Il giocatore del Messico ha affermato che le vincite di due scommesse vincenti al casinò Betvip non erano state accreditate sul suo saldo, nonostante la cronologia di gioco confermasse le vincite. Avevano presentato un caso al casinò, ma la risposta era stata ritardata oltre le 24 ore promesse. Il Complaints Team ha tenuto aperto il reclamo per ulteriori indagini, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
BetVip Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$6.000
BetVip Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,
La mia lamentela riguarda il casinò Betvip, con il sito web betvip.mx.
Sabato sera ho giocato 2 turni alla roulette.
Ho piazzato una scommessa di 1000, che è stata vincente
e un'altra scommessa del 2000, anch'essa vincente.
Il problema è che le mie vincite non sono state accreditate sul mio saldo. Esaminando la cronologia delle partite, si legge chiaramente che entrambe le puntate sono state vincenti.
Ho presentato un caso al casinò, ma mi hanno solo detto che è in fase di revisione. Mi hanno dato un tempo di risposta di 24 ore, ma continuano a tirarlo per le lunghe.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro arevalo199025,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene? Hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ciao, come vanno le cose?
Allegato screenshot
Il problema era con Skyline Roulette del fornitore Ezugi
Nella cronologia del gioco entrambe le giocate appaiono come vincenti
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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In seguito, mi avevano detto che oggi alle 11:00 mi avrebbero accreditato il saldo, il che non è avvenuto. Ho contattato l'assistenza e mi hanno ripetuto che è ancora in fase di revisione.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Allego una schermata dove mi dicono che è ancora in fase di revisione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, arevalo199025. Sfortunatamente, problemi come questo devono essere discussi con i fornitori di giochi e potrebbe volerci del tempo prima che scoprano cosa è successo. Consiglierei di aspettare ancora qualche giorno in modo che il casinò e il fornitore di giochi abbiano abbastanza tempo per indagare sulla situazione.
Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro una settimana, vi preghiamo di contattarci e interverremo. Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao arevalo199025,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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