Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con un deposito di 120 € effettuato con carta di credito, che è stato addebitato ma non accreditato sul suo conto di gioco. Abbiamo coinvolto il casinò, esteso i tempi di risposta e successivamente i 120 € mancanti sono stati rimborsati in USDT, risolvendo così il problema iniziale relativo al deposito. In seguito, il giocatore ha presentato una richiesta di rimborso separata di circa 1.560 € relativa all'autoesclusione, ma dopo aver esaminato le prove non abbiamo riscontrato alcuna violazione delle procedure del casinò, poiché la richiesta è stata presentata prima che il giocatore avesse un conto e il casinò ha chiuso il suo conto lo stesso giorno della registrazione. Poiché il reclamo iniziale è stato risolto e la restante richiesta di autoesclusione non è stata accolta, abbiamo chiuso il caso come respinto.
BetterWin Casino - Il deposito del giocatore viene ritardato e il rimborso ignorato.
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Importo:: 120 €
BetterWin Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno, è stato addebitato un deposito di 120 € sulla mia carta di credito, ma non è stato accreditato sul mio conto del casinò.
Il casinò mi ha anche confermato che si era verificato un errore tecnico e mi ha detto che i 120 € mi sarebbero stati rimborsati.
Il casinò mi ha anche fornito un numero RNN, sostenendo che il denaro era stato inviato.
Il problema è che il casinò ha emesso un rimborso sulla mia carta di credito, il che, secondo la mia banca, è tecnicamente impossibile. Sfortunatamente, la mia carta di credito non ha l'opzione di accettare depositi.
Pertanto il rimborso deve essere arrivato al casinò.
Ho provato a spiegare questo problema al casinò diverse volte negli ultimi giorni, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Il fatto è che non ho mai ricevuto il rimborso dei 120 € e da allora il casinò mi ha ignorato
TraduzioneCaro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo deposito e i successivi problemi di rimborso. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito di 120 €?
- Hai già effettuato depositi con successo al casinò in precedenza?
- In passato hai utilizzato altri metodi di pagamento per i depositi presso questo casinò?
- Quando esattamente hai effettuato il deposito iniziale e quando il casinò ha confermato l'errore tecnico?
- Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò riguardante il rimborso del tuo deposito a [email protected] ?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneHo pagato con carta di credito.
Tutti gli altri depositi hanno avuto successo, tranne questo.
Non appena ho contattato il casinò, hanno confermato l'errore e promesso un rimborso, che non è mai arrivato.
Te l'ho inoltrato.
TraduzionePotresti anche inoltrarmi la comunicazione che hai avuto con la tua banca?
Nel frattempo il casinò ti ha informato dell'esito dell'indagine condotta presso la tua banca?
TraduzioneBuongiorno, purtroppo non ho nulla di scritto dalla banca. Sono andato lì e ho chiesto, ma mi hanno solo detto che non è possibile effettuare depositi sulla mia carta di credito.
Ho quindi inviato al casinò l'estratto conto della mia carta di credito per dimostrarlo.
Il casinò ha appena detto che avrebbe controllato di nuovo... ma non ho ricevuto risposta
TraduzioneGrazie mille, xSerious169, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro xSerious169,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del BetterWin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro BetterWin Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneTraduzioneHo anche inviato al casinò un estratto conto, da cui risulta che la transazione non è stata rimborsata.
Anche a questa domanda non ci fu risposta.
TraduzioneCaro xSerious169,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BetterWin Casino . Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere, se possibile, una conclusione soddisfacente.
TraduzioneTraduzionePerché questo reclamo viene riaperto? Non ho ricevuto i soldi più di un anno fa e non vedo perché il casinò dovrebbe pagarli ora.
TraduzioneCiao a tutti,
Il caso è stato riaperto su richiesta del casinò. Ringraziamo CasinoGuru per l'opportunità di esaminare e potenzialmente risolvere il problema.
