Betty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.

Ciao, ho vinto 7000 al casinò betty.com e dopo un mese di invio della foto del mio documento d'identità e tentativi di convalida, non hanno voluto convalidarlo e mi hanno bloccato l'account. Quando ho provato a prelevare 6900, dopo un mese, come ho detto, per convalidare il mio documento, mi hanno ridato l'accesso e mi hanno permesso di prelevare il mio deposito iniziale di 40$ quando ho inviato il modulo per il deposito diretto bancario. Ma se mi hanno permesso di prelevare il deposito iniziale, era chiaramente indicato che avrebbero permesso i prelievi solo a un giocatore che convalidava il proprio documento d'identità. Quindi, se posso prelevare il mio deposito iniziale, per cosa hanno prelevato manualmente 6860 dollari dal mio conto? Ho lo screenshot di quando mi hanno permesso di prelevare i miei 40 dollari, dopodiché mi hanno bloccato l'account. Ecco tutti i reclami che voglio fare e alcune conversazioni che ho avuto con loro. Ecco il mio nome utente e la mia email registrata con loro. Se hai bisogno di qualcosa, chiedi pure.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi le email scambiate tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alla verifica del tuo account e alla sua successiva chiusura? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato prima che il tuo account venisse bloccato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Sto cercando di fare un video dell'email ma sono su un portatile e ho qualche difficoltà a fare screenshot che abbia senso se posso semplicemente trasferire l'email in cui parlo con il casinò posso averla per favore

Grazie per le vostre risposte.

I video che hai caricato non contengono le informazioni di cui abbiamo bisogno per esaminare il tuo caso. Potresti inoltrarmi invece le email originali contenenti le tue comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò? Per favore inoltra questi messaggi a [email protected] .

Si prega di includere anche i documenti inviati al casinò nell'ambito della procedura di verifica KYC.

Inoltre, ti prego di inviarmi uno screenshot del tuo account del casinò che mostri quali documenti sono già stati approvati e quali sono ancora in attesa di verifica.

Grazie per la collaborazione.

Ho inviato tutta la conversazione con il casinò all'indirizzo email che mi hai chiesto di inviare.

Caro jrfdoiron

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao jrfdoiron,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo.

Ho esaminato il caso, comprese le sue comunicazioni con il casinò e le fotografie dei documenti e dei selfie che ha inviato per la verifica. Sulla base del materiale disponibile, devo concordare con la valutazione del casinò.

Quasi tutte le fotografie risultavano sfocate o insufficientemente illuminate, mentre alcuni dettagli dei documenti erano parzialmente oscurati. Di conseguenza, le immagini non soddisfacevano i ragionevoli standard di qualità richiesti per la verifica, il che molto probabilmente ne ha causato il rifiuto.

Come il team del casinò vi ha spiegato in diverse occasioni, tutte le fotografie inviate devono essere nitide, ben illuminate e perfettamente leggibili, con tutti i dettagli rilevanti presenti sul documento d'identità o sulla procura ben visibili.

Si prega di leggere i nostri consigli su come scattare selfie

Se vi è stato chiesto di scattare un selfie con documenti d'identità o con uno schermo alle spalle, cosa del tutto normale, vi preghiamo di seguire queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il tuo viso per intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno ti scatta la foto, assicurati che la faccia da vicino e che includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare).

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che sia nitida e sufficientemente vicina da poterla leggere senza ritagliarla o modificarla.

E inviami un selfie chiaro, facilmente leggibile e ben illuminato in cui tieni il tuo documento d'identità accanto al viso. Assicurati che le informazioni sul tuo documento d'identità siano chiaramente leggibili e senza sfocature. Fornisci anche una foto chiara, facilmente leggibile e ben illuminata del documento di procura all'indirizzo [email protected] per la mia revisione indipendente.