Betvictor Casino - L'account del giocatore è stato sospeso a causa di requisiti di verifica.

Sono estremamente deluso dal processo di conformità e di due diligence di BetVictor.

Sono un cliente fedele di BetVictor da molti anni e non ho mai avuto problemi. Tuttavia, subito dopo aver effettuato un deposito, il mio conto è stato improvvisamente bloccato per ulteriori verifiche, senza alcuna spiegazione. Come se non bastasse, le risposte del loro servizio clienti sono state estremamente lente e ritardate senza alcuna valida giustificazione, lasciando il mio conto e i miei fondi completamente bloccati.

Nell'ambito della loro richiesta di verifica, ho fornito l'estratto conto ufficiale della Burgan Bank (che mostra gli accrediti dello stipendio per 3 mesi) insieme a un certificato di stipendio ufficiale del Ministero della Difesa.

Nonostante avessi fornito questi documenti governativi completamente autenticati, BetVictor li ha respinti, richiedendo le "buste paga mensili". Ho spiegato chiaramente che in Kuwait, i settori governativo e militare non rilasciano buste paga mensili individuali; il Ministero rilascia invece un unico certificato di stipendio dettagliato che indica esplicitamente sul documento che è valido per 3 mesi.

Inoltre, hanno sollevato dubbi su lievi differenze negli importi dei depositi, dovute alle indennità mensili standard per il periodo operativo/di guerra erogate dal Ministero, che sono chiaramente indicate nell'estratto conto bancario ufficiale.

Pretendere che un cliente di lunga data fornisca documenti amministrativi non occidentali che semplicemente non esistono nel sistema legale del suo paese, ritardando al contempo le risposte all'assistenza, è assolutamente inaccettabile.

Ho completato tutte le verifiche del caso. Se BetVictor non è in grado di accettare documenti finanziari validi rilasciati da enti governativi, richiedo l'immediata chiusura dell'account e il rimborso completo del saldo residuo sul metodo di pagamento originale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe gentilmente inoltrarmi i documenti che ha fornito finora al casinò come prova della sua fonte di reddito? La prego di includere gli estratti conto bancari e il certificato di stipendio ufficiale. Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai provato a chiedere al tuo datore di lavoro di fornirti le buste paga degli ultimi tre mesi in modo da poterle presentare al casinò?
• Quali altri documenti ti è stato chiesto di fornire al casinò per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato nell'ambito della procedura KYC?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Grazie per la risposta e per l'aiuto che mi avete fornito. Ecco le risposte alle vostre domande per chiarire la mia situazione:

1. Documenti forniti:

Ho allegato a questa email i documenti che ho fornito al casinò (il mio certificato di stipendio dettagliato ufficiale del Ministero della Difesa e l'estratto conto della Burgan Bank degli ultimi 3 mesi).

2. Riguardo alle buste paga mensili del datore di lavoro:

Non posso chiedere al mio datore di lavoro le buste paga mensili perché in Kuwait, i settori governativo e militare semplicemente non rilasciano buste paga o cedolini mensili individuali . Riceviamo uno stipendio mensile e il sistema amministrativo ufficiale rilascia un unico "Certificato di stipendio" dettagliato che indica esplicitamente sul documento che è valido per 3 mesi. Questo certificato, insieme al mio estratto conto bancario che mostra chiaramente l'accredito dello stipendio, è la prova standard e l'unica prova legale di reddito disponibile nel mio paese. BetVictor sta richiedendo un formato di documento che non esiste nel nostro sistema.

3. Altri documenti e stato KYC:

Ho fornito il mio documento d'identità ufficiale, l'estratto conto bancario e la busta paga. La verifica dell'identità è andata a buon fine ed è stata approvata. Tuttavia, si ostinano a rifiutare la prova di reddito semplicemente perché non è nel formato occidentale della "busta paga mensile", ignorando i documenti ufficiali governativi che ho presentato.

4. Partite giocate e sospensione dell'account:

Per rispondere alla sua ultima domanda, non ho giocato a nessun gioco e non ho vincite accumulate. Sono un cliente registrato e verificato di BetVictor da anni senza alcun problema. Tuttavia, nel momento esatto in cui ho effettuato il mio ultimo deposito, il mio conto è stato improvvisamente bloccato e il mio stato è cambiato in non verificato senza alcuna spiegazione. Non ho nemmeno avuto la possibilità di piazzare una singola scommessa; hanno bloccato immediatamente i fondi depositati.

Ho collaborato pienamente e fornito documenti ufficiali governativi. Se non li accettano, desidero semplicemente che il mio conto venga chiuso e che mi venga rimborsato il denaro depositato.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Abdulaziz

Caro Ben1993

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Ben1993,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che ha riscontrato. Mi chiamo Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Vorrei invitare un rappresentante di BetVictor Casino a partecipare a questa discussione.

Gentile rappresentante di BetVictor,

Potresti gentilmente esaminare il caso e spiegare il problema specifico che impedisce al giocatore di completare la verifica?

Il giocatore ha fornito un certificato di stipendio del Ministero della Difesa del Kuwait e gli estratti conto della Burgan Bank, ma dichiara che le buste paga mensili individuali non vengono emesse tramite il loro sistema di gestione del personale. Se questi documenti non soddisfano i vostri requisiti, vi preghiamo di chiarire cosa resta da verificare e se è possibile offrire un'alternativa valida, come una conferma da parte dell'emittente o, se necessario, una verifica in tempo reale.

Qualora la verifica non possa essere completata, si prega di confermare se il saldo non utilizzato di 500 dollari in denaro reale può essere restituito.

Qualsiasi prova a livello di account privato può essere inviata a me all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao team di Casino Guru,

Grazie per aver seguito questo caso.

Purtroppo, BetVictor ha completamente omesso di risolvere questo problema in buona fede. I loro team di supporto e sicurezza mi hanno sottoposto a un ciclo di verifica infinito e inefficace, rifiutandosi di esaminare manualmente i miei documenti validi e affermando falsamente che il mio passaporto ufficiale non è "valido ai fini dell'identificazione". Stanno ingiustamente e intenzionalmente trattenendo in ostaggio il mio deposito di 500 dollari, che non è stato utilizzato.

A causa della loro mancanza di collaborazione e delle loro pratiche in malafede, ho ufficialmente segnalato la questione oggi e ho presentato un reclamo formale direttamente al Commissario per il gioco d'azzardo di Gibilterra (allegando il modulo di richiesta di risoluzione del reclamo compilato e tutte le prove, comprese le registrazioni dello schermo e le trascrizioni delle chat).

Volevo tenervi aggiornati in modo che possiate seguire anche voi come gestiscono questa controversia, mentre l'autorità di regolamentazione governativa li indaga.

Cordiali saluti,

(Nome omesso da Casino Guru)

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Ben1993,

Purtroppo, BetVictor non ha risposto a questo reclamo nonostante le due opportunità a sua disposizione. Poiché non siamo riusciti a ottenere spiegazioni o assistenza dal casinò per il rimborso del saldo non utilizzato, chiudo il reclamo come irrisolto.

Poiché hai già contattato il Commissario per il gioco d'azzardo di Gibilterra, ti consiglio di proseguire attraverso tale canale. Se in seguito ricevi una decisione ufficiale o se il casinò ti restituisce i fondi, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo aggiornare il reclamo di conseguenza.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarmi tramite messaggio all'indirizzo [email protected]

Distinti saluti,

Martin