Da quando è stato presentato il reclamo iniziale, la nostra piattaforma ha subito modifiche significative. Pertanto, al fine di risolvere il problema del deposito mancante nel più breve tempo possibile, la invitiamo a creare un account su BetterWin.com. Se possiede già un portafoglio di criptovalute (o è in grado di crearne uno), la procedura di rimborso sarà molto più efficiente tramite la nostra nuova piattaforma.
Una volta creato il tuo account, rispondi qui o contatta il nostro team di supporto indicando il tuo nome utente BetterWin (o l'indirizzo email utilizzato per la registrazione) e la criptovaluta che preferisci. Esamineremo quindi i dettagli e procederemo a risolvere il tuo caso il più rapidamente possibile.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato e vi ringraziamo per la collaborazione. Faremo del nostro meglio per risolvere la questione.
Cordiali saluti,
Il team di BetterWin
TraduzioneGentile utente,
Grazie per la sua risposta.
A seguito di recenti aggiornamenti ai nostri sistemi interni, vi preghiamo gentilmente di cancellare la cache del browser prima di procedere.
Dopodiché, seleziona "Registrati" anziché "Accedi". La procedura di registrazione è molto semplice e richiede solo di inserire il tuo indirizzo email e creare una password.
Una volta creato correttamente l'account, vi preghiamo di comunicarcelo.
Attendiamo con interesse la vostra conferma.
Cordiali saluti,
Il team di BetterWin
TraduzioneCiao, account con password email******************* [email protected] viene creato
TraduzioneGentile utente,
Grazie per la conferma.
Il saldo è stato aggiornato e, se lo desideri, puoi procedere con il prelievo sul tuo portafoglio USDT.
TraduzioneRicevo un messaggio di errore che indica che devo prima effettuare un deposito andato a buon fine e che, pertanto, non posso prelevare fondi.
TraduzioneGentile utente,
Grazie per il feedback.
Nessun problema, troveremo una soluzione alternativa e ti faremo sapere al più presto quando potrai creare la tua richiesta di prelievo.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneGrazie.
Risolveranno anche il problema della mia fallita autoesclusione di allora?
La mia richiesta di autoesclusione non è stata elaborata e non ho ricevuto alcun rimborso dei depositi effettuati sul mio conto. [email protected] richiesto.
Potreste cortesemente verificare l'importo totale dei miei depositi e accreditarlo sul mio conto?
Se hai bisogno della cronologia delle email, sarò lieto di fornirtela.
TraduzioneGentile utente,
Grazie per la pazienza.
Ora puoi riprovare e richiedere il prelievo dal tuo portafoglio di criptovalute.
TraduzioneCiao. L'ho appena fatto.
Potreste gentilmente riaccreditare i depositi sul mio vecchio conto a causa della mancata autoesclusione?
Sarebbe molto gentile da parte tua.
TraduzionePosso fornire tutta la documentazione necessaria, la cronologia delle email, ecc.
TraduzioneGentile utente,
La richiesta di prelievo è stata approvata e i fondi dovrebbero arrivare a breve nel tuo portafoglio di criptovalute. Ti preghiamo di comunicarci eventuali problemi riscontrati con il prelievo.
TraduzioneGrazie. Potrebbe gentilmente occuparsi anche dell'altro problema?
TraduzioneGentile utente,
A seguito dei recenti aggiornamenti ai nostri sistemi interni e delle modifiche implementate dopo la sua segnalazione iniziale, la preghiamo gentilmente di fornirci una descrizione più dettagliata del problema riscontrato.
Se possibile, descrivi cosa è successo con il deposito, indicando l'importo, il metodo di pagamento utilizzato, la data approssimativa della transazione e qualsiasi altro dettaglio rilevante di cui tu possa essere a conoscenza.
Se disponi ancora di screenshot, conferme di transazione o altre informazioni a supporto, anche queste sarebbero molto utili.
Questo ci permetterà di esaminare la questione più a fondo e di individuare la soluzione migliore per voi.
TraduzioneCiao,
Grazie per l'interesse dimostrato nel risolvere il problema.
