BetterWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Ho depositato 900 USDT al Betterwin Casino. Il mio conto è stato bloccato e le mie vincite sono state confiscate. L'assistenza clienti ha confermato via e-mail che il mio deposito iniziale di 900 USDT sarebbe stato rimborsato.

È passata più di una settimana da quella conferma, senza alcun rimborso e senza aggiornamenti chiari, solo risposte ripetute che dicono che è "ancora in fase di valutazione".

Presento questo reclamo perché ho fatto tutto ciò che mi è stato richiesto e voglio semplicemente che mi venga restituito il mio deposito iniziale di 900 USDT, come confermato dallo stesso casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetterWin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Quale?
• Ti è stato chiesto di verificare la tua identità e il tuo account? Quali documenti ti è stato richiesto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, ecco le informazioni:

Ho creato l'account e ho effettuato un deposito iniziale di 900 USDT. Ho ricevuto un bonus del 100% su quel primo deposito, ho giocato alle slot e ho raggiunto un saldo di circa 1.300. Ho fatto una richiesta di prelievo e 3 giorni dopo aver creato l'account, sono stato bannato. L'assistenza clienti mi ha detto via email che mi avrebbero rimborsato il deposito iniziale, ma sono passati più di 10 giorni e continuo a ricevere solo risposte automatiche che dicono che il mio caso è stato "inoltrato".

Ti invierò le trascrizioni delle email/chat insieme agli screenshot del casinò.

Pronto? Sono passati 16 giorni e ancora nessuna risposta da Betterwin.

Grazie per la risposta.

• Ti è stato chiesto di verificare la tua identità e il tuo account? Quali documenti ti è stato chiesto di fornire, se ce ne sono stati?

Hai scritto:

Presento questo reclamo perché ho fatto tutto ciò che mi è stato chiesto

• Che cosa ti ha chiesto il casinò?

Per favore mi faccia sapere.