BETVIBE Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di prelievo.

Giocavo su BetVibe da alcuni mesi. Ho depositato e prelevato molte volte. Tre giorni fa ho depositato e giocato con i miei soldi e ho vinto un po' di soldi. Non appena ho richiesto un prelievo, il mio account è stato chiuso, dicendo che avevo annullato i termini e le condizioni. Ho chiesto più volte quale regola avessi annullato e mi hanno risposto che il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi account in qualsiasi momento e che non vogliono discutere ulteriormente dell'argomento. Davvero, il mio prelievo di 23.000 è stato rifiutato e il mio account è stato chiuso, ma non sanno nemmeno dirmi quale regola e in che modo l'ho violata. E posso sicuramente dire di non aver annullato nessuna regola. Voglio solo il mio prelievo di 23.000.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BETVIBE Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Il tuo account è stato verificato? Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te e ai motivi per cui il tuo account è stato bloccato? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Tomas,

Ecco le mie risposte

1. Gioco solo scommesse sul cricket (sport).

2. Ho giocato con il saldo depositato.

3. Il mio account è stato completamente verificato. Ho fornito i miei dati PAN.

Grazie per la risposta e la spiegazione della situazione.

Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non possiamo interpretare accuratamente i risultati delle indagini del casinò o le relative spiegazioni, e quindi non possiamo giudicare equamente questo caso. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutare correttamente la questione. Desideriamo sinceramente aiutarti, ma purtroppo al momento non ci è possibile.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di assisterti in merito a questa questione, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Faremo del nostro meglio per aiutarti.