Il problema è che ho creato un account con loro nel febbraio 2025.
Il 20 febbraio ho richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta che purtroppo non è stata accolta.
Ho fatto diversi tentativi per contattarli via e-mail o tramite chat dal vivo.
Mi è stato detto che l'email contenente informazioni sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo non è stata trovata, pertanto l'account non è stato chiuso immediatamente.
Dopo aver presentato le prove, hanno riconosciuto l'errore e si sono scusati. Il caso è stato quindi inoltrato e avrei dovuto ricevere una risposta.
Purtroppo, dopo quella email non ho più ricevuto alcuna comunicazione. I contatti si sono interrotti.
Ho quindi richiesto informazioni in merito al GDPR, ma non ho mai ricevuto risposta.
All'epoca effettuai versamenti per un totale di circa 1560 € dal mio conto. L'importo esatto andrebbe verificato nuovamente, ma all'incirca questo è quanto.
Non ho mai effettuato un prelievo.Tutti i depositi sono stati effettuati tramite criptovalute o carta di credito.
Chiedo pertanto che tale importo venga accreditato sul mio nuovo conto, in modo che io possa prelevarlo.
TraduzionePotete contattarmi tramite il mio indirizzo email.
TraduzioneCarissimi,
Desidero esprimere la mia gratitudine a entrambe le parti per il loro impegno. Sono lieto di constatare alcuni sviluppi positivi; tuttavia, sembra che questo caso si sia in qualche modo discostato dalla questione iniziale.
Caro xSerious169,
Potrebbe gentilmente confermare l'importo ricevuto da BetterWin Casino e specificare a cosa si riferisce tale pagamento? Questo mi aiuterà a identificare il problema risolto.
Inoltre, in merito alla sua recente richiesta di rimborso dei depositi a causa di quella che ritiene essere stata un'errata applicazione della sua autoesclusione, potrebbe cortesemente fornire maggiori dettagli e chiarire se si riferisce a circostanze verificatesi prima o dopo il problema "iniziale"?
Attendo con interesse i vostri chiarimenti.
TraduzioneCiao, queste due cose sono correlate.
Ho sempre desiderato il rimborso dell'intero deposito, ma un deposito non è mai arrivato e gli altri depositi devono essere rimborsati dal casinò a causa di un'autoesclusione non andata a buon fine.
Entrambe le cose sono accadute contemporaneamente.
E poiché il casinò chiedeva dettagli, ho risposto direttamente.
Sarei molto felice se anche questo problema potesse essere risolto.
TraduzioneIl casinò ci ha contattato via e-mail. Potreste gentilmente lasciare aperto il reclamo fino alla risoluzione della questione?
TraduzioneCaro xSerious169,
Grazie per la sua risposta.
Capisco che, dal vostro punto di vista, le due questioni siano collegate. Chiederò anche al team del casinò di chiarire la loro posizione e di capire se anche loro le considerano connesse.
Allo stesso tempo, in qualità di mediatore, devo accertare quale parte del reclamo originale sia già stata risolta e se la risoluzione rispecchi le circostanze del caso. Il casinò ci ha confermato di aver effettuato il pagamento relativo alla questione del deposito mancante, quindi vi sarei grato se poteste confermare anche voi di aver ricevuto tale pagamento e l'importo ricevuto.
Per quanto riguarda il rimborso relativo all'autoesclusione, capisco che stiate ancora cercando una soluzione con il casinò. Se questo è effettivamente collegato al problema originale, ne terrò conto nell'esaminare il caso. Se, tuttavia, riguarda transazioni e circostanze separate, potrebbe essere necessario trattarlo separatamente dalla questione che ci è stata inizialmente segnalata.
Chiarerò la questione con il team del casinò in modo da poter comprendere meglio anche la loro posizione. Una volta ricevute le vostre risposte e la loro, saremo in grado di stabilire se sussistono ancora i presupposti per mantenere aperto questo reclamo.
