La giocatrice austriaca ha accusato il casinò di frode dopo che le sue vincite sono scomparse in seguito al completamento dei requisiti di scommessa per un bonus, che a suo dire era stato erroneamente riportato nei termini e condizioni. Aveva depositato 50 € per ricevere un bonus di 250 €, ma sul suo conto erano rimasti solo 100 €. Il Team Reclami ha contattato il casinò più volte per ottenere una risposta, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Betting on a win Casino - Un giocatore sostiene che il casinò sia una truffa.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 464
Importo:: 2.100 €
Betting on a win Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneBuona giornata,
Questo casinò è una truffa. Ho depositato solo perché ero interessato a questo bonus del 500% e perché il vostro sito, Casino Guru, afferma che non ci sono limiti di prelievo per questo bonus.
Ho depositato 50 euro e ho ricevuto un bonus di 250 euro, quindi in totale ho scommesso 300 euro 40 volte, per un totale di 12.000 euro.
Una volta scommesso questo bonus, tutte le mie vincite sono scomparse all'istante e sul mio conto con denaro reale sono rimasti solo 100 €. Tuttavia, questo non è specificato da nessuna parte nei termini e condizioni. Dichiarano solo che le vincite derivanti dai giri gratuiti sono limitate a 100 €.
In ogni caso la chat live è offline tutto il giorno.
Quindi qui ti stanno solo imbrogliando.
Poiché i termini e le condizioni non stabiliscono da nessuna parte un limite alle vincite derivanti dai bonus di deposito, si tratta di una frode.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Betting on a win Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai ottenuto vincite dai giri gratuiti associati? Hai ottenuto vincite al casinò giocando con il bonus del 500%?
- Potresti condividere uno screenshot del tuo saldo prima che il denaro venisse prelevato, o qualsiasi altra prova alternativa che attesti che hai ottenuto la vincita o che la vincita è stata prelevata?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni in merito alla confisca delle tue vincite?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
TraduzioneCiao, ho giocato solo con il bonus del 500%; non ho toccato i giri gratuiti.
La chat live di questo casinò non è mai disponibile o online. Ti ho lasciato un messaggio, ma non ho ricevuto risposta.
In alternativa, scriverò un'altra e-mail.
Sono felice di inviarti tutte le prove in mio possesso:
Nella prima immagine puoi vedere che il mio saldo era di 2191,7 euro e pochi secondi dopo era di soli 95 euro.
E da nessuna parte nei termini e condizioni del bonus è specificato che le vincite derivanti dal bonus del 500% sono limitate a 100 €. Menziona solo i giri gratuiti.
Inoltre, sul tuo sito non c'è nulla che riguardi un limite di profitto.
Grazie
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
TraduzioneCiao,
I vostri termini e condizioni non specificano da nessuna parte che le vincite derivanti dal bonus di benvenuto siano limitate a 100 euro; menzionano solo i giri gratuiti. Le mie vincite derivanti dal bonus sono state ridotte a 100 euro, in violazione dei vostri termini e condizioni. Vorrei una spiegazione, poiché nei vostri termini e condizioni non è specificato alcun limite di vincita e la vostra azione è quindi illegale. Cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneQuesto casinò non risponde ai messaggi e la chat live è offline tutto il giorno.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò e la chat dal vivo non è mai disponibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneCaro San1203,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Betting on a win Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Scommetti su una vincita al Casinò,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto risposta ai miei messaggi e la chat live non è mai online.
Posso solo consigliare vivamente a tutti di non giocare in questo casinò.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzionePotresti indicarmi quali ulteriori misure potrei adottare? Purtroppo, il tuo intervento non è servito a nulla e il casinò non risponde.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
TraduzioneCaro San1203,
Ho contattato nuovamente il rappresentante del casinò al di fuori della discussione sui reclami, nella speranza che risponda qui. Prolungherò inoltre il termine di altri sette giorni.
La vostra pazienza e comprensione saranno molto apprezzate.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per il tuo aiuto.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
Traduzione automatica:
