Il giocatore tedesco ha depositato fondi presso Betwards Casino e ha ricevuto un bonus del 150%, che ha poi utilizzato per scommettere. Dopo aver soddisfatto i requisiti, il suo saldo è stato azzerato, nonostante non fosse indicato alcun limite massimo di vincita. L'assistenza clienti sostiene che esista un limite di 213 € basato sui giri gratuiti non utilizzati.
Betwarts Casino - Il giocatore si ritrova con un saldo ridotto dopo la puntata bonus.
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Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato fondi su Betwards Casino, e non è la prima volta che effettuo depositi e prelievi su questa piattaforma. Oggi ho ricevuto un bonus del 150%, l'ho utilizzato per scommettere i punti, ma all'ultimo giro, dopo aver soddisfatto i requisiti di puntata, il mio saldo è stato azzerato. Il bonus stesso non specificava un limite massimo di vincita, quindi ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per chiedere spiegazioni. Mi hanno detto che la vincita massima era di 213 €, calcolata in base ai giri gratuiti. Tuttavia, non ho mai utilizzato questi giri gratuiti. Sono ancora presenti nel mio conto, ma non sono stati attivati. Vi prego di aiutarmi.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneGentile czemke458458,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Ho capito bene che al momento hai 213 € nel tuo conto del casinò?
- Puoi confermare che il bonus includeva 70 giri gratuiti, che non hai ancora utilizzato?
- Quale importo hai depositato per attivare il bonus?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneEsatto, il mio saldo è di 213,75 €. Ho depositato 95 € con un bonus del 150%.
Non ho ancora attivato i 70 giri gratuiti; rimarranno sul mio conto per altre 12 ore. Ho già parlato con l'assistenza clienti, ma mi hanno detto che il bonus ha un requisito di scommessa di 1,5x. Hanno detto che si applicano i termini e le condizioni generali, ma non c'è scritto nulla a riguardo nei termini e condizioni. Ho letto tutto. Alcuni bonus hanno un limite massimo di prelievo, ma non era questo il caso. Dice solo che si applicano i termini e le condizioni generali, e non c'è scritto da nessuna parte che un bonus ha un requisito di scommessa di solo 1,5x. Perché mai qualcuno dovrebbe depositare allora? Non si scommette il bonus e si deposita 35 volte solo per ottenere 1,5 volte l'importo del bonus. Non sono stupido. Gioco ai casinò da dieci anni e quello che stanno facendo è semplicemente una truffa.
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2 settimane fa
TraduzioneHo già contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che devono verificare. A quanto pare, nessun casinò paga come vincite solo 1,5 volte l'importo del bonus. Questo vale per i giri gratuiti, ma non per i fondi bonus, come puoi vedere. Ho inviato loro le foto; i giri gratuiti sono ancora disponibili nel mio account, insieme a un altro bonus che non ho ancora attivato.
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2 settimane fa
TraduzioneHo depositato 95 €, ho ricevuto un bonus del 150% e ho scommesso l'importo del deposito e del bonus 30 volte. Prima di effettuare l'ultimo giro per soddisfare i requisiti del bonus, avevo un saldo di oltre 7.000,01 €. Dopo l'ultimo giro, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, il mio saldo era di 213,75 €. È semplicemente incredibile. Non esiste un bonus in cui si debbano scommettere oltre 8.000 € per poi ricevere indietro solo 95 €, a parte i giri gratuiti. Questa è una vera e propria truffa. Ho vinto e ora non vogliono pagarmi.
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2 settimane fa
TraduzioneHo contattato nuovamente l'assistenza clienti e ho chiesto se potevano inviarmi un estratto dei termini e condizioni, dato che facevano riferimento ad essi. Tuttavia, non ho trovato nulla di rilevante nei termini e condizioni e ho chiesto loro di riaccreditarmi l'importo. Questa è la risposta che mi hanno dato. 
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2 settimane fa
TraduzioneOggi ho ricevuto un'altra email dall'assistenza.
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2 settimane fa
TraduzioneCome potete vedere dagli screenshot della cronologia della chat, state citando i vostri termini e condizioni. Dopo che ho richiesto che me ne inviassero una copia, non l'hanno fatto. Dovrei contattare l'ufficio reclami del casinò. Non ho fatto nulla di male, né ho violato alcun termine o condizione. È semplicemente una truffa.
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2 settimane fa
TraduzioneOggi, dopo un lungo scambio di messaggi con l'assistenza clienti, mi hanno finalmente reso disponibile un altro bonus. Questa volta, però, i termini e le condizioni sono molto chiari: dieci volte l'importo massimo prelevabile. Quando ho effettuato il deposito, non era previsto un importo massimo prelevabile, e ora citano i termini e le condizioni. Sostengono che il bonus sia valido solo per 1,5 volte l'importo prelevabile. Vi allego entrambe le offerte. Così vedrete che sto dicendo la verità. Semplicemente non si aspettavano che vincessi una somma maggiore e si stanno inventando una scusa per non pagarmi le vincite. Come potete chiaramente vedere, non è colpa mia se non hanno incluso un importo massimo prelevabile nei loro termini e condizioni.
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2 settimane fa
TraduzioneHo contattato anche lo streamer che promuove questo casinò. Secondo la sua risposta, il mio caso è stato inoltrato internamente.
Mi è stato confermato che né le informazioni sul bonus in mio possesso né l'e-mail originale contengono una dichiarazione esplicita in merito a un prelievo massimo di 1,5x.
Inoltre, altri bonus dei casinò indicano esplicitamente un importo massimo di prelievo (ad esempio, 10x), cosa che non si è verificata con il mio bonus.
Dal mio punto di vista, tale limitazione non era quindi chiaramente visibile prima dell'inizio della partita.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile czemke458458,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 settimana fa
TraduzioneHeute hat das Casino das erste Mal reagiert nach meiner Beschwerde:Melanie (Betwarts)
16 aprile 2026, 13:51 OESZ
Caro Christopher,
Il dipartimento competente ha completato la sua verifica e siamo lieti di informarla che, a titolo di segno di buona volontà, le sono stati accreditati 200 giri gratuiti sul suo conto.
Questi giri gratuiti sono ora disponibili. Si prega di notare che alle vincite generate da questo bonus si applicano i termini e le condizioni standard. Si consiglia di aggiornare la pagina o di accedere nuovamente al proprio account per verificare che il saldo sia visualizzato correttamente.
Apprezziamo la vostra pazienza mentre ci occupavamo di questa questione e vi ringraziamo per essere un membro prezioso della nostra comunità.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Betwarts
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1 settimana fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo contro Betwarts.
Ho ricevuto un'altra risposta dal casinò. In quest'ultima email, affermano che il prelievo massimo dal bonus è limitato a 5 volte l'importo del bonus iniziale.
Ciò crea ulteriore confusione, poiché le comunicazioni precedenti menzionavano un limite di 1,5x, mentre ora si parla di un prelievo massimo pari a 5x. Queste spiegazioni si contraddicono a vicenda e non sembrano coerenti.
La mia principale preoccupazione rimane la stessa: il limite di prelievo non era chiaramente visibile né mi è stato presentato in modo trasparente al momento dell'accettazione della promozione.
Allego l'ultima email ricevuta dal casinò come ulteriore prova a sostegno della mia tesi.
Grazie per il vostro continuo supporto.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao czemke458458,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorrei invitare Betwarts Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Betwarts,
Per garantire una comprensione chiara e completa di questo caso, Le chiedo gentilmente di fornire una descrizione dettagliata della sequenza degli eventi. In particolare, sarebbe utile chiarire quando e quale bonus il giocatore ha richiesto, quali fondi sono stati utilizzati, quali termini e condizioni specifici, pubblicamente disponibili, sono stati associati al bonus e applicati, e le motivazioni alla base degli apparenti limiti imposti alle vincite del giocatore, che non sembrano essere stati comunicati in modo trasparente al giocatore prima dell'attivazione del bonus.
Se ci sono altri fattori rilevanti per questa questione che non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei molto se poteste condividerli direttamente con me a [email protected] , unitamente a qualsiasi prova a supporto, per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Betwarts mi ha contattato di nuovo, ma questa volta mi ha fornito una spiegazione diversa.
In precedenza avevano menzionato altri limiti di prelievo (inclusi 5x e altri valori), e ora affermano che il prelievo massimo è pari al 150% del bonus di 142,5 € = 213,75 €.
È proprio questo il mio problema: le regole sono incoerenti, poco chiare e cambiano continuamente a seconda della risposta. L'e-mail promozionale che ho ricevuto non specificava chiaramente questi limiti.
Si prega di consultare il loro ultimo messaggio allegato. Ritengo che ciò dimostri una mancanza di trasparenza e informazioni contraddittorie da parte dell'assistenza.
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6 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per averci contattato.
La informiamo che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Betwarts
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15 ore fa
TraduzioneGentile czemke458458,
Potresti farmi sapere se hai ricevuto un aggiornamento più dettagliato dal casinò?
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15 ore fa
TraduzioneCiao,
No, non ho ancora ricevuto aggiornamenti più dettagliati dal casinò. Non ho ricevuto ulteriori informazioni o riscontri.
Distinti saluti
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13 ore fa
TraduzioneGentile team di Betwarts Casino,
Potreste farci sapere quando riceveremo da voi un aggiornamento più dettagliato?
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12 ore fa
TraduzioneVorrei ribadire che l'offerta bonus in questione non comunicava in modo trasparente un limite massimo di prelievo pari a 1,5 volte l'importo del bonus. Né l'e-mail promozionale che ho ricevuto, né i termini e le condizioni disponibili al momento dell'offerta indicavano chiaramente tale limitazione.
È particolarmente degno di nota il fatto che una promozione successiva abbia esplicitamente indicato un limite massimo di prelievo ("Le vincite derivanti dai fondi bonus possono essere prelevate fino a un massimo di 10 volte l'importo del bonus accreditato"). Ciò dimostra chiaramente che Betwarts è in grado di comunicare tali restrizioni in modo chiaro e visibile quando lo ritiene opportuno.
Ecco perché è incomprensibile il motivo per cui un presunto limite massimo di prelievo di 1,5x venga ora applicato retroattivamente alla mia offerta, nonostante ciò non fosse chiaramente indicato nell'offerta né spiegato in modo comprensibile nei termini e condizioni.
Se avessi saputo prima di effettuare il deposito che le vincite erano limitate a solo 1,5 volte l'importo del bonus, nonostante il rispetto delle condizioni, ovviamente non avrei accettato l'offerta e non avrei effettuato il deposito.
Chiedo pertanto che il caso venga riesaminato in modo equo, tenendo conto della mancanza di trasparenza e delle comunicazioni contraddittorie.
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