TraduzioneCaro Michal,
per rispondere alle tue domande in modo diretto e preciso:
Sì, con la presente confermo formalmente di aver ricevuto esattamente 120 € in USDT nel mio portafoglio di criptovalute.
Tuttavia, considero questi 120 euro solo come un pagamento parziale a copertura dell'intero importo del risarcimento.
Il casinò stesso ha avviato un'indagine in questa discussione pubblica sui dettagli della mancata autoesclusione (circa 1.560 €). Attualmente sono in contatto diretto via e-mail con il team del casinò in merito alla questione.
Poiché il casinò ha avviato questa indagine autonomamente nell'ambito della sua riapertura, vi chiedo di lasciare il reclamo aperto fino a quando non riceverete una risposta dal casinò e la situazione generale non sarà chiarita. Qualora il casinò si rifiutasse di indagare, potremo comunque prendere una decisione, ma finché lo scambio di email continuerà, per me la questione rimarrà irrisolta.
Prevedo che questo problema verrà risolto entro i prossimi giorni.
Distinti saluti,
xSerious169
TraduzioneCaro xSerious169,
Grazie per la risposta che conferma l'avvenuta risoluzione del problema che ha dato origine al reclamo.
Gentile BetterWin Casino,
Sono lieto che la causa originaria di questo caso sia stata risolta.
Vorrei gentilmente richiedere maggiori informazioni in merito all'indagine in corso relativa a quello che il giocatore percepisce come un fallimento nella sua procedura di autoesclusione.
Comprendo perfettamente che stiate comunicando direttamente con il giocatore in merito a questa questione e non ho nulla in contrario. Tuttavia, in qualità di mediatore indipendente, apprezzerei essere tenuto informato sulla situazione, poiché ciò mi aiuta a comprendere meglio le circostanze e a valutare se sia possibile o se sia già stata raggiunta una soluzione adeguata.
Se qualche aspetto di questa questione non può essere condiviso pubblicamente, sarei grato se poteste fornirmi i dettagli pertinenti privatamente a [email protected] .
Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Abbiamo inviato un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica dell'operatore con una spiegazione.
Vi preghiamo di farci sapere se l'e-mail è stata ricevuta.
TraduzioneNon ho ricevuto alcun aggiornamento.
TraduzioneGentile BetterWin Casino,
Grazie per la tua email. Ti ho risposto con qualche altra domanda.
Caro xSerious169,
Sebbene la questione originaria sollevata in questo reclamo sia stata risolta e la questione attuale non sembri essere direttamente correlata ad essa, resto comunque disponibile a fornire chiarimenti sulla situazione.
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni intercorse con il casinò in merito alla richiesta di autoesclusione, incluse e-mail, conversazioni in chat dal vivo o qualsiasi altra corrispondenza pertinente, nella loro forma originale a [email protected] .
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSto cercando di inoltrare le email da diversi giorni, ma continuo a ricevere questo messaggio di errore. 
TraduzioneVorrei inoltre aggiungere che il casinò ha improvvisamente smesso di rispondere alle mie email, cosa che trovo davvero spiacevole.
Inizialmente, a tutte le email veniva data risposta e venivano persino presentate le scuse per il ritardo, ma improvvisamente ogni comunicazione si è interrotta.
Ero davvero ottimista sulla possibilità di risolvere il problema con il casinò, ma per ragioni che ancora non riesco a spiegarmi, il casinò non risponde più a nessuna delle mie email.
Trovo tutto ciò molto spiacevole e dimostra che il casinò non è disposto a risolvere la questione per me.
TraduzioneCaro xSerious169,
Il mio indirizzo email, [email protected] Non ci sono restrizioni e ricevo quotidianamente messaggi da giocatori, casinò, autorità di regolamentazione o altre entità provenienti da tutto il mondo. Si prega di contattare il proprio provider di posta elettronica per determinare il motivo per cui il messaggio non è stato recapitato.
In merito alla sua comunicazione con il casinò, ho ricevuto alcune informazioni che potrebbero aver temporaneamente influito sui tempi di risposta del casinò stesso. Pertanto, è essenziale che ci fornisca gli indirizzi email richiesti per verificare le circostanze e procedere con il suo caso.
TraduzioneCiao Michal, è da 5 ore che cerco di inviarti le email.
Il problema non dipende dal mio provider di posta elettronica. Secondo Web.de, è dovuto alle impostazioni DNS/antispam lato server.
Hai un altro indirizzo email a cui posso inviare tutto?
TraduzioneCiao, è proprio questo il punto. Non appena un'email non può essere recapitata o non viene inviata correttamente, ricevo sempre una notifica. Proprio come è successo nel tuo caso.
Tutte le email che ho inviato al casinò sono state recapitate correttamente. Non ho mai ricevuto alcuna notifica di mancato invio.
Ti ho inoltrato tutto il resto che sono riuscito a trovare.
Purtroppo è successo molto tempo fa e non ho più tutto nella mia casella di posta elettronica.
Ad esempio, purtroppo mi sono perso la chat dal vivo del 1° marzo 2025, durante la quale mi è stato detto, facendo riferimento al mio indirizzo email, che avrei dovuto creare un account e che questo sarebbe stato bloccato immediatamente.
TraduzioneCaro xSerious169,
Ho ricevuto le email che mi avete inviato al mio indirizzo email di lavoro alternativo. Ho inoltre ricevuto ulteriori informazioni e prove a supporto dal team del casinò.
Secondo i registri del casinò, non è stata ricevuta alcuna email da parte tua il 20 febbraio. Poiché i tuoi messaggi sono stati inviati tramite il tuo account di posta elettronica @web.de , che sembra aver riscontrato problemi di recapito con diversi destinatari, incluso il mio indirizzo di lavoro principale, il team del casinò non avrebbe potuto ragionevolmente essere a conoscenza delle tue intenzioni in quel momento.
Inoltre, anche se il casinò avesse ricevuto la sua email, lei non aveva ancora registrato un account e, pertanto, il suo indirizzo email non era presente nel suo sistema. In tali circostanze, non riteniamo che il casinò sia obbligato a bloccare preventivamente un indirizzo email appartenente a una persona non ancora registrata. Visti i suoi precedenti reclami simili, sono alquanto perplesso dal suo comportamento, poiché le è stato precedentemente comunicato che non consideriamo l'autoesclusione preventiva una misura obbligatoria per il gioco responsabile.
Hai creato il tuo conto di gioco il 1° marzo 2025. Il casinò ha ricevuto la tua richiesta di autoesclusione nel corso della stessa giornata e ha chiuso il tuo conto. Sulla base delle informazioni e delle prove disponibili, il casinò ha agito in conformità con le proprie procedure standard.
I miei colleghi vi hanno già informato in precedenza sulle procedure consigliate da seguire in situazioni simili.
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni e le prove fornite da entrambe le parti, non ho riscontrato nulla che suggerisca che il casinò non abbia rispettato i propri Termini e Condizioni o gli standard di settore generalmente accettati in merito a questa questione.
Sebbene ci si aspetti che i casinò applichino adeguate misure di gioco responsabile, anche i giocatori hanno una notevole responsabilità per le proprie azioni. Ciò include l'astenersi dal registrarsi o dal depositare denaro presso un casinò, soprattutto dopo aver già richiesto di non essere autorizzati a giocarci.
Di conseguenza, non posso concordare con la sua affermazione secondo cui il casinò non avrebbe implementato la limitazione dell'autoesclusione sul suo conto entro un tempo ragionevole, e quindi la sua richiesta di rimborso dei fondi che normalmente perdeva è ingiustificata in questo caso.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate; tuttavia, come già accennato, non ho trovato nulla che suggerisca che il casinò non abbia rispettato i propri Termini e Condizioni o gli standard di settore generalmente accettati in merito a questa questione.
Hai il diritto di proseguire la questione con le autorità competenti se ritieni ancora che la tua posizione sia giustificata; tuttavia, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza. Non esitare a comunicarmi la decisione delle autorità, qualora tu scelga questa strada. [email protected] .
Detto ciò, e considerando che la questione centrale di questo caso è stata risolta, posso procedere alla chiusura del caso come chiarito/risolto?
TraduzioneCiao Michal,
Sono completamente in disaccordo con la conclusione del caso.
Innanzitutto, riguardo all'e-mail: l'ho inviata correttamente il 20 febbraio. Se ci fosse stato un problema di consegna da parte di web.de, avrei ricevuto immediatamente un messaggio di errore automatico (e-mail di mancata consegna). Questo non è assolutamente accaduto; l'e-mail è quindi arrivata al casinò.
Per quanto riguarda la procedura di registrazione: avevo già contattato l'assistenza clienti tramite chat in precedenza. L'unico motivo per cui ho creato un account è stato proprio a seguito di questa conversazione. L'obiettivo esplicito era che l'account venisse bloccato immediatamente dopo la creazione. Il fatto che il casinò non abbia bloccato l'account in seguito e che io sia stato invece in grado di depositare e giocare normalmente rappresenta una chiara mancanza di tutela dei giocatori.
Sono perfettamente consapevole della mia responsabilità. È proprio per questo che informo apertamente OGNI casinò di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di voler essere bannato per proteggermi. Se il casinò ignora questi avvertimenti e lascia semplicemente aperto un account per il quale è stato predisposto il ban, in realtà sta scaricando la colpa in modo sconsiderato sul giocatore.
Per inciso, nel settore non è un segreto che i portali di reclamo in casi del genere tendano a pronunciarsi a favore degli operatori di casinò con una frequenza sorprendente.
Vi esorto pertanto a riesaminare obiettivamente questi punti e le prove disponibili, e a non chiudere semplicemente il caso.
Distinti saluti
TraduzioneCaro xSerious169,
Prendo atto della sua risposta. Tuttavia, sembra che lei stia ancora una volta seguendo lo stesso schema di comportamento che i miei colleghi hanno già segnalato nelle sue precedenti denunce.
Sebbene abbiate certamente il diritto di contattare i casinò in anticipo, ciò non significa che siano tenuti a dare seguito alle vostre richieste immediatamente, soprattutto se non avete ancora un conto presso di loro.
Come vi abbiamo spiegato in diverse occasioni, non consideriamo l'autoesclusione preventiva una misura obbligatoria per il gioco responsabile. Per vostra informazione, e per chiunque altro segua questa discussione, potete consultare, ad esempio, questo caso: https://casino.guru/complaints/1red-casino-player-demands-refund-after-account-issue
Inoltre, non siamo a conoscenza di alcuna decisione ufficiale da parte di un'autorità riconosciuta che confermi che i casinò siano tenuti ad applicare l'autoesclusione preventiva alle persone che non possiedono ancora un conto presso di loro. Se hai ricevuto una decisione ufficiale da un'autorità competente che supporta la tua interpretazione, ti preghiamo di inoltrarmela per la revisione all'indirizzo [email protected] .
Avendo già spiegato le ragioni della nostra conclusione, non ritengo che un'ulteriore discussione sugli stessi punti sarebbe produttiva.
La questione centrale sollevata in questo reclamo è stata affrontata e Lei ha ricevuto i 120 € in questione. Tuttavia, poiché non ha confermato che il reclamo può essere classificato come Risolto, procederò ora a chiuderlo come Respinto .
Desidero ringraziare il team del casinò per la collaborazione dimostrata durante l'intero processo di risoluzione del reclamo.
Avete il diritto di dissentire dalla nostra conclusione e potete presentare ricorso all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o a un altro organismo competente nella vostra giurisdizione, qualora riteniate che la vostra posizione sia giustificata.
Qualora riceviate una decisione formale a vostro favore dall'autorità competente, potete inoltrarmela a [email protected] per la revisione.
Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
