BETVIBE Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 200.000 rupie indiane e ho ricevuto un bonus di 120.041 rupie indiane, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e il mio saldo è stato convertito in fondi reali.

Dopo aver completato le puntate, il mio primo prelievo è stato approvato e pagato con successo. Il responsabile VIP si è congratulato con me per i miei profitti e ha elaborato manualmente i prelievi.

Alle successive richieste di prelievo, il casinò ha iniziato a ritardare i pagamenti. Il responsabile VIP mi ha quindi informato che i prelievi sarebbero stati elaborati solo se avessi scommesso 50.000.000 di rupie al giorno, ma ho rifiutato.

Mentre era attivo un reclamo su AskGamblers, il casinò ha respinto il mio prelievo in sospeso di 200.000 INR e ha azzerato l'intero saldo rimanente.

Solo dopo che ho sollevato reclami, il casinò ha affermato di aver commesso un "gioco improprio" e ha fatto un vago riferimento ai termini del bonus, senza fornire alcuna prova specifica come ID di scommessa, timestamp o calcoli.

Questa azione contraddice il loro comportamento precedente, poiché i prelievi erano già stati approvati e pagati dopo il completamento delle scommesse.

Ritengo che si tratti di un caso di applicazione post-facto delle norme, di prelievi condizionati e di confisca ingiusta di fondi.

Chiedo al casinò di ripristinare il mio saldo ed elaborare i prelievi secondo i limiti indicati, o di fornire una prova chiara e documentata di qualsiasi presunto

violazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BETVIBE Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Il tuo reclamo è pubblicato su un'altra piattaforma? Potresti condividere un link o condividere i dettagli delle accuse mosse contro di te?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Di seguito troverete le mie risposte:

1) Accesso all'account

Sì, il mio account è attualmente accessibile. Tuttavia, il mio saldo è stato azzerato e il mio prelievo in sospeso è stato annullato dal casinò.

2) Reclamo su un'altra piattaforma

Sì. In precedenza ho presentato un reclamo ad AskGamblers.

Il casinò non ha risposto alle loro richieste e il reclamo è stato archiviato perché irrisolto a causa della mancata collaborazione da parte di BetVibe.

Se necessario, posso fornire screenshot della chiusura irrisolta di AskGamblers.

Link del reclamo

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betvibe-casino-imposing-new-wagering-conditions-after-bonus-completion-and-wantedly-delaying-withdrawals

3) Partite giocate

Ho accumulato il mio saldo principalmente giocando ai giochi del casinò dal vivo.

Non erano coinvolte scommesse sportive.

4) Comunicazione relativa alla confisca

Allego screenshot che mostrano:

- Schermata di completamento della scommessa

- Mostra che l'intero saldo è prelevabile

- Prelievi riusciti elaborati in anticipo

- Il manager VIP si congratula con me dopo la vincita

- Il responsabile VIP in seguito ha affermato che si è trattato di "gioco improprio"

- Assistenza clienti tramite chat dal vivo che conferma che la scommessa è stata completata e che l'intero saldo è prelevabile

- Richiesta di scommessa di 50.000.000 INR per consentire i prelievi

- Rifiuto del ritiro

- Saldo del conto ridotto a zero

Il casinò sostiene che le mie vincite sono state realizzate "in modo improprio", ma non ha fornito prove chiare né ha indicato alcuna regola specifica violata.

Inizialmente hanno approvato e pagato i prelievi, poi hanno cambiato posizione e imposto ulteriori richieste di scommessa non previste nei termini originali.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o documenti aggiuntivi.

Grazie per il tuo aiuto.

Aggiornamento:

BetVibe ha pubblicato una risposta generica su AskGamblers, affermando che ho violato le clausole 6.4 e 6.5 dei Termini e condizioni promozionali e le clausole 2.9 e 2.10 dei Termini e condizioni generali.

Tuttavia, non è stata fornita alcuna spiegazione o prova specifica in merito alle azioni esatte che avrebbero presumibilmente violato tali clausole.

È importante sottolineare che, prima della confisca, il casinò ha approvato ed elaborato diversi prelievi e il responsabile VIP si è congratulato con me per le mie vincite, il che indica chiaramente che la mia giocata è stata inizialmente considerata valida.

Solo dopo aver effettuato il pagamento di questi prelievi, il casinò ha introdotto un ulteriore requisito di scommessa di 50.000.000 INR (non specificato nei Termini e Condizioni) come condizione per l'elaborazione di ulteriori prelievi. Quando non ho ottemperato, il mio prelievo in sospeso è stato annullato e il mio intero saldo è stato azzerato durante un reclamo attivo.

Chiedo rispettosamente a BetVibe di fornire prove specifiche, inclusi registri di gioco dettagliati e timestamp, che spieghino le presunte violazioni e la gestione incoerente del mio account.

e risposta sul perché i miei tre prelievi vengono elaborati dopo il completamento delle scommesse

Perché il manager VIP si è congratulato con me dopo le vittorie e mi ha dato il ritiro

Perché la chat dal vivo ha confermato che la mia scommessa è stata completata e il mio intero saldo è prelevabile

Caro Prabhu,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Prabhu,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare BETVIBE Casino a partecipare alla conversazione.

Caro BETVIBE Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Prabhu,

Volevo darti un rapido aggiornamento. Ho ricevuto risposta dal team di BETVIBE Casino. Hanno fornito alcune informazioni e prove a supporto che sollevano dubbi legittimi sul tuo gameplay e potrebbero, in una certa misura, spiegare le loro azioni.

Detto questo, ho chiesto chiarimenti su alcuni altri punti, che dovrebbero aiutarmi a ottenere un quadro più completo della situazione generale.

Spero di fornirvi presto un aggiornamento più completo.

Grazie per la risposta e le prove fornite, BETVIBE Casino.

Caro Prabhu,

Dopo un'analisi completa dei dettagli e delle prove presentate dal team del casinò, è stato stabilito che il tuo gameplay includeva azioni e strategie che sono state ritenute in violazione dei Termini e condizioni promozionali e generali di BETVIBE, in particolare le clausole 6.4 e 6.5 dei Termini e condizioni promozionali.

nonché le clausole 2.9 e 2.10 delle Condizioni Generali.

Comprendo la tua richiesta di informazioni e prove più dettagliate; tuttavia, a causa delle nostre politiche sulla privacy e di quelle del casinò, nonché di altre linee guida normative standard del settore, non siamo in grado di condividere tali dettagli con privati. Esiste il fondato timore che tali informazioni o prove possano essere potenzialmente utilizzate in modo improprio in futuro per aggirare i protocolli stabiliti.

Ti assicuriamo che, in qualità di entità indipendente, abbiamo effettuato un'analisi approfondita delle prove. Di conseguenza, il casinò ha agito in conformità con le regole stabilite, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze dei casinò o all'autorità competente nella tua giurisdizione se ritieni ancora che la tua posizione sia giustificata, ma non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questa questione e il tuo caso sarà classificato come ingiustificato .

Non esitate ad aggiornarmi sulla decisione dell'autorità di rilascio delle licenze qualora scegliate di perseguire questa opzione. [email protected] .

Vi incoraggio a rispettare rigorosamente le regole, poiché partecipare a qualsiasi gioco proibito in qualsiasi casinò comporterà anche il rifiuto di eventuali reclami futuri.

Ci dispiace non poterti fornire ulteriore assistenza in merito. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò