Betty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.

Ciao, ho vinto 7000 al casinò betty.com e dopo un mese di invio della foto del mio documento d'identità e tentativi di convalida, non hanno voluto convalidarlo e mi hanno bloccato l'account. Quando ho provato a prelevare 6900, dopo un mese, come ho detto, per convalidare il mio documento, mi hanno ridato l'accesso e mi hanno permesso di prelevare il mio deposito iniziale di 40$ quando ho inviato il modulo per il deposito diretto bancario. Ma se mi hanno permesso di prelevare il deposito iniziale, era chiaramente indicato che avrebbero permesso i prelievi solo a un giocatore che convalidava il proprio documento d'identità. Quindi, se posso prelevare il mio deposito iniziale, per cosa hanno prelevato manualmente 6860 dollari dal mio conto? Ho lo screenshot di quando mi hanno permesso di prelevare i miei 40 dollari, dopodiché mi hanno bloccato l'account. Ecco tutti i reclami che voglio fare e alcune conversazioni che ho avuto con loro. Ecco il mio nome utente e la mia email registrata con loro. Se hai bisogno di qualcosa, chiedi pure.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi le email scambiate tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alla verifica del tuo account e alla sua successiva chiusura? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato prima che il tuo account venisse bloccato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika