimborsati.
Il casinò mi ha anche fornito un numero RNN, sostenendo che il denaro era stato inviato.
Il problema è che il casinò ha emesso un rimborso sulla mia carta di credito, il che, secondo la mia banca, è tecnicamente impossibile. Sfortunatamente, la mia carta di credito non ha l'opzione di accettare depositi.
Pertanto il rimborso deve essere arrivato al casinò.
Ho provato a spiegare questo problema al casinò diverse volte negli ultimi giorni, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Il fatto è che non ho mai ricevuto il rimborso dei 120 € e da allora il casinò mi ha ignorato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo deposito e i successivi problemi di rimborso. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito di 120 €?
- Hai già effettuato depositi con successo al casinò in precedenza?
- In passato hai utilizzato altri metodi di pagamento per i depositi presso questo casinò?
- Quando esattamente hai effettuato il deposito iniziale e quando il casinò ha confermato l'errore tecnico?
- Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò riguardante il rimborso del tuo deposito a [email protected] ?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho pagato con carta di credito.
Tutti gli altri depositi hanno avuto successo, tranne questo.
Non appena ho contattato il casinò, hanno confermato l'errore e promesso un rimborso, che non è mai arrivato.
Te l'ho inoltrato.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti anche inoltrarmi la comunicazione che hai avuto con la tua banca?
Nel frattempo il casinò ti ha informato dell'esito dell'indagine condotta presso la tua banca?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, purtroppo non ho nulla di scritto dalla banca. Sono andato lì e ho chiesto, ma mi hanno solo detto che non è possibile effettuare depositi sulla mia carta di credito.
Ho quindi inviato al casinò l'estratto conto della mia carta di credito per dimostrarlo.
Il casinò ha appena detto che avrebbe controllato di nuovo... ma non ho ricevuto risposta
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, xSerious169, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro xSerious169,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del BetterWin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro BetterWin Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho anche inviato al casinò un estratto conto, da cui risulta che la transazione non è stata rimborsata.
Anche a questa domanda non ci fu risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro xSerious169,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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