BETVIBE Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Cara Radka,

Ho esaminato attentamente i Termini e Condizioni di BetVibe (Sezioni 5 e 6), come hai suggerito. Non c'è alcun riferimento alla regola della "copertura della ruota del 75%" nelle loro politiche scritte. Un casinò non può inventare una regola tramite un "errore di battitura" in una chat per evitare di pagare una vincita legittima.

Chiedo al team di Casino Guru di prendere in considerazione questi 3 fatti innegabili:

Norma di Legge: Se una regola non è presente nei Termini e Condizioni, non esiste. Il casinò non può penalizzare un giocatore per una regola che non ha mai pubblicato.

Approvazione tramite pagamento: ai sensi della Sezione 4.2.3, il casinò deve verificare il gioco prima di effettuare il pagamento. BetVibe ha già approvato e pagato 5 prelievi (₹52.500) da questa stessa sessione. In questo modo, hanno convalidato ufficialmente il mio gioco. Ora non possono "deverificare" la stessa sessione solo per risparmiare ₹48.300.

​Abuso di AML: il casinò sta ora citando la clausola 5 AML (Transazioni sospette) per una vincita al gioco. Vincere a un gioco basato su RNG (Crazy Time) non è "riciclaggio di denaro". Usare l'AML come scusa per confiscare le vincite dal fondo di terapia intensiva di un bambino di 6 anni è una grave violazione etica.

Sto lottando per la vita di mia figlia in terapia intensiva. Prego Casino Guru di non permettere al casinò di nascondersi dietro "errori di battitura" e regole inesistenti. Se hanno pagato la metà, devono pagare anche il resto."

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BETVIBE Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
• L'account del tuo giocatore è stato bloccato a seguito delle accuse mosse nei tuoi confronti?
• Oltre a Crazy Time, hai giocato ad altri giochi del casinò?
• Potresti specificare quanto hai depositato?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per richiedere un prelievo?
• Quanto è durata la tua sessione di gioco?
• Potresti descrivere più dettagliatamente i tipi di scommesse che hai piazzato?
• Se ci sono ulteriori comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero supportare il tuo caso, condividile con me a [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas