La giocatrice della Columbia Britannica non ha potuto ricevere bonus e non ha vinto somme significative nonostante avesse depositato oltre 1000 dollari. Dopo quasi due anni con lo status Ruby e diversi tentativi infruttuosi di risolvere i suoi problemi, stava cercando di chiudere il suo conto ma non riceveva alcuna risposta dal casinò. Le abbiamo chiesto di chiarire la situazione e le abbiamo fornito consigli generali, ma non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato.
Betty Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$200
Betty Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneQuesto casinò mi ha bloccato completamente, impedendomi di ottenere qualsiasi tipo di bonus o persino di vincere piccole somme! Ho depositato oltre 1000$ nelle ultime 2 settimane e non ho vinto nemmeno 20$, sul serio! Quindi, dopo aver mantenuto lo status Ruby per quasi 2 anni e aver fatto ogni sforzo per cercare di capire il motivo, ho deciso di provare a capire perché, e mi hanno risposto che l'upgrade viene valutato caso per caso!!!!! Questo mi ha detto tutto quello che dovevo sapere.
Ora che sto cercando di chiudere il mio account, non rispondono più alle mie email e ignorano completamente il mio reclamo, come se fosse normale.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betty Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe spiegarci cosa rappresenta, nel suo caso, la somma contestata di 200 dollari canadesi ?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Stargazer777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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