Betvictor Casino - L'account del giocatore è stato sospeso a causa di requisiti di verifica.

Sono estremamente deluso dal processo di conformità e di due diligence di BetVictor.

Sono un cliente fedele di BetVictor da molti anni e non ho mai avuto problemi. Tuttavia, subito dopo aver effettuato un deposito, il mio conto è stato improvvisamente bloccato per ulteriori verifiche, senza alcuna spiegazione. Come se non bastasse, le risposte del loro servizio clienti sono state estremamente lente e ritardate senza alcuna valida giustificazione, lasciando il mio conto e i miei fondi completamente bloccati.

Nell'ambito della loro richiesta di verifica, ho fornito l'estratto conto ufficiale della Burgan Bank (che mostra gli accrediti dello stipendio per 3 mesi) insieme a un certificato di stipendio ufficiale del Ministero della Difesa.

Nonostante avessi fornito questi documenti governativi completamente autenticati, BetVictor li ha respinti, richiedendo le "buste paga mensili". Ho spiegato chiaramente che in Kuwait, i settori governativo e militare non rilasciano buste paga mensili individuali; il Ministero rilascia invece un unico certificato di stipendio dettagliato che indica esplicitamente sul documento che è valido per 3 mesi.

Inoltre, hanno sollevato dubbi su lievi differenze negli importi dei depositi, dovute alle indennità mensili standard per il periodo operativo/di guerra erogate dal Ministero, che sono chiaramente indicate nell'estratto conto bancario ufficiale.

Pretendere che un cliente di lunga data fornisca documenti amministrativi non occidentali che semplicemente non esistono nel sistema legale del suo paese, ritardando al contempo le risposte all'assistenza, è assolutamente inaccettabile.

Ho completato tutte le verifiche del caso. Se BetVictor non è in grado di accettare documenti finanziari validi rilasciati da enti governativi, richiedo l'immediata chiusura dell'account e il rimborso completo del saldo residuo sul metodo di pagamento originale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe gentilmente inoltrarmi i documenti che ha fornito finora al casinò come prova della sua fonte di reddito? La prego di includere gli estratti conto bancari e il certificato di stipendio ufficiale. Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai provato a chiedere al tuo datore di lavoro di fornirti le buste paga degli ultimi tre mesi in modo da poterle presentare al casinò?
• Quali altri documenti ti è stato chiesto di fornire al casinò per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato nell'ambito della procedura KYC?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika