Betwarts Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel prelievo a causa di problemi KYC.

Ciao!

Ho vinto una grossa cifra su Betwarts circa due mesi fa. Betwarts ha poi iniziato a ritardare il mio prelievo, inviando 2 diverse richieste KYC. Ho inviato loro tutti i documenti richiesti. Da un mese la mia richiesta KYC è ancora in sospeso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro nightforce1979,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti confermare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo? È il 19-11-2025?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Potresti confermare la data esatta in cui hai richiesto il pagamento? È il 19 novembre 2025?

>>SÌ

Hai mai effettuato un prelievo con successo?

>>NO (tuttavia, questo accade molto spesso nei casinò affiliati a questo gruppo)

Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?

>>SÌ

Hai ottenuto le tue vincite con o senza un bonus attivo?

>>Con bonus attivo. Scommessa 40x raggiunta con successo.

Ieri Betwards ha annullato 2 prelievi senza motivo. Cosa sta succedendo?

Caro nightforce1979,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Hai ricevuto conferma che tutti i tuoi documenti KYC sono stati ricevuti da Betwarts?
• Potresti fornirci lo stato aggiornato della tua ultima richiesta di prelievo annullata? Se possibile, inviaci uno screenshot della tua richiesta di prelievo che ne mostri lo stato (ad esempio, in sospeso, confermata, annullata).
• Inoltre, ti preghiamo di fornire al casinò qualsiasi ulteriore comunicazione riguardante il prelievo annullato. Questa comunicazione può includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Questo casinò non invia mai aggiornamenti sullo stato KYC via e-mail. Inoltre, non invia un protocollo di chat.

Controllo manualmente ogni giorno, ma il problema è ancora "KYC in fase di revisione", il prelievo non è ancora stato risolto.

quello che hanno inviato è un'e-mail con l'informazione "ritiro annullato" (screenshot allegato)

• quando chiedo in chat perché hanno annullato la mia richiesta di prelievo LTC del 19.11.2025 mi dicono "c'è stato un problema con il nostro fornitore di servizi di pagamento"

• quando chiedo loro perché non posso iniziare un nuovo prelievo reagiscono in modo strano e inviano modelli

• Quando chiedo in chat perché il mio KYC non è ancora stato approvato, reagiscono in modo strano e non sanno nemmeno se è in corso o meno.

Dico sempre loro: "Per favore, approvate il mio KYC, vi ho inviato tutti i documenti un mese fa!"

Per favore aiutatemi 🙁

Ciao! Oggi (12/01/2026) Betwarts ha aggiornato 1 (!) parte KYC.

Significa che una riga è diventata verde, le altre non sono ancora state aggiornate/non sono state elaborate. Vedi screenshot.

Oggi ho anche inviato loro un'e-mail con questo testo:

"Ciao Team Betwarts,

Non hai aggiornato la mia procedura KYC per 4 settimane, oggi ho caricato di nuovo tutti i file.

puoi verificare il mio portafoglio Paysafecard (vedi allegato) con il mio nome, ma non puoi "verificare" la mia criptovaluta poiché la transazione in criptovaluta non fornisce un nome/indirizzo email.

Per ora ti ho inviato tutti i documenti di cui avevi bisogno, per favore completa la procedura KYC e procedi con il prelievo. Sto aspettando da quasi 2 mesi!

Grazie mille

distinti saluti,

Andreas xxxxx

[email protected]"

Caro nightforce1979

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Lucka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao nightforce1979,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Betwarts Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Aggiornamento 14/01/2026:

Nonostante avessi risposto "la transazione in criptovaluta non fornisce un nome/indirizzo email", Betwarts ha nuovamente richiesto una prova. Puoi aiutarmi? Il pagamento in criptovaluta non ha nemmeno portato alla vincita.

la maggior parte dei pagamenti sono stati effettuati tramite paysafecard, che ho già verificato

esattamente la stessa situazione è menzionata qui:

https://casino.guru/complaints/bankonbet-casino-player-fails-to-verify-a-cryptocurrency

Se può aiutare ad accelerare le cose, posso inviarti lo screenshot della transazione crittografica come prova.

e come ho detto: la maggior parte dei pagamenti sono stati effettuati tramite Paysafecard, che è già verificata. Vedi screenshot

Caro nightforce1979,

Grazie per gli aggiornamenti. Capisco che vorresti che questa questione procedesse più rapidamente.

Tuttavia, dobbiamo concedere al casinò il tempo necessario per esaminare il caso e fornire una risposta dettagliata. La risposta dovrebbe chiarire l'origine del problema, il motivo del ritardo nella procedura di verifica e se necessitano di ulteriori informazioni da parte tua.

Aspettiamo il loro feedback, che ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a determinare i prossimi passi.

Grazie per la pazienza.

Caro Nightforce1979,

Grazie per averci contattato.

Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre lavoriamo per completare il processo di verifica il prima possibile.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Betwarts

Gentile rappresentante del Betwarts Casino,

Grazie per le informazioni fornite. Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

Caro Nightforce1979,

Grazie per la pazienza.

Siamo lieti di informarti che la tua prova di deposito in criptovaluta è stata approvata.

Per completare questo processo, abbiamo bisogno di una prova di proprietà del portafoglio crittografico.

Quando invii questo documento, assicurati che il nome del titolare del conto sia chiaramente visibile accanto all'indirizzo del portafoglio. Questo è necessario per confermare che il portafoglio utilizzato ti appartiene.

Una volta fornite queste informazioni, potremo procedere con i passaggi successivi della tua revisione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Betwards

Per le criptovalute utilizzo un portafoglio decentralizzato/non custodito, o cold wallet, come molti altri. Vi chiedo gentilmente di prenderlo in considerazione, non c'è alcun nome/indirizzo email.

Ho capito l'importanza del KYC, ho già inviato :

• prova di transazione crittografica

• prova della transazione paysafecard (che è la principale fonte di fondi)

• prova del portafoglio elettronico paysafecard con nome/indirizzo

• prova di indirizzo presso la società fornitrice

• prova di indirizzo/fonte di ricchezza con estratto conto bancario

• prova del nome con passaporto

• prova del titolare del conto del casinò con un selfie speciale che mostra il passaporto e il sito del casinò sullo sfondo

Chiedo gentilmente una conferma definitiva poiché aspetto il pagamento da 2 mesi.

Questo screenshot mostra lo stato attuale (16/01/2026) del mio account. Come richiesto dal "portafoglio elettronico", ti ho inviato la prova del mio account Paysafecard. Grazie.

Gentile team del Betwarts Casino,

Vi preghiamo di tenerci informati se le informazioni fornite sono sufficienti o se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Inoltre, vi chiediamo gentilmente di tenerci aggiornati sullo stato del processo di verifica.

Grazie per la collaborazione.

Caro Nightforce1979,

Grazie per aver fornito la documentazione richiesta.

Lo abbiamo inoltrato al team competente per la revisione e ti informeremo quando ci saranno aggiornamenti.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dal processo di verifica in corso.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Betwards

oggi 21/1/2026 Betwarts ha nuovamente aggiornato la sezione KYC e ha nuovamente chiesto il nome e l'e-mail della criptovaluta, cosa che non è possibile.

Ho effettuato centinaia di prelievi (anche in criptovalute) e ho effettuato il KYC su diversi casinò (anche dello stesso gruppo) - non ho mai avuto problemi con le criptovalute. Questo è l'unico casinò che lo richiede, il che non è possibile.

Caro Betwarts Casino,

Chiedo cortesemente chiarimenti in merito all'attuale stato di verifica. Potreste confermare se la documentazione presentata da nightforce1979 è sufficiente per completare la verifica?

Se sono necessarie ulteriori informazioni specificamente a causa dell'utilizzo di un portafoglio crittografico non detentivo, apprezzeremmo il tuo suggerimento su documenti alternativi accettabili o metodi di verifica, poiché con questo tipo di portafoglio la proprietà non è collegata a un nome completo o a un indirizzo e-mail.

Per fortuna il mio account è stato appena aggiornato e posso iniziare di nuovo a prelevare.

ti farò sapere quando arriveranno i pagamenti

Ciao nightforce1979,

Sono felice di sapere che le cose stanno andando nella giusta direzione. Per ora lascerò aperto questo reclamo. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.

Caro nightforce1979,

Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?

grazie! ho ricevuto 2500 (massimo 500 al giorno)

3x 500 in sospeso

Ciao nightforce1979,

Sono felice di sapere che le cose stanno andando nella giusta direzione. Per ora lascerò aperto questo reclamo. Per favore, fammi sapere non appena riceverai i tuoi fondi.

ultimo pagamento ricevuto il 27/1/2026

da allora nessun pagamento è stato elaborato (oggi 2/2/2026)

spero presto

3 febbraio ho ricevuto 1,5k, grazie (ne restano 16k)

Ho ricevuto altri 3 pagamenti. Per il momento tutto bene, grazie

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti farmi sapere se hai richieste di prelievo in sospeso o se hai già ricevuto tutti i tuoi fondi?

Grazie. Poiché restano 13.000€ da prelevare e il casinò ne ha un massimo di 500 al giorno (con qualche giorno di ritardo nel mezzo), ci vorrà del tempo, forse fino alla fine di febbraio, direi.

Nel frattempo possiamo chiudere questo caso o tenerlo aperto. Come suggerisci, per me vanno bene entrambe le cose.

Caro nightforce1979,

Poiché tutto sembra funzionare correttamente, procederò alla chiusura del reclamo come risolto.

Qualora dovessero sorgere nuovi problemi, puoi riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e sarò lieto di fornirti ulteriore assistenza.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Lucia S

Casino.Guru