BETVIBE Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Presento questo reclamo formale contro BetVibe in merito alla chiusura del mio conto e al trattenimento del saldo rimanente.

Ho depositato ₹25.000 sul mio conto BetVibe e successivamente ho incrementato il mio saldo fino a circa ₹42.000. Durante il periodo in cui ho utilizzato la piattaforma, ho giocato esclusivamente a Blackjack Live e non ho provato altri giochi né utilizzato altri servizi.

In seguito, BetVibe ha chiuso il mio account affermando che avevo violato una clausola relativa ad attività che presumibilmente "sfruttano, manipolano o influenzano in modo scorretto il Servizio" o ne compromettono l'integrità o l'equità.

Contesto fermamente questa accusa. Non ho consapevolmente intrapreso alcuna attività volta a sfruttare, manipolare o influenzare indebitamente il servizio. La mia partita si è svolta tramite il normale servizio di Blackjack Live offerto dal casinò.

Nonostante la chiusura dell'account, non mi è stata fornita alcuna spiegazione specifica che identifichi quale azione o transazione particolare avrebbe costituito una violazione. Chiedo pertanto cortesemente a BetVibe di fornire la clausola esatta che sarebbe stata violata, l'attività specifica su cui si basa la decisione e le prove a supporto della stessa.

Sono disposto a fornire screenshot, registri delle transazioni, cronologia dell'account e tutta la corrispondenza con BetVibe per agevolare una revisione indipendente.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo caso e di contribuire a ottenere una soluzione equa e trasparente in merito alla chiusura del conto e ai fondi rimanenti nel mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ashu7231,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la chiusura del suo conto e per il trattenimento del saldo.

Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Avevi completato con successo la verifica KYC prima che il tuo conto venisse chiuso?
• Hai accumulato il saldo di circa ₹42.000 con o senza un bonus attivo?
• Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

1. Sì, è un account verificato.

2. Non ho attivato alcun bonus, è senza alcun bonus attivo

3. Sì, in passato sono riuscito a prelevare fondi da questo casinò.

Nota aggiuntiva: Il mio account è stato bloccato durante un prelievo di 42000 in fase di elaborazione.

Caro Ashu7231,

La ringrazio molto per il chiarimento.

Potrebbe cortesemente inviarmi tutte le comunicazioni intercorse con il casinò in merito alla chiusura del suo conto e alla confisca del suo saldo, in particolare la comunicazione in cui il casinò la informava di aver violato i suoi Termini e Condizioni?

Vi preghiamo inoltre di fornire qualsiasi altra prova o documento pertinente a supporto della vostra tesi, in modo che possiamo esaminare la decisione del casinò e la presunta violazione.

Puoi inviarmi le prove a [email protected] .

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Vorrei chiarire cosa è successo dal mio punto di vista.

Di solito, quando invio una richiesta di prelievo, ricevo i fondi entro circa 30 minuti. Questa volta, però, il prelievo ha richiesto più tempo del solito. Quando ho provato ad accedere al mio account, non ci sono riuscito. La pagina di accesso indicava che il mio account era stato chiuso e mi invitava a contattare il casinò via email per ulteriori informazioni.

Ho contattato il loro team di supporto via e-mail e mi hanno risposto che il mio account era stato chiuso ai sensi della Clausola 2.9. Hanno inoltre affermato che si trattava di una decisione definitiva e che non sarebbero state fornite ulteriori comunicazioni in merito.

Ho quindi chiesto specificamente di fornire le prove o i dettagli che dimostrassero esattamente cosa avrei presumibilmente violato ai sensi della Clausola 2.9. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta o prova a supporto da parte del casinò.

Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare il caso e, se possibile, di richiedere chiarimenti al casinò in merito al motivo esatto della chiusura, alla presunta violazione e alle basi su cui è stata applicata la Clausola 2.9.

Allego qui al reclamo gli screenshot e le comunicazioni pertinenti, in modo che tutto sia disponibile agli atti per una verifica. Sono inoltre disponibile a fornire qualsiasi ulteriore prova o informazione richiesta.

La ringrazio molto per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso.

Caro Ashu7231,

Grazie mille per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Potresti inviarmi il link diretto al sito web del casinò BETVIBE dove ti sei registrato e hai giocato?

Inoltre, sebbene tu abbia già fornito alcuni screenshot qui, potresti cortesemente inviarmi nuovamente tutte le email che hai ricevuto da BETVIBE in merito alla chiusura del tuo account, alla presunta violazione della Clausola 2.9 e al saldo trattenuto di ₹42.000?

Si prega di inviarli a [email protected] .

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.